L'action Drip : diffuser vos contacts par vagues dans une automatisation

L'action Drip de CrocoClick traite vos contacts par vagues pour contrôler le rythme de vos automatisations et protéger votre délivrabilité.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures

L'action Drip (aussi appelée diffusion par vagues) régule le flux de vos contacts dans une automatisation en les traitant par lots, à intervalles définis. Plutôt que de tout déclencher d'un coup, elle étale les envois dans le temps. Vous maîtrisez ainsi le rythme de progression des contacts ; la délivrabilité reste à contrôler séparément.

Qu'est-ce que l'action Drip ?

L'action Drip est conçue pour contrôler la vitesse à laquelle vos contacts progressent dans une automatisation, en les traitant par vagues successives à intervalles prédéfinis. Au lieu d'exécuter les actions sur tous les contacts en même temps, vous échelonnez les passages à l'étape suivante.

C'est particulièrement utile pour les automatisations à fort volume, comme les campagnes email ou SMS de masse, où une diffusion maîtrisée reste essentielle pour préserver l'engagement et éviter les goulots d'étranglement.

Les bénéfices clés

Exécution maîtrisée : vos contacts sont traités par lots gérables plutôt que tous en même temps, ce qui évite de saturer votre système.
Gestion optimisée des ressources : vous pouvez adapter le rythme aux capacités de traitement. Drip ne remplace pas les limites et règles propres à chaque fournisseur.
Cadencement des envois : le cadencement peut vous aider à respecter les limites de traitement. Il ne garantit ni l’arrivée en boîte de réception ni un taux de réponse supérieur.
Planification flexible : vous ajustez la taille des lots et l'intervalle (minutes, heures, jours) pour un contrôle précis.
Transparence du calendrier : un aperçu en direct affiche le moment prévu pour chaque lot, afin de vérifier le calendrier avant de publier.
Protection du rythme : la diffusion se met automatiquement en pause quand l'automatisation repasse en brouillon, puis reprend son rythme initial une fois republiée, ce qui évite que tous les contacts sortent d'un coup.

Configurer l'action Drip

Étape 1 : Ouvrir le constructeur d'automatisation

Connectez-vous à votre compte CrocoClick, allez dans Automatisation > Automatisations, puis créez une nouvelle automatisation ou ouvrez-en une existante à modifier.

Étape 2 : Ajouter l'action Drip

Cliquez sur l'icône + pour ajouter une nouvelle action dans votre automatisation, recherchez Goutte-à-goutte (Drip) dans la liste des actions, puis sélectionnez-la.

Étape 3 : Nommer l'action

Donnez à votre action Drip un nom clair et descriptif pour la repérer facilement dans le constructeur d'automatisation.

Étape 4 : Définir la taille des lots

Définissez la taille des lots pour contrôler combien de contacts passent à l'étape suivante à chaque intervalle. Vous pouvez choisir n'importe quel nombre entre 1 et 10 000, selon les besoins de votre automatisation. Par exemple, avec une taille de lot fixée à 100, ce sont 100 contacts qui avancent à chaque intervalle, pour une exécution régulière et maîtrisée.

⚠️ Remarque : Si vous modifiez la taille des lots sur une automatisation déjà publiée qui contient des contacts en file d'attente dans l'action Drip, une note d'information apparaît : les contacts déjà en file d'attente conservent l'ancienne taille de lot, tandis que les nouveaux contacts utilisent la taille mise à jour.

Étape 5 : Configurer l'intervalle de diffusion

Définissez l'intervalle pour déterminer à quelle fréquence chaque lot de contacts passe à l'étape suivante. Vous pouvez choisir des minutes (1 à 60), des heures (1 à 24) ou des jours (1 à 7) selon vos besoins de rythme. Par exemple, avec un intervalle de 30 minutes, un nouveau lot de contacts progresse toutes les 30 minutes.

Étape 6 : Enregistrer et publier l'automatisation

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les réglages de l'action Drip.
Vérifiez que l'automatisation est correctement configurée, puis cliquez sur Publier pour l'activer.
Faites un test en ajoutant des contacts de test et en vérifiant le traitement par lots dans l'historique de l'automatisation.

L'aperçu du calendrier

Pendant la configuration de l’action, cliquez sur Vérifier pour afficher l’aperçu du calendrier. Vous voyez exactement quand chaque lot est prévu, avant même de publier l'automatisation.

Cet aperçu affiche :

Un tableau des lots avec le numéro du lot et l'heure d'envoi prévue, pour un maximum de 10 lots. S'il y en a moins, tous sont affichés.
Si une fenêtre horaire est active (par exemple 8h à 19h, du lundi au vendredi), un avertissement en ligne signale que certains lots sont décalés vers le prochain créneau disponible. Le texte de la fenêtre horaire est un lien cliquable qui ouvre directement le réglage concerné.
L'aperçu s'affiche lors de la première configuration. Quand vous modifiez une action Drip qui contient déjà des contacts, l'aperçu est masqué pour garder la vue d'édition claire.

Statistiques, calendrier des lots et informations

En cliquant sur l'icône de statistiques de l'action Drip (celle qui indique combien de contacts sont en attente), vous ouvrez une vue détaillée de ce qui se passe à l'intérieur de la diffusion.

Cette vue inclut :

Des cartes de synthèse rapides indiquant les contacts actuellement dans la diffusion, les détails du prochain lot et les temps estimés.
Un tableau complet du calendrier des lots, avec pour chacun son heure d'envoi prévue et les contraintes actives qui influencent son timing (par exemple une fenêtre horaire).
Le réglage de la fenêtre horaire, accessible directement depuis cette vue, avec un lien pour aller le consulter ou le modifier.
Une colonne de statut, la pagination et les fonctions habituelles (faire passer un contact à l'étape suivante, supprimer un contact, lien vers la fiche du contact), le tout au même endroit.
Si vous revenez sur les statistiques après avoir changé les réglages de la diffusion, un avertissement s'affiche, accompagné du nombre de contacts utilisant les anciens réglages par rapport aux nouveaux.

Comportement en brouillon et en publication

Quand une automatisation passe de Publiée à Brouillon alors que des contacts se trouvent dans une action Drip, ces contacts sont désormais automatiquement mis en pause pendant toute la durée où l'automatisation reste en brouillon.

Une fois l'automatisation republiée, la diffusion reprend là où elle s'était arrêtée, au lieu de faire sortir tous les contacts en file d'attente d'un seul coup.
Cela préserve le rythme de progression prévu. La réputation d’expéditeur et la délivrabilité doivent être contrôlées séparément.

💡 ASTUCE : Combinez l'action Drip avec une fenêtre horaire pour envoyer vos campagnes uniquement pendant les heures ouvrées, tout en gardant un rythme adapté à vos limites de traitement.

Bon à savoir

L'aperçu du calendrier affiche au maximum 10 lots. S'il y en a moins, tous sont affichés.
L'aperçu est masqué lorsque vous modifiez une action Drip qui contient déjà des contacts.
L'avertissement sur le changement de taille des lots n'apparaît que sur les automatisations publiées au moins une fois et qui contiennent des contacts dans la diffusion.
La note indiquant que les réglages ne s'appliquent qu'aux nouveaux contacts ne s'affiche que lorsque vous modifiez les réglages de la diffusion sur une automatisation avec des contacts déjà en file d'attente.

Questions fréquentes

En quoi l'action Drip diffère-t-elle d'une simple étape d'attente ?

Une étape d'attente classique retient tous les contacts à un point précis de l'automatisation jusqu'à ce que le délai fixé soit écoulé. L'action Drip, elle, libère les contacts par lots, pour un flux maîtrisé plutôt qu'un passage simultané de tout le monde.

Que se passe-t-il si ma taille de lot est trop grande ?

Si votre taille de lot est trop grande, tous les contacts avancent en même temps, ce qui peut saturer vos canaux de communication (par exemple envoyer des milliers d'emails ou de SMS d'un coup). Mieux vaut choisir une taille de lot gérable, en fonction de vos besoins et des limites de vos fournisseurs.

Puis-je utiliser l'action Drip avec des emails, des SMS et d'autres actions ?

Oui. L'action Drip fonctionne avec toutes les étapes d'une automatisation, y compris les emails, les SMS, l'attribution de tâches et les autres actions. C'est un outil flexible pour cadencer l'exécution.

Que se passe-t-il si de nouveaux contacts entrent pendant que la diffusion tourne ?

Les nouveaux contacts rejoignent la file lorsqu’ils atteignent cette action. Consultez son calendrier pour connaître leur lot prévu ; leur arrivée ne signifie pas que tous repartiront simultanément.

Puis-je changer la taille des lots ou l'intervalle après la publication ?

Oui, vous pouvez modifier la taille des lots et l'intervalle à tout moment. Les changements ne s'appliquent toutefois qu'aux contacts qui entrent dans l'action Drip après la mise à jour. Les contacts déjà en cours continuent avec les réglages précédents. Une note d'information s'affiche lorsque vous faites une modification sur une automatisation avec des contacts déjà en file d'attente.

Comment voir à quel moment chaque lot est prévu ?

Lors de la première configuration d'une action Drip, un aperçu du calendrier en direct s'affiche directement dans le panneau de l'action. Il présente un tableau avec le numéro du lot et l'heure d'envoi prévue, pour un maximum de 10 lots. Pour une automatisation publiée contenant déjà des contacts, cliquez sur l'icône de statistiques de l'action Drip (l'icône bleue avec des personnes et le nombre de contacts en attente) afin de voir le calendrier complet des lots, avec les cartes de synthèse et les temps estimés.

Que se passe-t-il si une fenêtre horaire est active ?

Si une fenêtre horaire est définie (par exemple 8h à 19h, du lundi au vendredi), elle peut décaler certains lots vers le prochain créneau disponible. Ce point est signalé par un avertissement en ligne, à la fois dans l'aperçu du calendrier et dans la vue des statistiques, pour repérer les conflits de planification avant qu'ils ne provoquent un comportement inattendu. L'avertissement inclut un lien cliquable pour ouvrir directement le réglage de la fenêtre horaire.

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