Utiliser le déclencheur « Contact Ne pas déranger (DND) » dans vos automatisations

Le déclencheur « Contact Ne pas déranger (DND) » lance une automatisation dès que le statut Ne pas déranger d'un contact change. Il permet de réagir au changement d’un réglage DND, canal par canal. Ce changement technique ne prouve pas à lui seul une désinscription ou un consentement renouvelé : vérifiez son origine avant de relancer une communication.

À quoi sert ce déclencheur ?

Ce déclencheur permet d’organiser le traitement des changements de préférence :

• Respecter les préférences : configurez les actions de suivi adaptées au canal concerné. Le déclencheur seul ne modifie pas les préférences.
• Gagner en efficacité : lancez un traitement interne quand une préférence change.
• Contrôler chaque canal : filtrez les changements DND par direction, état et canal ; utilisez une action DND si vous devez modifier un réglage.
• Bloquer le spam entrant : filtrez les appels et SMS entrants indésirables pour éviter que des contacts parasites n'encombrent votre pipeline.
• Améliorer la satisfaction : réduisez les sollicitations non désirées et renforcez la confiance de vos contacts.

Configurer le déclencheur

1. Accéder au constructeur d'automatisation

Rendez-vous dans la section Automatisation de votre compte, puis cliquez sur + Créer une nouvelle automatisation. Choisissez Partir de zéro pour construire une automatisation vierge, ou Sélectionner un modèle pour partir d'un modèle prêt à l'emploi. Pour ajouter ce déclencheur à une automatisation existante, ouvrez-la simplement en mode édition.

2. Ajouter le déclencheur

Cliquez sur Ajouter un déclencheur, puis recherchez Contact DND (Contact Ne pas déranger) dans la liste. Une fois le workflow publié, le déclencheur pourra réagir aux changements correspondant aux filtres configurés.

3. Nommer le déclencheur

Donnez un nom clair et descriptif à votre déclencheur pour le retrouver facilement. Un nom explicite comme « DND pour WhatsApp » ou « Désinscription SMS » garde vos automatisations organisées.

4. Configurer les filtres

Les filtres déterminent les conditions précises dans lesquelles l'automatisation se déclenche.

Direction du DND

Ce filtre indique si le déclencheur réagit à un changement sortant ou entrant :

• Sortant : l'automatisation se lance quand le statut Ne pas déranger sortant change. À utiliser pour gérer les contacts qui ne veulent plus recevoir vos communications (emails, campagnes SMS, appels sortants).
• Entrant : l'automatisation se lance quand le statut Ne pas déranger entrant change. À utiliser pour bloquer les appels et SMS entrants indésirables, par exemple pour filtrer les spammeurs. Le DND entrant s'applique aux canaux Appels et SMS.

État du DND

Ce filtre définit précisément quand l'automatisation doit se lancer selon les préférences du contact :

• DND désactivé pour tous les canaux : se déclenche quand le statut Ne pas déranger est retiré sur tous les canaux. Ce changement ne démontre pas à lui seul une demande de réabonnement.
• DND désactivé pour des canaux spécifiques : se déclenche quand le statut Ne pas déranger est retiré sur certains canaux seulement (par exemple le SMS ou l'email). Vérifiez l’origine du changement et les préférences avant toute nouvelle communication.
• DND activé pour tous les canaux : réagit à l’activation du réglage global. Vérifiez les règles de chaque type d’envoi ; ce statut ne constitue pas une garantie d’arrêt de toutes les notifications transactionnelles ou système.
• DND activé pour des canaux spécifiques : se déclenche quand le statut Ne pas déranger est activé sur un ou plusieurs canaux précis. Le filtre porte sur les canaux sélectionnés. Les autres canaux restent soumis à leurs propres préférences et au blocage global éventuel.

Canaux spécifiques

Ce filtre cible le canal concerné par le changement DND. Choisissez les canaux proposés pour le sens sélectionné, puis vérifiez le résultat sur la fiche contact. La présence d’un ancien libellé dans une liste ne prouve pas qu’un service de messagerie est encore disponible.

Filtre par tag

Vous pouvez restreindre le déclencheur aux contacts qui remplissent certaines conditions de tag :

• Opérateurs (tous compatibles avec la sélection multiple) : Est égal à / N'est pas égal à, N'importe lequel de (se déclenche si au moins un tag sélectionné est présent), Aucun de (se déclenche si aucun des tags sélectionnés n'est présent).
• Plusieurs filtres de tag (logique ET) : ajoutez plusieurs filtres de tag dans le même déclencheur pour combiner les conditions (par exemple inclure un tag tout en en excluant un autre).

5. Enregistrer et publier

Pensez à enregistrer régulièrement votre progression pour ne rien perdre. Une fois l'automatisation prête, basculez-la de Brouillon à Publié pour l'activer.

Ce qui provoque le déclenchement

Le déclencheur s'active dès que le statut Ne pas déranger d'un contact change, quelle qu'en soit l'origine. Consultez les Conversations et les journaux pour rechercher la source du changement ; selon la trace disponible, vous pouvez rencontrer les indications suivantes :

• DND activé ou désactivé par une automatisation, pour un canal précis ou tous les canaux.
• DND activé ou désactivé par un utilisateur, pour un canal précis ou tous les canaux.
• DND activé ou désactivé par le contact lui-même, pour un canal précis ou tous les canaux.

Cas d'usage

Gérer les désinscriptions de vos campagnes marketing

Scénario : vous menez des campagnes par email et par SMS. Certains contacts se désinscrivent du SMS mais souhaitent continuer à recevoir vos emails. Vous voulez respecter cette préférence dans toutes vos campagnes.

Configuration du déclencheur :

Actions de l'automatisation :

• Ajoutez le tag « Désinscription SMS » au contact avec l'action Ajouter un tag.
• Retirez le contact des campagnes SMS en cours avec l'action Retirer d'une automatisation.
• Prévenez l'équipe marketing avec l'action Notification interne.

Résultat : les actions configurées arrêtent les parcours SMS ciblés. Contrôlez leur exécution ; les parcours email conservent leurs propres préférences.

Réactiver la communication pour un contact réabonné

Scénario : un contact qui s'était désinscrit de toutes les communications décide de se réabonner. Vous voulez reprendre la communication automatiquement en retirant les tags d'opt-out et en prévenant les équipes concernées.

Configuration du déclencheur :

Actions de l'automatisation :

• Après vérification d’une demande de réabonnement, retirez uniquement les tags correspondant aux préférences effectivement renouvelées.
• Prévenez l'équipe commerciale avec l'action Notification interne.
• Avant toute réinscription, confirmez une demande volontaire et traçable, le canal accepté et la cause du blocage initial. Réinscrivez seulement dans les parcours correspondant à cette demande.

Résultat : après vérification de la demande et des blocages éventuels, le contact peut reprendre les seuls parcours et canaux qu’il a acceptés.

Foire aux questions