Commande envoyée vs Envoi du formulaire de commande : quelle différence ?
Comprenez la différence entre les déclencheurs Commande envoyée et Envoi du formulaire de commande dans vos automatisations CrocoClick.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 1 heure
Dans vos automatisations CrocoClick, deux déclencheurs se ressemblent beaucoup au premier regard : « Commande envoyée » et « Envoi du formulaire de commande ». La différence tient à un seul critère : le paiement.
Quand un client envoie un formulaire de commande, un déclencheur se lance. Quand un client règle sa commande, un autre déclencheur se lance. Et quand il y a à la fois un formulaire rempli et un paiement, les deux peuvent se lancer.
Chaque déclencheur intervient à une étape différente de votre tunnel de vente. « Commande envoyée » s'utilise plutôt une fois l'achat finalisé. « Envoi du formulaire de commande » s'utilise plus tôt, pour capturer un lead ou récupérer des informations avant même le paiement.
💡 ASTUCE : Vous retrouvez ces deux déclencheurs dans le constructeur d'automatisations, catégorie Paiements.
Le déclencheur « Commande envoyée »
Ce déclencheur se lance quand une vraie transaction est enregistrée, c'est-à-dire quand un paiement de commande passe (par exemple l'achat d'un produit).
Vous l'utilisez généralement après un achat finalisé, quand une transaction est bien liée à la commande. C'est le bon choix pour tout ce qui suit la vente.
Exemples d'actions à déclencher :
Envoyer un email « Merci pour votre achat »
Créer une facture ou enregistrer le paiement
Lancer un processus d'expédition ou prévenir votre équipe logistique
Pour le paramétrage complet de ce déclencheur, consultez l'article dédié « Commande envoyée ».
Le déclencheur « Envoi du formulaire de commande »
Ce déclencheur se lance quand un client envoie un formulaire contenant des informations de commande, sans qu'une transaction soit forcément finalisée. Ici, c'est la soumission du formulaire qui compte, pas le paiement.
Vous l'utilisez plus en amont, quand la personne remplit des informations de commande sans payer : capture de leads, demande de devis, pré-commande ou simple manifestation d'intérêt avant l'achat officiel.
Exemples d'actions à déclencher :
Envoyer un email d'accusé de réception ou de remerciement pour la demande
Prévenir un commercial qu'un lead vient de remplir le formulaire
Lancer une séquence de relance pour aider à conclure la vente
Pour le paramétrage complet de ce déclencheur, consultez l'article dédié « Envoi du formulaire de commande ».
Tableau récapitulatif des différences clés
Valeurs disponibles et élément Panier
Un point important pour vos automatisations : certaines valeurs liées à la commande ne sont disponibles que si le déclencheur « Commande envoyée » est présent dans l'automatisation.
Concrètement, quand ces valeurs « Commande envoyée » sont accessibles, l'élément Panier ajouté dans le constructeur de template email se remplit automatiquement avec le détail des articles de la commande.
🟢 Important : Si vous avez besoin d'afficher le contenu de la commande dans un email (élément Panier), passez par le déclencheur « Commande envoyée ». Le déclencheur « Envoi du formulaire de commande » ne donne pas accès à ces valeurs.