IA Conversationnelle (CrocoBot) : gérer plusieurs messages dans une seule action d'automatisation

Configurez l'action IA Conversationnelle (CrocoBot) pour poser des questions et router vos conversations dans vos automatisations.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 4 heures

Vue d'ensemble

L'action IA Conversationnelle (CrocoBot) vous permet d'intégrer des échanges pilotés par l'intelligence artificielle directement dans vos automatisations. Concrètement, votre bot peut poser une question précise à un contact, comprendre sa réponse, traiter des demandes générales, puis orienter la conversation en fonction de ce qu'il a répondu.

C'est l'outil idéal pour automatiser vos premiers échanges : qualifier un prospect, répondre aux questions les plus fréquentes ou aiguiller un contact vers le bon interlocuteur, selon les conditions d’inscription, d’envoi et les limites configurées.

🟢 Important : cette action gère une conversation complète (plusieurs allers-retours de messages) au sein d'une seule et même étape de votre automatisation. Vous n'avez pas besoin d'enchaîner une multitude d'actions pour tenir un dialogue naturel.

Ce que fait l'action

L'action IA Conversationnelle configure la question à poser ainsi que les conditions qui encadrent le comportement du bot. Elle s'appuie sur l'IA pour interpréter les réponses de vos contacts et y réagir automatiquement, ce qui fluidifie votre support et vos échanges commerciaux.

Les champs de configuration

Champ	Description
Configurations avancées du bot	Activez cette option pour afficher des réglages supplémentaires (personnalité, instructions) et affiner le comportement de votre bot.
Personnalité	Définit le ton et le style des réponses du bot, par exemple « amical et professionnel » ou « déterminé ». Ce réglage influence la manière dont le bot s'adresse à vos contacts.
Instructions supplémentaires	Fournit des consignes ou des informations complémentaires à prendre en compte pendant l'échange : gestion des sujets sensibles, points à mettre en avant, etc.
Question	La question principale ou l'invite que le bot va poser. Ce champ accepte les valeurs personnalisées pour adapter la question à chaque contact ou au contexte.
Délai d'attente	Durée (en minutes ou en heures) pendant laquelle le bot attend une réponse avant d'expirer. Cela évite qu'une automatisation reste bloquée indéfiniment.
Canal	Choisissez un canal proposé par cette action et relié à votre compte. Vérifiez que le contact peut y recevoir un message et que les conditions d’envoi sont satisfaites. Le choix du canal ne garantit pas la réception.
Ignorer si déjà répondu	Activez cette option pour passer l'action si la question a déjà reçu une réponse, afin d'éviter les relances inutiles.
Limite de réponses du bot	Fixe un nombre maximal de réponses que le bot peut envoyer. Utile pour maîtriser le rythme de la conversation et ne pas submerger le contact.
Branches	Définit les différents chemins possibles selon les conditions rencontrées, par exemple « aucune condition remplie » ou « le bot a expiré ». Les branches permettent de construire des scénarios plus fins et personnalisés.

Comment configurer l'action

Ajoutez l'action à votre automatisation : glissez-déposez l'action IA Conversationnelle à l'endroit voulu de votre automatisation.
Activez les configurations avancées (facultatif) : si vous souhaitez définir une personnalité ou donner des instructions particulières, activez cette option.
Définissez la personnalité : indiquez comment le bot doit s'adresser aux contacts (par exemple « amical et professionnel »).
Ajoutez des instructions supplémentaires (facultatif) : précisez toute consigne utile au bot.
Rédigez la question : saisissez la question principale que le bot doit poser. Utilisez des valeurs personnalisées pour l'adapter au contact si besoin.
Réglez le délai d'attente : indiquez combien de temps le bot doit patienter avant d'expirer.
Sélectionnez le canal : choisissez le canal sur lequel l'échange aura lieu (SMS, Facebook, etc.).
Paramétrez « Ignorer si déjà répondu » : décidez si le bot doit passer cette action lorsque la question a déjà une réponse.
Fixez la limite de réponses : définissez le nombre maximal de messages que le bot peut envoyer.
Ajoutez des branches : définissez les conditions qui déclenchent chaque chemin, pour router ou personnaliser la suite en fonction de l'échange.

💡 ASTUCE : soignez le champ « Instructions supplémentaires ». C'est là que vous cadrez le bot : ce qu'il peut dire, ce qu'il doit éviter, et le résultat que vous attendez de la conversation.

Exemple : qualifier une demande sur un canal connecté

Choisissez un déclencheur de réponse client et filtrez le canal utilisé.
Ajoutez l’action IA Conversationnelle. Posez une question claire : « Souhaitez-vous prendre un rendez-vous ou obtenir de l’aide sur une commande existante ? »
Ajoutez une branche « Rendez-vous » pour la demande explicite de réservation et une branche « Commande » pour une demande concernant un achat existant.
Dans les consignes, demandez une précision si le texte est ambigu, sans inventer de numéro de commande ou de disponibilité.
Définissez le délai d’attente et la limite de réponses. Sur « Aucune condition remplie », créez une tâche de revue ; sur « Bot expiré », ajoutez une notification interne. Ces actions doivent être ajoutées : elles ne sont pas implicites.
Testez une réponse claire pour chaque branche, une réponse ambiguë, aucune réponse et la limite de messages. Vérifiez le moment de sortie et les actions exécutées ensuite.

Pour transmettre l’échange à l’équipe, configurez l’assignation, la notification et la pause du bot nécessaires à votre parcours. Une limite de réponses n’équivaut pas automatiquement à une prise en charge humaine.

Foire aux questions

Puis-je gérer plusieurs échanges dans une seule action ?

Oui. C'est tout l'intérêt de cette action : elle tient une conversation complète, avec plusieurs allers-retours, à l'intérieur d'une seule étape de votre automatisation.

Que se passe-t-il si le contact ne répond pas ?

Le bot attend pendant la durée définie dans le champ « Délai d'attente ». Passé ce délai, il expire et suit la branche « Le bot a expiré », que vous configurez à votre convenance (relance, notification à un membre de l'équipe, etc.).

Sur quels canaux l'action fonctionne-t-elle ?

Utilisez les canaux affichés dans le sélecteur de cette action. La documentation historique décrit SMS, Facebook, Instagram et Live Chat ; les canaux pris en charge par le bot global ne sont pas nécessairement identiques à ceux de l’action.

Comment éviter les relances inutiles ?

Activez l'option « Ignorer si déjà répondu » : l'action est passée si la question a déjà reçu une réponse.

Quelle action choisir ?

Cette étape pose une question et gère l’attente et les réponses à l’intérieur du workflow. « Mettre à jour le bot et son statut » affecte un bot puis poursuit immédiatement le parcours. L’action GPT produit du texte que vous utilisez ensuite. Choisissez l’action correspondant à cette différence de comportement et vérifiez qu’aucun autre bot ou workflow ne répond simultanément au contact de test.

Avant un essai, vérifiez le mode d’entrée du contact et toutes les branches de sortie, puis enregistrez le workflow. La publication l’active pour les contacts éligibles ; elle ne prouve pas qu’un message a été remis ou qu’une action de suivi a réussi.

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