Dans CrocoClick, vous disposez de configurations supplémentaires qui vous permettent de recevoir des copies des emails entrants dans votre compte en utilisant une adresse de transfert ou en ajoutant une copie cachée (BCC).
💡ASTUCE : Attention, en utilisant une boite mail en dehors de CrocoClick vous enlevez une partie du caractère systémique et unifié de la plateforme. En effet, vous ne pouvez pas tracker dans CrocoClick ce qui se passe hors de CrocoClick (sur votre boite mail Gmail par exemple)
Où trouver les paramètres de Réponse et de Transfert
Pour accéder à ces options, rendez-vous dans Paramètres > Services Email dans votre interface CrocoClick.
Explications des différentes options
1. Adresse de Transfert
Avec l'adresse de transfert, si un prospect répond à un email, sa réponse apparaît toujours dans l’onglet « Conversations ».
Cependant, si vous souhaitez qu'une COPIE de cette réponse soit envoyée à une autre adresse email, alors vous pouvez renseigner cette adresse comme adresse de transfert
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de transfert en les séparant par une virgule, par exemple : [email protected], [email protected], [email protected]
2. Adresse de Réponse
Si vous ne souhaitez PAS que les mails atterrissent dans l'onglet conversations de CrocoClick, utilisez une adresse de réponse
Avec cette configuration, tous les emails entrants seront dirigés directement vers l'adresse mail de réponse au lieu d'être redirigés vers l’onglet « Conversations ».
💡ASTUCE : Si vous répondez aux emails de vos prospects directement depuis votre boîte de réception (en dehors de CrocoClick), votre réponse ne sera pas synchronisée dans le CRM.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 adresses email pour les réponses.
Cette option est disponible dans Paramètres > Services Email > Paramètres de Réponse et de Transfert > Adresse de Réponse.
N’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer après avoir saisi une adresse de réponse.
3. Emails en BCC
Grâce à l'option d'emails en BCC, vous recevrez une copie carbone cachée de chaque email envoyé.
Cette option se trouve dans Paramètres > Services Email > Paramètres de Réponse et de Transfert > Emails BCC.
4. Transfert vers l’Utilisateur Assigné
L’utilisateur assigné au prospect recevra automatiquement les réponses dans sa boîte email.
L’email sera envoyé à l’adresse indiquée pour cet utilisateur, que vous pouvez configurer dans Paramètres > Mon Équipe > Modifier l’Utilisateur > Informations Utilisateur.
Il s'agit donc de la même chose qu'une adresse de transfert, sauf qu'au lieu de définir une adresse fixe, l'email est transféré à l'utilisateur assigné.
Tableau Récapitulatif
Option | Quand l'utiliser ? | Description | Où la configurer ? |
Adresse de Transfert | Si vous souhaitez qu'une COPIE des réponses des prospects soit envoyée à une adresse email spécifique, en plus d'apparaître dans l’onglet « Conversations ». | La réponse apparaît dans l’onglet « Conversations » et une copie est transmise à l’adresse renseignée. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses, séparées par une virgule. | Paramètres > Services Email
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Adresse de Réponse | Si vous ne souhaitez PAS que les emails entrants aillent dans l’onglet « Conversations » et préférez qu’ils soient directement envoyés vers une adresse dédiée. | Les emails entrants sont redirigés directement vers l’adresse de réponse indiquée. Attention : si vous répondez depuis votre boîte de réception externe, la réponse ne se synchronisera pas dans CrocoClick. | Paramètres > Services Email > Paramètres de Réponse et de Transfert > Adresse de Réponse
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Emails en BCC | Pour recevoir une copie cachée de chaque email envoyé depuis CrocoClick. | Vous obtenez une copie carbone cachée de tous les emails sortants. | Paramètres > Services Email > Paramètres de Réponse et de Transfert > Emails BCC |
Transfert vers l’Utilisateur Assigné | Si vous souhaitez que l’utilisateur assigné au prospect reçoive automatiquement les réponses dans sa boîte email. | Fonctionne de manière similaire à l’adresse de transfert, mais l’email est automatiquement envoyé à l’adresse de l’utilisateur assigné, définie dans ses informations personnelles. | Paramètres > Mon Équipe > Modifier l’Utilisateur > Informations Utilisateur |
Questions Fréquentes
Q : Pourquoi les pièces jointes ne sont-elles pas transférées avec les réponses ?
R : Les paramètres de transfert dans l’onglet des services email ne prennent pas en charge le transfert des pièces jointes. Si le contact répond avec une pièce jointe, il sera nécessaire de consulter la conversation directement dans CrocoClick pour la visualiser.
Q : Pourquoi les adresses de transfert que j’ai ajoutées disparaissent-elles après avoir tenté de les enregistrer ?
R : Si les adresses email sont invalides ou si elles entrent en conflit avec des domaines dédiés déjà ajoutés à votre compte, elles ne pourront pas être utilisées comme adresses de transfert.