Page inaccessible : distinguer DNS, certificat et erreur 404

Commencez par noter l’URL exacte et le message affiché. Un domaine qui ne résout pas, un avertissement de certificat et une page 404 correspondent à des vérifications différentes.

Vérifier les DNS sans toucher aux autres services

Ouvrez Paramètres → Domaines et redirections d’URL et relevez les valeurs demandées pour l’hôte concerné. Comparez-les à sa zone DNS active. Ne supprimez pas toute la zone ni les enregistrements de messagerie.

La procédure détaillée se trouve dans le guide Dépanner une connexion de domaine. Il couvre les conflits A/CNAME, le proxy Cloudflare, DNSSEC et les CAA.

Un hôte peut être affecté ailleurs

exemple.fr et offre.exemple.fr peuvent répondre à des usages distincts. En revanche, la réutilisation du même nom d’hôte dépend de son affectation existante aux comptes et produits. Un message « déjà utilisé » nécessite de vérifier cette affectation ; il ne se résout pas en recréant aveuglément les DNS.

Le domaine fonctionne mais une page renvoie une erreur

1. Ouvrez une URL complète connue comme publiée sur le même hôte.

2. Si elle fonctionne, contrôlez le chemin et l’état de publication de la page en erreur.

3. Si seule l’adresse sans chemin échoue, vérifiez la page d’accueil par défaut du domaine.

4. Testez un chemin volontairement inexistant pour identifier le comportement 404 prévu.

5. Vérifiez séparément les versions avec et sans www.

Une erreur appendChild ou un code serveur ne prouve pas à lui seul que le proxy DNS est en cause. Mentionnez les scripts ou modifications récents lorsque vous demandez de l’aide.

Préparer une demande au support

Transmettez l’URL exacte, le résultat attendu, le message obtenu, l’heure du test et la date de dernière modification. Si le problème ne touche qu’une page ou un navigateur, précisez-le. Ajoutez une capture seulement si elle permet de comprendre un état visuel que le texte ne décrit pas correctement.