Action d'automatisation : Demande d'avis

Configurez l'action Demande d'avis dans vos automatisations CrocoClick et sollicitez des avis clients par email ou SMS.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 4 heures

Pourquoi utiliser l'action « Demande d'avis »

Les avis clients sont l'un des leviers les plus puissants pour renforcer votre réputation en ligne, améliorer votre référencement local et rassurer vos futurs prospects. Le problème, c'est qu'il faut penser à les demander au bon moment, et le faire manuellement pour chaque client devient vite ingérable.

L'action Demande d'avis résout ce problème. Intégrée à vos automatisations CrocoClick, elle envoie automatiquement une sollicitation d'avis à vos contacts, par email ou par SMS, au moment idéal du parcours client. Plus besoin d'y penser : le bon message part tout seul.

Ce que fait cette action

Cette action envoie une demande d'avis à un contact. Vous choisissez le canal d'envoi (email ou SMS), et le contenu du message est piloté depuis vos Paramètres de réputation (E-Réputation). Vous gardez ainsi une cohérence de marque sur toutes vos demandes, tout en automatisant leur envoi.

Configurer l'action

Dans votre automatisation, ajoutez une nouvelle action et recherchez Demande d'avis.
Nom de l'action : donnez un nom à votre action. Par défaut, il s'agit de « Envoyer une demande d'avis ». Un nom clair vous aidera à vous y retrouver si votre automatisation contient plusieurs étapes.
Type de demande : sélectionnez le canal dans le menu déroulant. Choisissez Email pour envoyer la demande par email, ou un autre canal disponible comme le SMS.
Contenu du message : cliquez sur le lien Paramètres de réputation pour personnaliser le modèle de message. Vous y ajustez le texte, le ton et le lien vers votre plateforme d'avis afin que la demande reflète votre identité de marque.

Détails des champs

Champ	Description	Obligatoire
Nom de l'action	Le nom de l'action. Par défaut : « Envoyer une demande d'avis ».	Oui
Type de demande	Le canal d'envoi de la demande d'avis (Email, SMS, etc.).	Oui

💡 ASTUCE : Le contenu réel du message ne se règle pas dans l'action elle-même, mais dans vos Paramètres de réputation. Pensez à le personnaliser avant d'activer votre automatisation.

Exemple concret

Imaginons que vous souhaitiez recueillir un avis après chaque rendez-vous honoré :

Déclencheur : Statut de rendez-vous filtré sur Présent / Showed et le calendrier voulu.
Action : Demande d'avis, configurée ainsi :
- Nom de l'action : « Envoyer une demande d'avis »
- Type de demande : « Email »
- Modèle personnalisé dans les Paramètres de réputation avec un remerciement pour le rendez-vous, une invitation à laisser un avis, et le lien vers votre plateforme d'avis.

Résultat : chaque client reçoit une demande pertinente et bien timée, sans promettre de réponse ni de note positive. Demandez un retour honnête à tous les clients admissibles selon les mêmes critères.

🟢 Important : Vous pouvez ajouter un délai avant l'action Demande d'avis pour laisser passer quelques heures après le rendez-vous. Une demande envoyée à froid, une fois le service digéré, obtient souvent un meilleur taux de réponse.

Questions fréquentes

Où se personnalise le contenu du message ?

Dans vos Paramètres de réputation (E-Réputation), accessibles via le lien présent dans la configuration de l'action.

Puis-je envoyer la demande par SMS plutôt que par email ?

Oui, il suffit de sélectionner le canal correspondant dans le champ Type de demande, selon les canaux disponibles sur votre compte.

Combien de fois la demande est-elle envoyée ?

Un passage déclenche la demande, mais le délai initial, les répétitions jusqu’au clic et le maximum de relances dépendent des réglages du canal dans E-Réputation. Contrôlez les modèles Live et Retry ainsi que les réentrées et autres workflows avant d’ajouter des relances supplémentaires. Un clic arrête les reprises du canal concerné ; il ne prouve pas qu’un avis a été publié.

Dans E-Réputation → Paramètres, configurez le lien d’avis, activez le canal souhaité, choisissez son expéditeur par défaut, son délai initial et ses modèles de première demande/relance. Le délai « après check-in » part du déclenchement de la demande, pas d’une présence détectée automatiquement. Vérifiez les coordonnées, DND, autorisations de contact et restrictions du canal. Une demande peut être mise en attente, omise ou échouer ; consultez son statut. Évitez d’accumuler une attente de workflow et un délai de réputation sans le prévoir.

Cela a-t-il été utile ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Demander à l'équipe