Action A/B Test : comparer les conversions et router vers une variante gagnante

L’action Test A/B compare plusieurs parcours avec un même objectif de conversion. L’action Diviser répartit des contacts ; elle ne devient pas automatiquement un test avec sélection d’un gagnant.

Configurer la comparaison

1. Allez dans Automatisation puis Flux de travail et ouvrez une automatisation en brouillon (ou créez-en une). Cliquez sur l’icône + pour ajouter une action, choisissez Test A/B et donnez-lui un nom.
2. Nommez de 2 à 10 parcours. La distribution prévue est égale entre les parcours, mais les effectifs observés peuvent différer, notamment sur un petit échantillon.
3. Choisissez un objectif partagé dans Critères gagnants : un événement d’objectif (activité email, clic sur un lien de déclenchement, statut de rendez-vous, formulaire soumis, paiement reçu, facture payée) ou une condition personnalisée sur les champs du contact, par exemple un statut de qualification du prospect.
4. Définissez la fin du test : nombre d’entrants, nombre de conversions ou date et heure dans le fuseau du compte. Par exemple : clore le test après 200 entrants.
5. Choisissez si les nouveaux contacts doivent ensuite suivre le gagnant ou continuer à être répartis.
6. Ajoutez les séquences sous chaque parcours, enregistrez et testez avant publication. Chaque parcours peut mêler emails, SMS et attentes : gardez un objectif qui mesure le même résultat pour tous.

L’objectif mesure le résultat ; il ne choisit pas la branche d’entrée. Par exemple, « rendez-vous confirmé » peut comparer deux séquences de relance sans envoyer dès le départ les contacts déjà les plus intéressés dans une seule variante.

Lire le résultat

Dans les statistiques, comparez entrants, conversions et taux de conversion (convertis ÷ entrants × 100). Le gagnant correspond au taux le plus élevé selon la règle de fin. Si le routage vers le gagnant est activé, il concerne les nouveaux contacts ; ceux déjà engagés terminent leur parcours en cours. Sur le canevas, le parcours gagnant affiche alors un badge de gagnant et les autres parcours apparaissent grisés.

Un taux plus élevé sur quelques personnes ne prouve pas une supériorité durable. Conservez un objectif cohérent, évitez de modifier les textes au milieu d’un même test et laissez suffisamment de temps aux conversions tardives. Ces précautions relèvent de l’interprétation, pas d’une garantie statistique de l’outil.

Recommencer un test

Reset test, suivi de l’enregistrement, efface les résultats précédents. Un contact qui revient peut alors entrer dans une autre variante. Conservez les résultats utiles et notez ce que vous avez changé avant cette remise à zéro.

Vérifier avant d’automatiser le gagnant

Testez l’événement de conversion avec un contact de démonstration. Contrôlez qu’une conversion est comptée pour la bonne action, puis que le comportement des nouveaux entrants après clôture correspond au choix enregistré. Ne remplacez pas un diagnostic de tracking manquant par une remise à zéro répétée.

En cas d’égalité du taux le plus élevé, la documentation désigne le premier parcours à ce taux comme gagnant. Vous pouvez aussi clore le test avant terme avec le bouton Declare winner de l’onglet des statistiques : un gagnant déclaré tôt n’est pas la preuve statistique d’une supériorité. Préparez un parcours QA sans envoi client pour vérifier la conversion et le routage ; le bouton Tester peut exécuter les véritables actions placées dans les variantes.