Gérer les versions d'un agent Voice AI : brouillon, test et restauration
Préparez, testez, comparez et publiez les changements d'un agent Voice AI sans toucher à la version en service.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 4 heures
Modifier le prompt d'un agent vocal qui répond déjà à vos clients, c'est prendre un risque à chaque correction. Le versionnage sépare ce qui est en service de ce que vous préparez : vous créez un brouillon, vous le testez, vous comparez, et vous ne publiez que lorsque le résultat vous convient. Les appels en cours de service ne sont pas interrompus.
Chaque version enregistrée peut contenir le prompt, la voix, le modèle, les actions, les intégrations MCP, les bases de connaissances et les réglages d'après appel.
⚠️ Remarque : le versionnage peut nécessiter une activation dans Paramètres puis Laboratoires, si l'option Agent Versioning y apparaît sur votre compte. Il prend en charge les agents Standard et Realtime basés sur un prompt, pas les agents créés avec le Flow Based Builder.
Lire l'historique des versions
Le panneau Historique des versions liste les versions enregistrées et le brouillon en cours. Chaque ligne peut indiquer :
- Le numéro de version : v0, v1, v2, v3...
- L'auteur associé à la version
- La date et l'heure
- Des étiquettes de changement, comme une mise à jour du prompt
- Le badge En ligne : la version qui traite les appels réels
- Le statut Brouillon : la configuration modifiable, non publiée
🟢 Important : la version la plus récente n'est pas forcément celle en service. Par exemple, v1 peut être en ligne alors que v3 est la dernière enregistrée. Fiez-vous toujours au badge En ligne.
Brouillon ou version en ligne
Vous pouvez créer un brouillon à partir de la version en ligne ou d'une version antérieure. Chaque agent ne peut avoir qu'un seul brouillon à la fois. Le créer ne le met pas en service : la version en ligne reste active jusqu'à ce qu'une autre soit publiée ou mise en ligne.
Tester la bonne version
Un test sur un brouillon utilise sa configuration. Un test sur la version en ligne utilise cette version, et non automatiquement la plus récente. Si v1 est en ligne et v3 la dernière enregistrée, le panneau Test audio peut indiquer que les appels de test utilisent v1. Regardez ce panneau avant chaque essai.
- Appel web : vous parlez à l'agent avec le micro de votre navigateur. Idéal pour le message d'accueil, les instructions, le déroulé de la conversation, les réponses issues de la base de connaissances et les actions prises en charge. Il ne permet pas de tester le transfert d'appel.
- Appel téléphonique : indispensable pour valider l'expérience au téléphone, le transfert d'appel et les réglages liés à la téléphonie.
Le détail des essais se trouve dans Tester et dépanner un agent Voice AI avant mise en service.
Comparer deux versions
La fenêtre Comparer les versions propose deux vues :
- Changements : choisissez deux versions dans les menus déroulants. Dans le prompt système, le rouge signale le texte retiré, le vert le texte ajouté, et un compteur indique le nombre de changements détectés.
- Configuration complète : affiche les réglages d'une version, selon l'agent : nom, voix, modèle IA, configuration de facturation, langue, fuseau horaire, prompt système et autres réglages pris en charge.
Publier ou revenir en arrière
Publier un brouillon : CrocoClick crée une nouvelle version enregistrée et la met en service. Relisez les changements et vérifiez le comportement lors des appels de test avant de publier.
Restaurer une version : sélectionnez une version antérieure prise en charge dans l'historique et utilisez Mettre en ligne. Elle passe alors en lecture seule. Pour la modifier, créez un brouillon à partir d'elle.
Limites à connaître
20 versions par agent. À la limite, supprimez d'anciennes versions pour libérer de la place, en gardant celles qui peuvent servir à comparer ou restaurer.
Modèles IA retirés. Une version enregistrée peut utiliser un modèle qui n'est plus pris en charge. Elle reste alors inchangée, et le remplacement n'est jamais fait silencieusement : vous choisissez un modèle pris en charge dans un brouillon, donnez votre accord, puis publiez.
💡 ASTUCE : testez le modèle de remplacement avant de publier, car deux modèles peuvent répondre différemment aux mêmes instructions.
Questions fréquentes
Puis-je modifier directement la version en ligne ?
Puis-je modifier directement la version en ligne ?
Non. Elle est en lecture seule : créez un brouillon à partir d'elle.
Puis-je comparer des versions qui ne sont pas en ligne ?
Puis-je comparer des versions qui ne sont pas en ligne ?
Oui, la comparaison permet de sélectionner des versions enregistrées.
Restaurer une ancienne version la rend-elle modifiable ?
Restaurer une ancienne version la rend-elle modifiable ?
Non. Elle passe en ligne et en lecture seule. Créez un brouillon à partir d'elle pour la faire évoluer.
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