Action d'automatisation - Message direct Instagram (DM Instagram)

Envoyez un DM Instagram automatiquement à vos contacts avec l'action Message direct Instagram des automatisations CrocoClick.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 1 heure

L'action Message direct Instagram (ou DM Instagram) vous permet d'envoyer automatiquement un message privé à un contact directement sur Instagram, au cœur de vos automatisations. C'est le canal idéal pour prolonger une conversation là où votre audience est déjà active, sans quitter CrocoClick.

Cette action est particulièrement utile pour envoyer des rappels, des mises à jour, des messages promotionnels ou des relances à des prospects qui viennent d'interagir avec votre compte Instagram.

La règle des 24 heures à connaître avant tout

🟢 Important : Pour qu'un DM Instagram parte correctement, le contact doit avoir envoyé un message à votre page Instagram connectée dans les 24 heures qui précèdent le déclenchement de l'action. Cette fenêtre relève des règles de messagerie d’Instagram ; elle ne garantit à elle seule ni la livraison ni la conformité de l’ensemble de votre campagne.

Pour un DM standard, un simple abonnement, commentaire ou formulaire publicitaire ne remplace pas un DM entrant. Pour une réponse privée à un commentaire, préférez Messagerie interactive Instagram avec « Répondre au commentaire par message privé » et contrôlez ses conditions propres.

Prérequis

Avant d'utiliser cette action, assurez-vous que votre compte Instagram est bien connecté à CrocoClick. Si le panneau indique « Instagram Connexion requise », configurez d’abord cette connexion et les autorisations nécessaires.

Ajouter l'action à votre automatisation

Ouvrez ou créez l'automatisation dans laquelle vous souhaitez envoyer un DM.
Cliquez sur le + pour ajouter une action, puis sélectionnez DM Instagram (Message direct Instagram).
Renseignez les différents champs décrits ci-dessous.

Les champs de l'action

Champ	Description	Obligatoire
Nom de l'action	Nom de l'action pour la repérer facilement dans votre automatisation.	Oui
Modèles	Sélectionnez un modèle de message pré-configuré. Un modèle est un contenu réutilisable : il ne constitue pas une approbation de Meta et n’ouvre pas la fenêtre de messagerie.	Non
Message	Saisissez le contenu du message à envoyer. Vous pouvez utiliser des valeurs personnalisées pour personnaliser chaque envoi.	Oui
Ajouter une pièce jointe	Joignez des fichiers ou médias au message, comme des images ou des documents.	Non
Ajouter des fichiers via URL	Insérez des fichiers hébergés en ligne en indiquant leur URL.	Non

Configurer l'action étape par étape

Ajoutez l'action : glissez-déposez l'action Message direct Instagram à l'endroit voulu dans votre automatisation.
Choisissez un modèle (facultatif) : sélectionnez un modèle de message si vous avez déjà préparé un contenu réutilisable. Cela vous fait gagner du temps et garantit la cohérence de vos communications.
Rédigez le message : saisissez votre texte dans la zone prévue. Insérez les champs du contact depuis le sélecteur de données dynamiques, par exemple son prénom. Les valeurs personnalisées du compte conviennent aux informations communes.
Ajoutez une pièce jointe (facultatif) : cliquez sur Ajouter une pièce jointe pour joindre un visuel, un catalogue produit ou un document.
Ajoutez un fichier via URL (facultatif) : si votre fichier est hébergé en ligne, cliquez sur + Ajouter pour l'insérer via son URL.

💡 ASTUCE : Utilisez les champs du contact pour adapter le message à son contexte. Prévisualisez le résultat avec une fiche de démonstration, y compris lorsque le prénom est vide.

Vérifier le résultat

Utilisez un destinataire de démonstration qui a écrit au compte connecté. Vérifiez le texte, les champs vides et les médias, puis contrôlez le journal et le message effectivement reçu sur Instagram. Un test peut envoyer un vrai message.

Exemple concret

Imaginons que vous fassiez de la publicité Instagram pour vos produits :

Déclencheur : Client a répondu, filtré sur Instagram, après un message entrant adressé au compte connecté.
Action : Message direct Instagram
- Message : « Merci pour votre message ! Nous avons bien reçu votre demande et vous répondons ici. »
- Modèle : sélectionnez un modèle cohérent avec l'intention du message.
- Pièce jointe : joignez un catalogue produit ou un visuel promotionnel.

En intégrant l'action Message direct Instagram à vos automatisations, vous touchez votre audience sur une plateforme qu'elle utilise activement. Vous envoyez ainsi une communication opportune et pertinente, qui renforce l'engagement et construit une relation plus solide avec vos futurs clients.

FAQ

Pourquoi mon DM Instagram n'est-il pas envoyé ?

Vérifiez l’heure du dernier DM entrant, la connexion du compte Instagram et la raison indiquée dans les journaux. Une exécution du workflow ne prouve pas que le message a été remis.

Puis-je envoyer un DM à un abonné qui ne m'a jamais contacté ?

Vous ne pouvez pas utiliser cette action comme un envoi libre à n’importe quel abonné. Pour un DM standard, vérifiez un message entrant récent. Pour répondre à un commentaire en privé, utilisez le type de réponse adapté de la Messagerie interactive Instagram.

Puis-je personnaliser le message pour chaque contact ?

Oui. Insérez les champs du contact dans le champ Message à partir du sélecteur de données dynamiques. Vérifiez le rendu des champs vides avant un envoi.

Quelle est la différence avec la Messagerie interactive Instagram ?

L'action Message direct Instagram envoie un message texte simple (avec pièces jointes possibles). La Messagerie interactive Instagram permet, elle, d'ajouter des éléments interactifs comme des boutons. Choisissez celle qui correspond à votre besoin.

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