Le déclencheur « Panier abandonné » de Shopify dans les automatisations

Repérez l’ancien déclencheur Shopify Panier abandonné, ses filtres et les précautions de migration vers les déclencheurs e-commerce actuels.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a 25 minutes

Cet article décrit l’ancien déclencheur Shopify, désormais nommé Panier Shopify abandonné (bientôt obsolète) dans le catalogue. Il sert au suivi des checkouts Shopify abandonnés remontés par une intégration compatible. Le déclencheur actuel Abandoned checkout est distinct : ne les confondez pas lors de la création d’un nouveau parcours.

🟢 Important : les réglages ci-dessous concernent le parcours Shopify historique. Pour une nouvelle automatisation, examinez le déclencheur e-commerce actuel Abandoned checkout et sa connexion de boutique. Avant de migrer un workflow existant, comparez les champs, les liens de reprise, les filtres et les règles de réinscription ; ne désactivez pas l’ancien parcours avant cette vérification.

À quoi sert le déclencheur « Panier abandonné » ?

Le déclencheur Panier abandonné démarre une automatisation dès qu'un client ajoute des articles à son panier mais ne finalise pas sa commande dans un délai que vous définissez. Vous pouvez ainsi renouer le contact au bon moment, avec un rappel personnalisé, une incitation à l'achat ou une notification interne pour votre équipe.

Concrètement, ce déclencheur vous permet de :

Automatiser l'envoi d'emails et de SMS de relance de panier abandonné.
Cibler précisément vos relances grâce à des filtres sur le délai et la valeur du panier.
Améliorer votre taux de conversion en recontactant les acheteurs intéressés au moment idéal.

Les avantages du déclencheur

Relances automatiques : programmez des emails, SMS ou notifications internes pour rappeler leur panier aux clients, sans aucune intervention manuelle.
Un meilleur taux de conversion : réduisez les ventes perdues en recontactant les acheteurs potentiels au bon moment, avec une offre ou une incitation pertinente.
Un ciblage fin : utilisez les filtres Valeur du panier et Délai pour adapter vos messages au comportement de chaque client.
De la croissance et du chiffre d'affaires récupéré : ramenez les acheteurs qui avaient montré une intention d'achat sans aller au bout du paiement.

Configurer le déclencheur « Panier abandonné »

Étape 1 : Ajouter le déclencheur

Rendez-vous dans le constructeur d'automatisations, dans la section Automatisation. Créez une nouvelle automatisation depuis zéro ou ouvrez une automatisation existante à laquelle vous souhaitez ajouter le déclencheur.

Cliquez sur Ajouter un nouveau déclencheur, puis recherchez Panier Shopify abandonné (bientôt obsolète) ou Shopify Abandoned Cart (Deprecating Soon). Les libellés de l’ancien guide ont changé ; Abandoned checkout sans la mention Shopify correspond au déclencheur actuel distinct.

Étape 2 : Appliquer des filtres

Les filtres définissent quand et pour qui le déclencheur doit s'activer. Vous pouvez affiner votre automatisation avec les filtres suivants.

Filtre Délai

Ce filtre fixe le temps d'attente avant qu'un panier soit considéré comme abandonné. Choisissez la durée en minutes (par exemple, 10 minutes signifie que le panier est marqué comme abandonné si le client ne finalise pas son achat dans les 10 minutes). Le déclencheur s'active une fois ce délai écoulé et envoie vos relances automatiques.

Exemple : si un client quitte la page de paiement pendant 30 minutes, le déclencheur peut lancer un email de rappel.

Filtre Valeur du panier

Le filtre Valeur du panier applique des conditions selon le montant total des articles présents dans le panier. Vos relances ne ciblent ainsi que les clients pertinents en fonction du montant de leur panier.

Opérateurs disponibles pour ce filtre :

Opérateur	Ce qu'il fait
Égal à	Cible les clients dont le total du panier correspond exactement à une valeur précise.
Supérieur à	Active le déclencheur si la valeur du panier dépasse un certain montant.
Supérieur ou égal à	Déclenche l'automatisation quand le total atteint ou dépasse une valeur définie.
Est vide	Recherche l’absence de valeur du montant dans les données de l’événement ; ne signifie pas nécessairement que le panier ne contient aucun article.
N'est pas vide	Recherche la présence d’une valeur de montant ; ne prouve pas à lui seul le contenu du panier ni la livraison d’une relance.
N'est pas égal à	Exclut une valeur de panier précise du déclenchement.
Inférieur à	S'applique lorsque le total du panier est en dessous d'un seuil défini.
Inférieur ou égal à	Déclenche l'automatisation si le total est égal ou inférieur à un montant donné.

Exemples :

Avec « Valeur du panier supérieure à 100 € », seuls les clients dont le panier dépasse 100 € recevront une relance.
Avec « Valeur du panier inférieure ou égale à 50 € », seuls les clients dont le panier vaut 50 € ou moins déclencheront l'automatisation.

Étape 3 : Enregistrer le déclencheur et ajouter des actions

Une fois vos filtres définis, enregistrez le déclencheur pour appliquer les conditions.

Ajoutez ensuite les actions de votre automatisation, par exemple :

Envoyer un email : un rappel présentant les articles abandonnés et un lien vers le paiement.
Envoyer un SMS : un message court invitant le client à finaliser sa commande.
Ajouter un tag : pour une meilleure segmentation et un suivi facilité.
Notification interne : pour alerter votre équipe commerciale sur les paniers abandonnés à forte valeur.

Publier et tester

Une fois toutes les actions configurées, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos réglages. Activez ensuite l'option Publier pour mettre l'automatisation en ligne. Elle se déclenchera dès que les conditions définies seront réunies.

Pour un éventuel essai autorisé, utilisez des données fictives et des coordonnées que vous contrôlez, sans achat réel. Un test manuel peut exécuter des actions et envoyer des messages ; il ne suffit pas à prouver la réception d’un événement Shopify. Contrôlez les journaux et, avant chaque rappel, l’absence de commande finalisée dans le contexte du même checkout. Aucun essai n’est nécessaire pour simplement relire la configuration.

💡 ASTUCE : Ajoutez une condition dans votre automatisation pour envoyer un code de réduction après un ou plusieurs rappels restés sans réponse. Par exemple, un coupon de 10 % après 24 heures si le client n'a toujours pas finalisé son achat.

Questions fréquentes

Puis-je déclencher une relance de panier abandonné selon des produits précis ?

Pour l'instant, le déclencheur Panier abandonné fonctionne sur la base de la valeur du panier et du délai, mais ne prend pas en charge de conditions liées à un produit spécifique. Vous pouvez toutefois affiner votre ciblage avec les règles de segmentation de vos automatisations.

Quelle est la bonne pratique pour régler le filtre Délai ?

Choisissez un délai cohérent avec votre parcours et les valeurs acceptées par le filtre. Les exemples de durées sont des paramètres à évaluer, pas une garantie de conversion ni une valeur idéale universelle.

Puis-je utiliser ce déclencheur pour plusieurs paniers abandonnés d'un même client ?

Plusieurs événements d’abandon peuvent concerner le même contact. Vérifiez les règles de réinscription et le contexte du checkout dans le workflow ; évitez les rappels répétés et arrêtez le suivi du checkout lorsque l’achat correspondant est finalisé.

Comment suivre les performances de mes relances de panier abandonné ?

Suivez les indicateurs réellement disponibles : livraisons, réponses, clics sur les liens suivis et commandes attribuées. Un SMS standard ne fournit pas un taux d’ouverture comparable à celui d’un email. Vérifiez la méthode d’attribution avant de parler de panier récupéré.

Puis-je combiner mes relances avec des offres de réduction ?

Tout à fait. Ajoutez une logique conditionnelle pour inclure un code de réduction après un certain nombre de relances. Par exemple, envoyez un coupon de 10 % après 24 heures si le client n'a pas finalisé son achat.

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