Gérer les commentaires dans le Social Planner

Gérez les commentaires de vos publications sociales directement depuis le Social Planner. Plus besoin de jongler entre Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et vos Communautés : tout se passe au même endroit, là où vous planifiez déjà vos contenus.

Cet article couvre le fonctionnement complet de la gestion des commentaires dans CrocoClick, les capacités et les limites par plateforme, et les questions les plus fréquentes.

Pourquoi centraliser ses commentaires ?

La plupart des créateurs, coachs et agences passent plus de temps à basculer entre onglets qu'à répondre à leur audience. La gestion unifiée des commentaires règle ce problème de fond. Vos bénéfices concrets :

• Une boîte de réception unique : chaque commentaire s'affiche à côté de la publication concernée.

• Engagement en temps réel : vous likez et répondez sans quitter CrocoClick.

• Contexte conservé : les fils de discussion (réponses imbriquées) sont affichés pour garder le fil.

• Gain de temps : fini les allers-retours entre 5 applis, tout se passe au même endroit.

Ce que vous pouvez faire

Répondre aux commentaires

Répondez à n'importe quel commentaire de premier niveau directement depuis le Social Planner. Les noms d'auteurs, emojis et GIFs sont conservés pour un rendu identique à celui de la plateforme native. Des réponses rapides et bien formulées renforcent la relation et génèrent souvent des engagements supplémentaires, voire des DMs.

Liker les commentaires

Un simple like indique à votre audience que vous avez vu et apprécié leur intervention. Chaque like est comptabilisé côté Facebook et contribue aux métriques d'engagement du post, ce qui améliore votre portée.

Répondre dans les fils imbriqués

Les discussions à plusieurs intervenants restent organisées grâce aux réponses imbriquées. Cliquez sur la flèche à côté d'un commentaire parent pour voir les sous-fils et y répondre précisément là où la conversation se passe.

Filtres intelligents : Dernier vs Top

Le menu déroulant au-dessus de la boîte de réception vous laisse choisir l'ordre d'affichage :

• Dernier : affiche l'activité la plus récente en premier. Idéal pour ne manquer aucune nouvelle question.

• Top : trie selon l'ordre de pertinence de Facebook, en faisant remonter les commentaires les plus engageants.

Mentions dans les réponses

Taguez des Pages Facebook ou des profils publics en tapant @ suivi d'au moins 3 caractères. Une liste de pages publiques correspondantes apparaît, ce qui vous permet de créditer un partenaire ou de mentionner un client sans quitter CrocoClick.

Comment utiliser la gestion des commentaires

Étape 1 : Ouvrir les commentaires dans le Social Planner

Rendez-vous dans Marketing → Social Planner → Commentaires.

Étape 2 : Consulter et interagir avec les commentaires

Depuis cette vue, vous pouvez :

• Lire les commentaires des publications diffusées via le Social Planner.

• Répondre directement aux utilisateurs.

• Liker un commentaire.

• Ajouter des emojis et des images dans votre réponse.

• Répondre aux commentaires imbriqués pour approfondir la discussion.

Cliquez sur Voir plus pour afficher la vue étendue d'un commentaire.

Étape 3 : Filtrer entre commentaires Derniers et Top

Utilisez le filtre déroulant pour choisir votre tri :

• Tous les commentaires → les commentaires les plus récents en premier.

• Meilleurs commentaires → les commentaires les plus engageants ou les plus pertinents.

Capacités par plateforme

La gestion des commentaires dans le Social Planner prend en charge Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et les Communautés, avec d'autres plateformes à venir.

Facebook

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les commentaires des publications diffusées via le Social Planner.

• Répondre avec texte, emojis et images (jusqu'à 10 Mo).

• Répondre dans des fils imbriqués sur plusieurs niveaux.

• Liker les commentaires.

• Utiliser les mentions avec @ + minimum 3 caractères de recherche.

• Filtrer par Dernier ou Top.

• Ajouter des emojis dans vos réponses.

• Rechercher dans les commentaires (minimum 3 caractères).

• Accès API disponible.

Limites à connaître :

• Le nombre de réponses imbriquées n'est pas affiché (seuls les commentaires de premier niveau sont comptés).

• Les miniatures, images, vidéos et GIFs dans les commentaires sont visibles mais non cliquables.

• Les GIFs, stickers et avatars dans les réponses ne sont pas pris en charge.

• Les images de plus de 10 Mo ne sont pas acceptées (limite de l'API Facebook).

• La recherche requiert un minimum de 3 caractères.

• Les commentaires laissés sur des posts publiés nativement sur Facebook n'apparaissent pas.

• Les actions Masquer / Supprimer ne sont pas prises en charge.

Instagram

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les commentaires des publications diffusées via le Social Planner.

• Répondre avec texte, emojis et images (jusqu'à 10 Mo).

• Répondre dans des fils imbriqués.

• Liker les commentaires.

• Mentionner un utilisateur uniquement en tapant le @username exact (la recherche n'est pas disponible).

• Filtrer par Dernier ou Top.

• Ajouter des emojis.

• Rechercher dans les commentaires (minimum 3 caractères).

Limites à connaître :

• Les mentions ne supportent pas la recherche : vous devez taper le @username exact (limitation de l'API Instagram).

• Les médias dans les commentaires sont visibles mais non cliquables.

• Les images de plus de 10 Mo ne sont pas acceptées.

• La recherche requiert un minimum de 3 caractères.

• Les actions Masquer / Supprimer ne sont pas prises en charge.

• L'API pour la gestion des commentaires Instagram est limitée, ce qui restreint certaines actions avancées.

• Les commentaires laissés sur des posts publiés nativement sur Instagram n'apparaissent pas.

LinkedIn

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les commentaires sur les publications de Pages LinkedIn diffusées via le Social Planner.

• Répondre avec texte et emojis.

• Répondre dans un fil imbriqué sur un seul niveau.

• Liker les commentaires.

• Mentionner un utilisateur LinkedIn en recherchant son pseudo.

• Filtrer par Dernier ou Top.

• Rechercher dans les commentaires (minimum 3 caractères).

• Visualiser tous les commentaires dans la boîte de réception unifiée.

Limites à connaître :

• Seules les Pages LinkedIn sont supportées, pas les profils personnels (restriction API).

• Les fils imbriqués sont limités à un seul niveau.

• L'envoi d'images dans les réponses n'est pas supporté.

• Les miniatures, images, GIFs et vidéos dans les commentaires sont non cliquables.

• Les commentaires laissés sur des posts publiés nativement sur LinkedIn n'apparaissent pas.

• Les actions Masquer / Supprimer ne sont pas prises en charge.

• La recherche requiert un minimum de 3 caractères.

• Les réponses doivent respecter la limite LinkedIn de 3 000 caractères.

TikTok

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les commentaires des publications diffusées via le Social Planner.

• Répondre avec texte et emojis.

• Répondre dans un fil imbriqué sur un seul niveau.

• Visualiser tous les commentaires dans la boîte de réception unifiée.

Limites à connaître :

• La gestion des commentaires n'est supportée que pour les profils TikTok Business.

• La longueur maximale d'un commentaire est de 150 caractères.

• Les pièces jointes (images, médias) ne sont pas supportées dans les réponses.

• Les réponses imbriquées sont limitées à un seul niveau.

Communautés

Ce que vous pouvez faire :

• Voir les commentaires des posts de communauté directement dans le Social Planner.

• Répondre en texte.

• Répondre dans un fil imbriqué sur un seul niveau.

• Visualiser tous les commentaires dans la boîte de réception unifiée.

• Mentionner des membres de la communauté avec @ dans vos réponses.

• Synchronisation en temps réel avec la plateforme native.

Limites à connaître :

• Les pièces jointes ne sont pas supportées dans les réponses.

• Les mentions de cours et d'événements ne sont pas supportées.

• L'édition d'un commentaire n'est pas disponible depuis le Social Planner.

• La longueur maximale d'un commentaire est de 8 000 caractères.

• Les réponses imbriquées sont limitées à un seul niveau.

Questions fréquentes