Action d'automatisation : Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut

L'action Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut vous permet d'attribuer un bot IA Conversationnelle précis à un contact, puis d'activer ou de désactiver ce bot automatiquement. Au lieu de gérer chaque contact à la main, vous laissez vos automatisations décider quel bot répond, à quel moment et dans quelles conditions.

Utilisez cette action pour attribuer un bot à un contact ou changer son état à partir d’un événement. Pour un routage ordinaire par canal, destination ou tag, les réglages Deploy du bot peuvent suffire lorsqu’ils sont disponibles.

Pourquoi utiliser cette action

En automatisant l'attribution des bots et le changement de statut, vous gagnez du temps et vous fiabilisez vos échanges :

• Le workflow attribue le bot choisi aux contacts qui atteignent l’action, selon les filtres et conditions configurés.
• Vous gardez un contrôle précis sur le moment où l'IA prend la parole.
• Vous adaptez le comportement de vos bots à chaque étape du parcours client.

Ce que permet l'action

Cette action vous laisse :

• Sélectionner un bot IA Conversationnelle pour un contact.
• Mettre à jour le statut du bot sur Actif ou Inactif, en fonction de vos automatisations et de vos déclencheurs.

Vous obtenez ainsi un contrôle fin sur la façon dont le bot interagit avec chaque contact, individuellement.

Cas d'usage

• Attribuer un bot dédié à un canal de communication précis (SMS, e-mail, réseaux sociaux, chat en direct).
• Attribuer un bot selon une condition déclenchée : rendez-vous pris, paiement reçu, formulaire envoyé.
• Attribuer un bot en fonction de tags personnalisés.
• Attribuer un bot à l'aide de critères de filtrage ou d'une logique conditionnelle (conditions Si / Sinon).
• Attribuer des bots dédiés à des canaux de chat en direct spécifiques.

Configurer l'action

1. Ouvrez ou créez une automatisation.
2. Choisissez un déclencheur adapté à votre besoin (par exemple Réponse par SMS, Paiement reçu ou Contact ajouté avec le tag).
3. Ajoutez l'action Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut.
4. Sélectionnez le bot à attribuer dans la liste déroulante.
5. Définissez le statut du bot sur Actif ou Inactif.
6. Publiez l'automatisation.

Points à connaître

Exemples

Exemple 1 : un bot dédié par canal de communication

Objectif : attribuer un bot dédié à un canal précis, par exemple le SMS.

1. Créez une automatisation.
2. Choisissez le déclencheur Réponse du client par SMS.
3. Ajoutez l'action Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut.
4. Choisissez le bot dans la liste (par exemple Bot SMS).
5. Définissez le statut sur Actif.
6. Publiez l'automatisation.

Le déclencheur SMS choisit les contacts entrant dans ce parcours. L’action crée une affectation directe du contact : elle ne constitue pas à elle seule une règle limitée au SMS. Vérifiez les canaux autorisés pour ce bot.

Exemple 2 : attribuer un bot selon un tag

Objectif : qu'un bot n'interagisse qu'avec les contacts portant un tag précis (par exemple Appel réservé).

1. Créez une automatisation.
2. Choisissez le déclencheur Contact ajouté avec le tag : Appel réservé.
3. Ajoutez l'action Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut.
4. Sélectionnez le bot à attribuer.
5. Définissez le statut sur Actif.
6. Publiez l'automatisation.

Le tag déclenche ici l’affectation. Le retrait ultérieur du tag ne garantit pas l’annulation de cette affectation : prévoyez le changement de bot ou de statut nécessaire.

Exemple 3 : activer un bot selon le statut de paiement

Objectif : que le bot n'interagisse qu'avec les contacts ayant réglé un paiement.

1. Créez une automatisation.
2. Ajoutez le déclencheur Paiement reçu.
3. Ajoutez l'action Mettre à jour le bot IA Conversationnelle et son statut.
4. Sélectionnez le bot, par exemple Bot Ventes.
5. Définissez le statut sur Actif.
6. Publiez l'automatisation.

Ce parcours attribue le bot aux contacts correspondant au paiement filtré. Vérifiez les autres règles Deploy et les autres workflows : ils peuvent attribuer ce bot à d’autres contacts. Prévoyez aussi le traitement d’un remboursement ou d’un accès terminé.

Bon à savoir

• Pour répartir les conversations par canal ou widget, configurez les règles Deploy disponibles. Une affectation directe au contact a priorité sur le routage général.
• Les bots peuvent être mis à jour dynamiquement selon des critères évolutifs ou selon vos automatisations, pour une personnalisation et un contrôle accrus.

FAQ

Affectation directe et règles Deploy

Avec Channel Management, une affectation directe, y compris celle créée par cette action, a priorité sur les règles de canal et de tags. Le contact reste associé au bot jusqu’à un changement d’affectation ou de statut. L’action poursuit immédiatement le workflow ; elle n’attend pas la fin d’un échange.

Tester le relais et la réactivation

1. Utilisez un contact de démonstration et relevez son bot et son statut initial.
2. Attribuez un autre bot avec un statut explicite, puis envoyez un message sur un canal autorisé.
3. Contrôlez dans Conversations quel bot a répondu. Modifiez un tag de routage et vérifiez l’effet de l’affectation directe.
4. Passez le contact en état inactif pour le relais humain. Testez ensuite Garder identique, puis une réactivation explicite.
5. Recherchez les autres workflows qui modifient le bot ou le statut du même contact. Évitez qu’une action tardive réactive le bot pendant le traitement humain.

Configurer l’action ne déclenche pas une prise de contact à lui seul. Si un envoi sortant est prévu, utilisez le mécanisme d’envoi approprié et vérifiez ses conditions séparément.