Utiliser l'action « Aller à » dans vos automatisations

À quoi sert l'action « Aller à » ?

L'action « Aller à » vous permet de renvoyer un contact vers un autre point de votre automatisation. Plutôt que de suivre le chemin des étapes de façon linéaire, le contact « saute » directement vers l'action de votre choix.

C'est particulièrement utile lorsque vous voulez faire repasser un contact par une autre branche, ou le renvoyer quelques étapes en arrière tant qu'une condition n'est pas remplie. Résultat : vous évitez de dupliquer des blocs d'actions identiques et vous gardez une automatisation lisible.

Comment configurer l'action « Aller à »

1. Ouvrez votre automatisation : rendez-vous dans les paramètres de l'automatisation concernée.

2. Ajoutez l'action : sélectionnez « Aller à » dans la liste des actions disponibles.

3. Nommez l'action : donnez-lui un nom clair, par exemple « Aller à l'étape d'attente ».

4. Enregistrez : cliquez sur le bouton Enregistrer.

5. Choisissez la destination : toutes les actions éligibles se mettent en surbrillance. Cliquez sur celle vers laquelle vous souhaitez rediriger le contact.

6. Modifier la destination : pour changer l'action choisie, cliquez sur l'icône « Déconnecter Aller à » sous l'action, puis sélectionnez une nouvelle destination.

Exemple : mutualiser une étape de suivi

Deux branches d’une automatisation doivent rejoindre la même attente puis la même action interne.

1. Dans une première branche, placez une action Attendre avec une durée définie, puis une action Ajouter une note.
2. À la fin de la seconde branche, ajoutez Aller à et sélectionnez cette attente comme destination.
3. Déclenchez chaque branche avec un contact de test et contrôlez le chemin suivi et la note dans les journaux.

Vous partagez ainsi une étape sans recopier ses actions. Si le parcours comporte une relance commerciale, vérifiez l’état actuel du contact ou de la commande avant chaque envoi : le saut « Aller à » ne constitue pas cette vérification.

Questions fréquentes