Utiliser le déclencheur « Score d'engagement du contact » dans vos automatisations

Déclenchez une automatisation selon le score d'engagement d'un contact pour segmenter et relancer vos contacts les plus actifs.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a 15 minutes

Vue d'ensemble

Le déclencheur Score d'engagement du contact permet d'ajouter automatiquement des contacts dans une automatisation en fonction de leur score d'engagement et d'autres critères. Vous pouvez ainsi déclencher des actions ciblées selon le niveau d'interaction et d'engagement global de chaque contact.

Le score dépend du barème d’événements et des automatisations configurés. Il aide au tri des contacts sans prouver une intention d’achat. Vérifiez la cohérence des règles avant de fixer un seuil.

🟢 Important : ce déclencheur filtre les contacts à l'entrée de l'automatisation. Seuls les contacts qui remplissent les conditions définies y sont ajoutés.

Cas d'usage concrets

Coach ou formateur : envoyer une offre premium uniquement aux contacts les plus engagés.
Prestataire de services : relancer les contacts dont le score baisse pour raviver l'intérêt.
Agence : segmenter automatiquement une base par niveau d'engagement avant une campagne.
E-commerçant : réserver un code de fidélité aux contacts les plus réactifs.

Détails du déclencheur

Champ	Description	Obligatoire
Score	Le score d'engagement du contact. Les filtres s'appliquent selon les critères d'engagement.	Oui
Secteur d'activité	La catégorie d'activité associée au contact (Éducation, Santé, etc.).	Non

Opérateurs disponibles

Opérateur	Description
Est égal à	Se déclenche si la valeur du score ou du champ est égale à la valeur saisie.
Supérieur à	Se déclenche si la valeur est supérieure à la valeur saisie.
Supérieur ou égal à	Se déclenche si la valeur est supérieure ou égale à la valeur saisie.
Inférieur à	Se déclenche si la valeur est inférieure à la valeur saisie.
Inférieur ou égal à	Se déclenche si la valeur est inférieure ou égale à la valeur saisie.
Est vide	Se déclenche si la valeur du champ est vide.
N'est pas vide	Se déclenche si la valeur du champ n'est pas vide.
Contient la phrase	Se déclenche si le champ contient la phrase saisie.
Ne contient pas la phrase	Se déclenche si le champ ne contient pas la phrase saisie.

Les opérateurs proposés dépendent du champ : utilisez une comparaison numérique pour le score et un opérateur textuel pour un champ comme Secteur d’activité. Le seuil 195 de l’exemple n’est pas un standard recommandé ni une garantie de disponibilité pour tout barème.

Comment le configurer

Dans le constructeur d'automatisation, sélectionnez le déclencheur Score d'engagement du contact.
Donnez un nom clair au déclencheur, par exemple « Contacts très engagés ».
Définissez les filtres pour préciser le score ou les autres critères :
- Sélectionnez Score dans le menu déroulant des filtres, choisissez Supérieur à, puis saisissez une valeur (par exemple 195).
- Vous pouvez ajouter d'autres filtres comme Secteur d'activité, choisir Contient la phrase et saisir le secteur souhaité (par exemple Éducation).
Enregistrez la configuration du déclencheur, puis ajoutez les actions et étapes suivantes de votre automatisation.

💡 ASTUCE : combinez plusieurs filtres pour cibler très finement. Un contact ne rejoindra l'automatisation que s'il remplit toutes les conditions définies.

Exemple

Dans ce scénario, le déclencheur Score d'engagement du contact est réglé pour capter les contacts avec un score Supérieur à 195 et dans le secteur Éducation. Lorsqu'un contact remplit les deux critères, il est ajouté à l'automatisation pour recevoir une campagne d'emails de relance.

Un événement éligible et le filtre de score ne suffisent pas à garantir une nouvelle inscription : contrôlez aussi la réinscription du workflow et les éventuelles exécutions déjà actives.

Questions fréquentes

Comment est calculé le score d'engagement ?

Le score évolue selon les règles d’événements et les actions que vous avez configurées. L’action Modifier le score d’engagement ajoute ou retire les points choisis ; aucune baisse liée à la seule inactivité ne doit être supposée.

Le filtre Secteur d'activité est-il obligatoire ?

Non. Seul le filtre Score est obligatoire. Le secteur d'activité est un filtre complémentaire facultatif pour affiner votre ciblage.

Que se passe-t-il si un contact ne remplit qu'une partie des critères ?

Le contact n'est pas ajouté à l'automatisation. Toutes les conditions définies dans le déclencheur doivent être remplies pour l'entrée.

Cela a-t-il été utile ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Demander à l'équipe