Le déclencheur « Détails de l’appel » dans les automatisations

Configurer les filtres d’appel et ajouter les actions de suivi adaptées dans CrocoClick.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures

Le déclencheur « Statut d'appel » lance une automatisation dès qu'un appel atteint un statut précis : occupé, annulé, messagerie vocale, terminé ou sans réponse. Ajoutez ensuite les actions de suivi voulues ; le déclencheur seul ne crée ni tâche, ni rappel, ni rapport.

Pourquoi utiliser ce déclencheur

Chaque appel raconte une histoire : un client qui n'a pas décroché, une messagerie vocale laissée, une vente conclue. Sans automatisation, ces informations se perdent vite. Ce déclencheur transforme le résultat d'un appel en action concrète, sans intervention manuelle.

Un suivi client sans faille : relancez automatiquement les appels manqués ou terminés pour qu'aucune interaction ne reste sans réponse.
Plus d'efficacité : supprimez les tâches répétitives en automatisant notifications et suivis selon le résultat de l'appel.
Des automatisations sur mesure : affinez le déclenchement grâce aux filtres de direction et de statut d'appel.
Une coordination d'équipe optimisée : prévenez la bonne personne au bon moment pour une réaction rapide.

Configurer le déclencheur Statut d'appel

Accéder aux automatisations

Rendez-vous dans la section Automatisations. Créez une nouvelle automatisation à partir de zéro ou ouvrez celle dans laquelle vous souhaitez ajouter le déclencheur.

Ajouter le déclencheur

Cliquez sur Ajouter un nouveau déclencheur puis sélectionnez Détails de l’appel (Call details / anciennement Statut d’appel) dans le menu déroulant.

Nommer votre déclencheur

Donnez-lui un nom parlant, par exemple « Relance appel manqué », pour le retrouver facilement plus tard.

Définir les filtres

Affinez le déclenchement à l'aide des filtres disponibles. Vous pouvez en combiner plusieurs pour cibler précisément les appels concernés.

Direction de l'appel : précisez si l'appel est entrant ou sortant.

Statut de l'appel : choisissez le ou les statuts qui activeront l'automatisation.

Statut	Signification
Occupé	La ligne du correspondant était occupée.
Annulé	L'appel a été annulé avant d'aboutir.
Messagerie vocale	L'appel a basculé sur la messagerie vocale.
Terminé	L’appel est signalé comme terminé par le service téléphonique. Ce statut ne prouve pas qu’un interlocuteur humain a répondu ni qu’une vente a été conclue.
Sans réponse	Le correspondant n'a pas décroché.

Dans l'automatisation : ce filtre limite les événements aux appels issus de l’automatisation sélectionnée. Il n’inscrit pas le contact dans un autre workflow ; ajoutez une action dédiée si vous voulez enchaîner une autre automatisation.

Enregistrer et publier

Cliquez sur Enregistrer pour valider votre configuration. Testez ensuite l'automatisation avec des données de test pour vérifier son bon fonctionnement, puis activez le bouton Publier pour la mettre en service.

Cas d'usage concrets

Les résultats ci-dessous décrivent des parcours à construire. Ajoutez et configurez chaque notification, tâche ou envoi ; vérifiez le destinataire et ses préférences avant une communication externe.

Relance des appels manqués

Situation : vous voulez que chaque appel manqué (occupé ou sans réponse) soit relancé rapidement pour garder le contact avec vos clients.

Configuration : déclencheur Statut d'appel, avec un filtre Statut d'appel réglé sur « occupé » ou « sans réponse ».

Résultat : l'automatisation notifie votre équipe commerciale, crée une tâche de suivi et consigne les détails de l'appel manqué.

Rappel du service client

Situation : un appel entrant vers votre support reste sans réponse et un rappel doit être planifié automatiquement.

Configuration : déclencheur Statut d'appel, avec Direction de l'appel sur « entrant » et Statut d'appel sur « sans réponse ».

Résultat : l'automatisation prévient l'équipe support, planifie un rappel et met à jour l'historique d'activité du contact.

Suivi d'une opportunité commerciale

Situation : un commercial termine un appel sortant et le système doit consigner le résultat puis programmer la prochaine action.

Configuration : déclencheur Statut d'appel, avec Direction de l'appel sur « sortant » et Statut d'appel sur « terminé ».

Résultat : l'automatisation enregistre l'issue de l'appel, envoie un email de suivi au contact et planifie le prochain appel dans le pipeline de vente.

Notification d'une messagerie vocale

Situation : un client laisse un message vocal et le membre d'équipe concerné doit en être averti.

Configuration : déclencheur Statut d'appel, avec un filtre Statut d'appel sur « messagerie vocale ».

Résultat : ajoutez une notification interne et une tâche si nécessaire. Le statut de l’appel ne garantit pas qu’un enregistrement vocal soit disponible.

Suivi des statuts d'appel

Situation : un responsable souhaite surveiller les appels annulés ou manqués pour repérer d'éventuels points de blocage.

Configuration : déclencheur Statut d'appel, avec un filtre Statut d'appel sur « annulé » ou « occupé ».

Résultat : configurez une journalisation et un récapitulatif adaptés. Ce déclencheur ne génère pas à lui seul un rapport périodique.

💡 ASTUCE : Combinez ce déclencheur avec une condition « If/Else » pour orienter chaque appel vers un chemin différent selon son statut, au sein d'une même automatisation.

Foire aux questions

Ce déclencheur peut-il gérer plusieurs statuts d'appel dans une même automatisation ?

Sélectionnez les statuts si le filtre propose plusieurs valeurs. Sinon, ajoutez des déclencheurs distincts dans le même workflow. N’assimilez pas plusieurs filtres à une logique OU sans vérifier leur combinaison.

Que se passe-t-il si un même appel enchaîne plusieurs statuts rapidement ?

Un appel peut produire plusieurs événements correspondant à vos critères. Contrôlez les inscriptions et les réglages de réentrée ; ajoutez des conditions de suivi pour éviter les relances répétées.

Puis-je relier ce déclencheur à d'autres automatisations ?

Ce filtre sert à cibler les appels issus d’une automatisation. Pour inscrire ensuite le contact dans un autre workflow, configurez une action « Ajouter au workflow » avec la cible voulue.

Comment distinguer les appels entrants des appels sortants ?

Utilisez le filtre Direction de l'appel pour préciser si l'automatisation concerne les appels entrants ou sortants.

Ce déclencheur fonctionne-t-il avec des intégrations d'appel externes ?

Oui. Si votre système prend en charge les intégrations d'appel externes, le déclencheur peut s'activer à partir des données d'appel reçues de systèmes tiers.

Cela a-t-il été utile ?

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