Intégration Klaviyo : les déclencheurs et actions dans vos automatisations

Klaviyo est une plateforme d'automatisation marketing construite autour des profils : des fiches client unifiées qui regroupent le statut d'abonnement email et SMS. Ces profils circulent à travers des listes, des segments (des groupes dynamiques bâtis à partir de conditions sur les profils) et des métriques (des flux d'événements comme « Commande passée » ou « Produit consulté »).

L'intégration Klaviyo amène ces éléments directement dans le constructeur d'automatisations CrocoClick. Vos automatisations peuvent ainsi réagir à l'activité Klaviyo et écrire en retour dans Klaviyo, en temps quasi réel.

Concrètement : un nouveau contact capté dans Klaviyo peut devenir immédiatement un contact CrocoClick, une correspondance avec un segment à forte valeur peut déclencher une alerte interne, un contact CrocoClick peut être créé ou mis à jour en tant que profil Klaviyo, et une automatisation déclenchée par un jalon peut envoyer une campagne Klaviyo préparée à l'avance. Le tout dans une seule automatisation.

Comment fonctionne l'intégration

L'intégration se compose de deux volets :

• Déclencheurs (Klaviyo vers vos automatisations) : 4 déclencheurs qui interrogent Klaviyo toutes les 5 minutes et remontent les enregistrements correspondants depuis la dernière interrogation.

• Actions (vos automatisations vers Klaviyo) : 17 actions qui couvrent tout le cycle de vie du profil (créer, mettre à jour, retrouver, abonner, désabonner), la gestion des listes, la recherche de segments, la gestion des tags, la découverte de campagnes et l'envoi en un clic d'une campagne en brouillon.

Les bénéfices concrets

• Interrogation toutes les 5 minutes : du quasi temps réel sans avoir à configurer de webhooks. Les enregistrements correspondants sont traités par lots, dans l'ordre.

• Tout le cycle de vie du profil au même endroit : créer, mettre à jour, retrouver, abonner et désabonner sont autant d'actions distinctes, pour coller exactement à l'étape dont vous avez besoin.

• Abonnements respectueux du consentement : l'action Abonner un profil gère des indicateurs par canal, pour que le consentement email et le consentement SMS soient traités indépendamment (comme le font Klaviyo et les cadres TCPA, RGPD, CASL).

• Recherche de listes et de segments : les actions Trouver une liste, Trouver un segment et Trouver des campagnes permettent de récupérer des identifiants au moment de l'exécution, sans les coder en dur.

• Gestion des tags sur listes et segments : pilotez les tags Klaviyo comme des métadonnées, avec un jeu d'actions cohérent.

• Envoi de campagne piloté par automatisation : l'action Envoyer une campagne laisse un jalon, une planification ou une condition déclencher immédiatement une campagne Klaviyo en brouillon.

Connecter Klaviyo

Avant qu'un déclencheur ou une action Klaviyo puisse fonctionner, l'intégration doit être connectée via OAuth. Deux chemins sont possibles.

Méthode recommandée : depuis le constructeur d'automatisations

1. Ouvrez Automatisation puis Automatisations, et sélectionnez (ou créez) une automatisation.

2. Ajoutez un déclencheur ou une action Klaviyo : cherchez « Klaviyo » dans l'onglet des applications.

3. Sélectionnez n'importe quel déclencheur ou action Klaviyo.

4. Sur la carte, cliquez sur Connecter votre compte.

5. Vous êtes redirigé vers l'écran d'autorisation de Klaviyo. Vérifiez les autorisations demandées (Comptes, Campagnes, Événements, Listes, Métriques, Profils, Segments, Abonnements, Tags) puis cliquez sur Autoriser.

6. Vous revenez dans le constructeur : la carte affiche désormais Connecté.

Méthode alternative : depuis les paramètres

1. Allez dans Paramètres puis Intégrations.

2. Repérez Klaviyo et cliquez sur Connecter.

3. Terminez le parcours OAuth sur l'écran d'autorisation de Klaviyo, puis revenez sur la plateforme.

La liste des déclencheurs

Tous les déclencheurs interrogent Klaviyo toutes les 5 minutes et remontent les enregistrements correspondants depuis la dernière interrogation, dans l'ordre.

La liste des actions

Les actions sont regroupées par ce qu'elles gèrent.

Cycle de vie du profil

Gestion des listes

Gestion des segments

Gestion des tags

Campagnes

Exemple : configurer un déclencheur (Profil ajouté à une liste)

Cet exemple met en place une automatisation qui se déclenche chaque fois qu'un profil est ajouté à une liste Klaviyo précise, et qui utilise le profil comme source de toutes les étapes suivantes.

Étape 1 : ajouter le déclencheur

1. Ouvrez l'automatisation et cliquez sur Ajouter un déclencheur.

2. Passez sur l'onglet des applications et cherchez « Klaviyo ».

3. Sélectionnez Profil ajouté à une liste.

Étape 2 : configurer le déclencheur

1. Compte connecté : choisissez le compte Klaviyo à surveiller. Il est sélectionné automatiquement s'il n'y en a qu'un.

2. Nom du déclencheur : donnez un libellé parlant, par exemple « Nouveau membre liste VIP ».

3. Filtres, Liste : choisissez la liste Klaviyo à surveiller.

4. Filtres additionnels (optionnel) : ajoutez des conditions si l'automatisation ne doit se déclencher que dans certains cas.

Étape 3 : tester le déclencheur

1. Cliquez sur Trouver de nouveaux enregistrements dans le panneau de test.

2. Le système récupère les enregistrements d'appartenance les plus récents.

3. Dans le menu de référence de mappage, choisissez l'un des enregistrements renvoyés. Cela verrouille le schéma du profil pour les étapes suivantes.

4. Cliquez sur Enregistrer le déclencheur.

Exemple : configurer une action (Envoyer une campagne)

Cet exemple utilise Envoyer une campagne pour lancer une campagne Klaviyo préparée à l'avance dès qu'une condition est remplie.

Étape 1 : préparer la campagne en brouillon dans Klaviyo

Envoyer une campagne joue le rôle de déclencheur, pas de rédacteur : les destinataires, l'objet et le contenu doivent déjà être configurés dans Klaviyo et laissés au statut brouillon. Construisez la campagne dans Klaviyo comme d'habitude, et arrêtez-vous avant de cliquer sur Envoyer.

Étape 2 : ajouter l'action

1. Dans l'automatisation, cliquez sur Ajouter pour insérer une étape.

2. Ouvrez l'onglet des applications et sélectionnez Klaviyo.

3. Choisissez Envoyer une campagne.

Étape 3 : configurer l'action

1. Compte connecté : choisissez le compte Klaviyo où se trouve le brouillon.

2. Nom de l'action : un libellé parlant, par exemple « Envoi diffusion jour de lancement ».

3. Campagne : choisissez le brouillon dans le menu déroulant. Seules les campagnes actuellement en brouillon y apparaissent.

Étape 4 : tester l'action

1. Cliquez sur Tester l'action.

2. Confirmez : la campagne sera envoyée à son audience configurée dans Klaviyo.

3. Enregistrez l'action et lancez un Test de l'automatisation complet avant de publier.

Comment tester le déclencheur et l'action

Testez toujours avant de publier. Le test verrouille le schéma du payload et donne aux étapes suivantes un enregistrement réel sur lequel mapper les champs.

Tester le déclencheur

1. Dans le panneau du déclencheur, cliquez sur Trouver de nouveaux enregistrements.

2. Si aucun enregistrement n'apparaît, réalisez l'action dans Klaviyo manuellement (ajoutez un profil à la liste, déclenchez un événement de test) puis relancez la recherche.

3. Sélectionnez l'enregistrement renvoyé comme référence de mappage. Vérifiez que les champs du profil apparaissent dans l'aperçu.

Tester l'action

1. Dans le panneau de l'action, cliquez sur Tester l'action.

2. L'action s'exécute réellement sur le compte Klaviyo avec les entrées configurées.

3. Ouvrez Klaviyo et vérifiez le résultat : un nouveau profil, une appartenance à une liste, un tag attaché, un envoi de campagne.

4. Si quelque chose cloche, revérifiez les mappages de champs et relancez le test. Une fois satisfait, cliquez sur Enregistrer l'action, puis lancez un test complet de l'automatisation avant de publier.

Cas d'usage fréquents

Cas 1 : synchroniser les nouveaux inscrits Klaviyo dans le CRM

Objectif : refléter chaque nouveau profil Klaviyo comme un contact CrocoClick, pour que le nurturing, l'attribution du propriétaire et le reporting pointent tous vers une seule fiche.

• Déclencheur : Nouveau profil

• Action : Trouver un contact (par email)

• Branche si non trouvé : Créer le contact avec l'email, le téléphone, le nom et les propriétés personnalisées du profil Klaviyo

• Branche si trouvé : Mettre à jour le contact et indiquer « Source = Klaviyo »

Exemple : une popup sur le site collecte un email dans Klaviyo. En moins de cinq minutes, l'automatisation trouve ou crée le contact CrocoClick correspondant, le tague « Source = Klaviyo » et lui attribue un propriétaire. Sans export manuel, sans synchronisation nocturne.

Cas 2 : correspondance avec un segment VIP, alerte interne et tag CRM

Objectif : capter les changements de segment à forte valeur au moment où Klaviyo recalcule l'appartenance.

• Déclencheur : Profil ajouté à un segment (filtré sur un segment VIP)

• Action : Trouver un contact (par email)

• Action : Mettre à jour le contact et appliquer un tag « VIP »

• Action : Envoyer une notification interne (email, SMS) au propriétaire du contact

Exemple : un segment « Plus de 500 € dépensés sur 90 jours » déclenche l'automatisation quand un client franchit le seuil. Le contact reçoit un tag « VIP » et son propriétaire est prévenu en moins de cinq minutes, parfait pour une prise de contact personnelle avant la prochaine décision d'achat.

Cas 3 : opt-in depuis un formulaire et abonnement respectueux du consentement

Objectif : capter un opt-in explicite depuis un formulaire et le refléter dans Klaviyo avec le bon consentement par canal.

• Déclencheur : Soumission de formulaire (email, téléphone, case de consentement email, case de consentement SMS)

• Action : Trouver un profil (par email)

• Branche si non trouvé : Créer un profil

• Action : Abonner un profil en passant indépendamment les consentements email et SMS issus du formulaire

• Action optionnelle : Ajouter le profil à une liste, pour le déposer dans une liste de bienvenue précise

Exemple : une page de capture collecte un email et un téléphone avec deux cases séparées pour le consentement email et SMS. L'automatisation crée le profil Klaviyo, puis abonne le contact uniquement sur les canaux qu'il a explicitement acceptés. Le flow de bienvenue de Klaviyo prend le relais.

Questions fréquentes