Envoyer automatiquement un email pour récolter un avis client, c’est bien. Mais personnaliser ce message à votre image, c’est encore mieux ! Dans CrocoClick, vous pouvez modifier les modèles d’email utilisés pour les relances, en créer plusieurs, et adapter le contenu à chaque étape de votre séquence de demande d’avis.
Dans cet article, vous découvrirez comment personnaliser ces emails récurrents pour augmenter vos chances de récolter des témoignages de qualité tout en renforçant votre image de marque.
Pourquoi personnaliser ces séquences ?
Gagner du temps : Plus besoin de réécrire vos emails à chaque fois.
Renforcer votre image : Vous restez cohérent avec votre charte éditoriale.
Booster vos avis : Un email bien tourné donne plus envie de répondre.
Étapes pour personnaliser votre séquence de mails de demande d’avis
Étape 1 : Activer les demandes par email
Allez dans Réputation > Paramètres > Demandes d'avis par e-mail
Assurez-vous que les demandes de révision par e-mail sont activées, comme illustré ci-dessous. Définissez ensuite le « Nombre maximal de tentatives » sur une valeur supérieure à 1 pour autoriser plusieurs tentatives de suivi.
Étape 2 : Personnaliser ou créer les modèles d’emails
Dans la section Choisir les modèles d’email pour les relances, vous pouvez :
Créer un nouveau modèle (via le bouton +Créer un nouveau)
Choisir un modèle existant pour chaque relance (1re, 2e, 3e…)
En cliquant sur Définir les modèles d’email, vous pouvez affecter un modèle différent à chaque relance selon le nombre de tentatives choisies.
Étape 3 : Créer un modèle d’email personnalisé
Cliquez sur Créer un modèle
Dans le constructeur, glissez les éléments souhaités : texte, bouton, image…
Renommez votre modèle, prévisualisez puis enregistrez
Étape 4 : Affecter les modèles aux relances
Dans le menu des relances, choisissez le modèle d’email à utiliser pour chaque étape
Modifiez l’objet du mail
Cliquez sur Enregistrer pour valider vos réglages
💡ASTUCE : Vous pouvez créer d'autres modèles de mail pour les relances
Gérer et modifier vos modèles
Depuis l’espace Modèles d’email, vous pouvez :
Prévisualiser ou modifier un modèle
Dupliquer pour gagner du temps
Supprimer
💡ASTUCE : Vous devez réaffecter un autre modèle avant de supprimer un modèle actif.
Conclusion
En personnalisant vos emails de demande d’avis, vous montrez votre professionnalisme tout en renforçant la relation client. Et surtout, vous augmentez vos chances de recevoir des retours positifs pour booster votre crédibilité en ligne.