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Actions

Utiliser l'action « Ne pas déranger (DND) » dans vos automatisations

L'action « Ne pas déranger (DND) » vous permet de gérer le statut Ne pas déranger d'un contact directement depuis une automatisation. Vous pouvez…

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures

À quoi sert cette action ?

L'action « Ne pas déranger (DND) » vous permet de gérer le statut Ne pas déranger d'un contact directement depuis une automatisation. Vous pouvez activer ou désactiver ce mode sur tous les canaux de communication ou seulement sur certains, et pour la direction entrante ou sortante.

Elle répond à deux besoins principaux :

  • Respecter les préférences de vos contacts : appliquez le blocage aux canaux concernés, puis contrôlez le type de message et les restrictions du fournisseur.
  • Bloquer les communications indésirables : vous coupez les appels ou SMS entrants provenant de contacts identifiés comme spam.

Choisissez la direction et le canal. Le DND marketing ne bloque pas nécessairement certains emails transactionnels, notamment liés aux factures ou calendriers. Un blocage SMS permanent après désinscription ne se contourne pas par une action DND : la réinscription doit suivre le mécanisme accepté par le fournisseur.

Ce que permet l'action

Une fois ajoutée à votre automatisation, l'action « Ne pas déranger (DND) » offre les possibilités suivantes :

  • Définir la direction du DND : entrante ou sortante.
  • Activer le DND pour tous les canaux.
  • Activer le DND pour des canaux spécifiques.
  • Désactiver le DND pour tous les canaux.
  • Désactiver le DND pour des canaux spécifiques.

Vous gardez ainsi un contrôle fin sur le flux de communication, en fonction des préférences ou des contraintes propres à chaque contact.

Configurer l'action pas à pas

  1. Connectez-vous à votre sous-compte.
  2. Rendez-vous dans Automatisations > Automatisations.
  1. Créez une nouvelle automatisation ou ouvrez-en une existante.
  2. Cliquez sur + Ajouter un déclencheur pour définir un déclencheur (par exemple « Rendez-vous pris par un client »).
  3. Cliquez sur + pour ajouter une action, puis recherchez Ne pas déranger ou DND.
  4. Nommez l'action pour la retrouver facilement.
  5. Sélectionnez la direction du DND : entrante ou sortante.
  6. Choisissez Activer ou Désactiver, puis appliquez le réglage à des canaux sélectionnés ou à tous les canaux.
  1. Enregistrez l’action, faites un essai sur un contact réservé aux tests, puis publiez le workflow lorsque le parcours est prêt.

💡 ASTUCE : nommez clairement votre action (par exemple « Activer DND SMS ») pour repérer d'un coup d'œil son effet quand vous relirez votre automatisation plus tard.

Choisir un événement cohérent avec la préférence du contact

Un rendez-vous terminé, une tâche clôturée ou un tag commercial ne prouve pas que le contact souhaite recevoir de nouveau vos messages. N’utilisez pas ces événements seuls pour enlever son DND.

SituationAction adaptée
Désinscription d’un canalActiver le DND sortant sur ce canal ; conserver les autres préférences.
Nouvelle demande explicite de recevoir les messagesContrôler le canal, la preuve de réinscription et les restrictions du fournisseur avant de retirer le blocage concerné.
Blocage temporaire décidé en interneVérifier sa cause avant de le lever ; ne pas écraser une désinscription survenue entre-temps.
Spam entrant identifiéActiver le blocage entrant pour les canaux pertinents.

Journalisation et suivi

Après l’exécution, vérifiez la préférence sur la fiche contact et la trace dans les Conversations ou les journaux. Un changement réalisé par le workflow peut apparaître sous les mentions :

  • DND activé par les automatisations
  • DND désactivé par les automatisations

Les journaux peuvent distinguer une modification par workflow, utilisateur ou contact. Lisez la trace du canal concerné et vérifiez son contexte ; un libellé seul ne constitue pas une preuve de consentement.

Exemples concrets

Respecter une désinscription partielle

Un client ne veut plus recevoir de SMS promotionnels mais souhaite rester informé par email.

  1. Déclenchez l'automatisation lorsque le contact se désinscrit des SMS.
  2. Ajoutez l'action « Ne pas déranger (DND) ».
  3. Configurez-la pour activer le DND sur le canal SMS uniquement, sans modifier le statut des autres canaux.
  4. Le DND sortant SMS est activé. Les préférences des autres canaux restent inchangées : cela ne réinscrit pas le contact et ne garantit pas qu’un email pourra lui être envoyé.

Bloquer le spam entrant

Une agence veut éviter que des appels indésirables encombrent son pipeline de contacts parasites.

  1. Déclenchez l'automatisation lorsqu'un contact est identifié comme spam (via un champ personnalisé, un tag ou un processus manuel).
  2. Ajoutez l'action « Ne pas déranger (DND) ».
  3. Configurez-la pour activer le DND sur tous les canaux, avec la direction réglée sur entrante.
  4. Les appels et SMS entrants de ce contact sont bloqués, ce qui garde votre système propre.

FAQ

L'action « Ne pas déranger (DND) » modifie le statut DND d'un contact (elle l'active ou le désactive). Le déclencheur « Contact Ne pas déranger (DND) », lui, déclenche une automatisation lorsque le statut DND d'un contact change. Les deux sont complémentaires.

Oui. Choisissez l'option « canaux sélectionnés » et cochez uniquement le ou les canaux concernés, par exemple le SMS.

La direction sortante porte sur les communications vers le contact ; certains messages transactionnels ont des règles propres. La direction entrante concerne le blocage de ses appels et SMS entrants.

Consultez les Conversations ou les journaux d'activité du contact : les mentions « DND activé/désactivé par les automatisations » indiquent une modification issue d'une automatisation.

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