Utiliser votre numéro existant ou acheter un nouveau numéro : comment choisir
Numéro existant ou nouveau numéro CrocoClick : comparez les deux options d'appel et choisissez celle adaptée à vos besoins.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 1 heure
Quand vous configurez la téléphonie dans votre compte, vous avez deux possibilités : vérifier un numéro que vous possédez déjà, ou acheter un nouveau numéro directement dans CrocoClick.
Cet article vous explique la différence entre les deux et vous aide à choisir l'option adaptée à votre activité.
En bref
Choisissez Utiliser votre numéro existant si vous avez seulement besoin de passer des appels sortants et que vous voulez que vos clients voient votre numéro habituel quand vous les appelez.
Choisissez Acheter un nouveau numéro si vous avez aussi besoin de recevoir des appels ou des SMS, de lancer des automatisations sur les appels entrants, ou de mettre en place une messagerie vocale et un routage des appels.
💡 ASTUCE : Vous pouvez tout à fait utiliser les deux options sur le même compte.
Pourquoi passer vos appels sortants depuis CrocoClick
Même en gardant votre numéro habituel, passer l'appel depuis CrocoClick plutôt que depuis votre téléphone personnel change tout :
Appel rattaché au contact : chaque appel sortant s'attache automatiquement à la fiche, au même endroit que vos emails et SMS. Plus d'appels « dans le vide » sans trace.
Historique complet : date, heure, durée et statut de l'appel sont consignés dans l'onglet Conversations et dans l'activité du contact. Toute votre équipe voit qui a appelé qui, et quand.
Enregistrement audio : si vous l'activez, l'enregistrement de l'appel est stocké directement dans la conversation. Vous réécoutez l'échange quand vous voulez, sans outil externe.
Transcription écrite : chaque appel enregistré est transcrit automatiquement (via l'option d'intelligence vocale). Vous relisez la conversation au lieu de la réécouter, et vous retrouvez un mot ou une promesse en quelques secondes.
Résumé IA de l'appel : un résumé court est généré après l'appel, pour saisir l'essentiel d'un coup d'œil sans tout reparcourir. Idéal avant une relance.
Statistiques d'appels : volume, durée, appels passés par membre de l'équipe. Vous pilotez votre activité d'appel avec de vraies données.
Base pour vos automatisations et suivis : l'appel devient une donnée exploitable dans CrocoClick. Vous enchaînez sur une relance, une tâche, ou un changement d'étape dans le pipeline.
Tout centralisé dans le CRM : votre téléphonie n'est plus un outil à part. L'appel rejoint le même fil que le reste de la relation client. Cela devient une donnée à part entière dans CrocoClick, qui alimente vos statistiques d'appels et peut servir de base à vos suivis (relances, tâches, étapes de pipeline).
💡ASTUCE : La transcription et le résumé nécessitent que l'enregistrement des appels soit activé. L'enregistrement est désactivé par défaut.
Comparatif des deux options
💡 ASTUCE : Selon votre pays de résidence, certains achats de numéros peuvent être restreints en raison de réglementation locale. Par exemple, l’achat d’un numéro mobile Belge n’est possible que pour une entreprise établie en Belgique.
Choisissez selon votre besoin
Utilisez votre numéro existant si :
Vous avez déjà un numéro imprimé sur vos cartes de visite, votre site ou vos supports, et vous voulez qu'il continue d'apparaître sur vos appels sortants.
Vous avez seulement besoin d'appels sortants et vous voulez continuer à recevoir les appels entrants en dehors de CrocoClick.
Vous ne pouvez pas obtenir un numéro mobile dans le pays que vous souhaitez.
Vous voulez commencer à appeler en une minute environ.
Achetez un nouveau numéro si :
Vous avez besoin de recevoir des appels ou des SMS.
Vous voulez lancer des automatisations déclenchées quand un contact vous écrit ou vous appelle.
Vous voulez une messagerie vocale, un IVR, un routage selon vos horaires ou des files d'attente.
Vous voulez le meilleur niveau de confiance possible sur le téléphone du destinataire.
Vérifier n'est pas la même chose que “porter”
Vérifier votre numéro existant prouve simplement que vous en êtes le propriétaire, afin que le système puisse l'afficher comme identifiant d'appelant sur vos appels sortants.
Votre numéro reste chez votre opérateur actuel. Les appels et SMS entrants continuent d'arriver chez cet opérateur, pas dans CrocoClick.
Si vous voulez que votre numéro existant vive réellement dans CrocoClick et gère les appels entrants, les SMS, la messagerie vocale et les automatisations, vous devez porter le numéro ou le configurer en numéro hébergé.
Ce sont deux démarches distinctes, à réaliser séparément.
Ce que voient vos clients quand vous appelez
Quand vous appelez depuis un numéro existant vérifié, vos clients voient votre numéro habituel sur leur écran.
La plupart des opérateurs distribuent ces appels normalement. Certains opérateurs n'affichent pas le badge « Appel vérifié » pour ces appels, car le niveau de confiance le plus élevé est réservé aux numéros détenus par CrocoClick et enregistrés dans votre profil d'entreprise.
Quand vous appelez depuis un numéro CrocoClick ajouté à votre profil de confiance, vos clients voient ce numéro CrocoClick, et les opérateurs compatibles peuvent afficher un badge « Appel vérifié » ou un indicateur similaire.
Dans les deux cas, l'appel est bien distribué. Le badge influence surtout l'apparence de l'appel sur l'écran du destinataire et réduit le risque d'être filtré comme spam.
Utiliser les deux options en même temps
Vous pouvez avoir un numéro existant vérifié et un numéro CrocoClick acheté sur le même compte.
Pour les appels et SMS entrants, ils arrivent toujours sur le numéro CrocoClick acheté. Un numéro existant vérifié ne peut rien recevoir dans CrocoClick.
Pour les appels sortants, votre compte a un numéro sortant par défaut. Vous pouvez le remplacer sur n'importe quel appel via le sélecteur Appeler depuis dans le composeur. Les numéros vérifiés affichent un bouclier vert à côté d'eux dans ce sélecteur.
Si vous voulez qu'un numéro précis soit votre numéro par défaut, définissez-le dans les réglages de vos numéros de téléphone.
Comment démarrer
Si vous n'avez encore configuré aucun numéro :
Ouvrez votre compte.
Cliquez sur l'icône du composeur en haut à droite de l'écran.
Choisissez Utiliser votre numéro existant.
Saisissez votre numéro et suivez les instructions. Un code à usage unique vous est dicté lors d'un appel vocal sur ce numéro.
Entrez le code à l'écran pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire.
Si vous avez déjà un numéro sur ce compte et voulez ajouter un numéro vérifié à côté :
Allez dans Paramètres, puis Système téléphonique, puis Numéros de téléphone.
Cliquez sur Ajouter un numéro.
Cliquez sur Ajouter un identifiant d'appelant vérifié.
Saisissez votre numéro et suivez les instructions. Un code à usage unique vous est dicté lors d'un appel vocal sur ce numéro.
Entrez le code à l'écran pour confirmer que vous en êtes le propriétaire.
La plupart des pays sont pris en charge. La vérification prend environ 60 secondes. Par défaut, chaque compte peut enregistrer jusqu'à 10 identifiants d'appelant vérifiés.
💡 ASTUCE : Pour les étapes détaillées en images, consultez l'article « Configurer un Identifiant d'Appelant Vérifié ».
Pour acheter un nouveau numéro CrocoClick :
Allez dans Paramètres, puis Système téléphonique, puis Numéros de téléphone.
Cliquez sur Ajouter un numéro, puis Acheter un numéro.
Choisissez un pays et un indicatif, recherchez les numéros disponibles et finalisez le paiement.
Certains pays exigent un pack réglementaire. Suivez les instructions à l'écran si on vous le demande.
💡 ASTUCE : Pour le détail de l'achat, consultez l'article « Comment acheter un numéro de téléphone avec CrocoClick ».
Activer l'enregistrement des appels sur un numéro vérifié
L'enregistrement est désactivé par défaut sur les numéros existants vérifiés. Pour l'activer :
Allez dans Paramètres, puis Système téléphonique, puis Numéros de téléphone.
Repérez votre identifiant d'appelant vérifié dans la liste.
Cliquez sur Modifier la configuration.
Activez Enregistrement des appels et enregistrez.
La transcription et les résumés d'appels suivent la même règle. Une fois l'enregistrement activé, la transcription fonctionne sur les appels passés depuis ce numéro vérifié, exactement comme pour les numéros achetés.