Paramètres d'un workflow : réentrée, arrêt sur réponse, fuseaux horaires et fenêtres d'envoi

Les paramètres d'un workflow déterminent qui peut y entrer, quand les messages partent et ce qui arrête le parcours. Ouvrez votre automatisation, puis son onglet Paramètres (Settings).

Régler les entrées

• Autoriser la réentrée : un contact peut revenir après avoir terminé le parcours ou en avoir été retiré. Cette option ne crée pas une seconde inscription simultanée pendant une exécution active.
• Les déclencheurs liés à des rendez-vous ou à des factures peuvent créer des exécutions distinctes pour chaque événement. Vérifiez l'événement associé à chaque entrée.
• Opportunités multiples est un réglage séparé : il permet de traiter plusieurs dossiers commerciaux d'un même contact. Identifiez l'opportunité avant de la modifier.

Régler les réponses et les horaires

1. Activez Arrêter sur réponse (Stop on Response) si une réponse à un message de ce workflow doit en faire sortir le contact. Une réponse à un autre parcours n'est pas une condition générale d'arrêt.
2. Choisissez le fuseau du compte ou du contact. Lorsque le fuseau du contact manque, vérifiez le repli sur celui du compte.
3. Définissez les jours et heures de communication. Cette fenêtre ne suspend pas nécessairement les actions internes, comme ajouter un tag.
4. Vérifiez les expéditeurs et les éventuelles valeurs définies dans chaque action, puis enregistrez.

Vérifier le résultat

Testez avec un contact réservé aux essais : une première entrée, une réponse au message, puis une nouvelle entrée après sortie. Contrôlez l'historique d'inscription et l'heure prévue du prochain message. Pour arrêter les relances lorsqu'un collaborateur répond, utilisez une règle dédiée à la réponse de l'équipe ; ce n'est pas la même condition que la réponse du contact.