Envoyer une demande d’avis à vos clients est un excellent moyen de renforcer votre réputation en ligne, booster votre référencement local et créer un lien de confiance durable. Dans CrocoClick, vous pouvez le faire de façon manuelle ou automatique, selon vos besoins. Voici comment procéder.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Ils augmentent vos ventes et conversions en rassurant les futurs acheteurs
Ils améliorent votre référencement local (notamment via Google)
Ils construisent une relation de confiance avec vos visiteurs
Ils vous permettent d’offrir une meilleure expérience client
Prérequis avant d’envoyer une demande d’avis
Avant de vous lancer, assurez-vous de :
Connecter votre fiche Google Business Profile à CrocoClick
Activer la fonction Demande d’avis dans les paramètres de votre sous-compte
Personnaliser vos séquences mails ou SMS pour refléter votre ton de marque
3 façons d’envoyer une demande d’avis
1. Depuis les Actions Rapides (manuel)
Dans votre tableau de bord, cliquez sur Actions rapides puis sur Envoyer une demande d’avis. Cela vous permet de contacter un client en quelques clics.
💡 ASTUCE : le message partira depuis l’utilisateur actuellement connecté.
2. Via un flux de travail (automatisation)
Pour automatiser vos demandes d’avis, utilisez l’action Envoyer une demande d’avis dans un flux de travail. Vous pouvez choisir l’envoi par email ou SMS.
Cela permet par exemple d’envoyer automatiquement une demande d’avis après une commande, un rendez-vous ou toute autre action terminée.
3. Depuis l’onglet Réputation (manuel)
Accédez à l’onglet Réputation > Demandes. Vous pouvez ici :
Envoyer une demande d’avis individuelle
Suivre les demandes d’avis déjà envoyées
Vérifier leur statut (envoyé, livré, échoué...)
Comprendre les statuts d’envoi
En file d’attente : la demande est en attente d’envoi
Envoyé : la demande a bien été envoyée
Livré : la demande a été reçue (SMS uniquement)
Échec : la demande n’a pas pu être envoyée (numéro invalide, etc.)
Conclusion
En suivant ces étapes, vous pouvez solliciter efficacement des avis de vos clients et ainsi améliorer votre visibilité, votre image et vos ventes en ligne.