Tester et dépanner un agent Voice AI avant mise en service

Un agent vocal doit être testé sur sa conversation et sur les actions qu’il réalise. Entendre « votre rendez-vous est confirmé » ne prouve pas qu’un rendez-vous existe. Vérifiez toujours le résultat dans le module concerné.

Préparer les essais

Enregistrez le prompt, la base de connaissances et les actions de l’agent. Utilisez un contact et un numéro de démonstration. Préparez quelques questions connues, une question dont la réponse manque, une interruption et une demande de transfert humain.

Tester dans le navigateur

1. Ouvrez IA > Voice AI et sélectionnez l’agent.
2. Dans Test Your Agent, choisissez Web Call et le scénario disponible.
3. Autorisez le microphone et lancez le test.
4. Vérifiez compréhension, rythme, interruptions et actions compatibles.

Le test web est utile pour corriger rapidement une réponse. Il ne valide pas tout le routage téléphonique et ne prend pas en charge le transfert d’appel dans ce mode de test.

Tester au téléphone

Dans le même panneau, choisissez Phone Call, le scénario disponible, le numéro appelant et le numéro de démonstration destinataire. Lancez l’appel et vérifiez le parcours réel. Les essais téléphoniques peuvent utiliser des crédits de téléphonie ; consultez la tarification de votre compte.

Contrôler les traces

Ouvrez les journaux Voice AI, choisissez la bonne période et le filtre Test. Écoutez l’enregistrement et lisez la transcription lorsque ces éléments sont disponibles. Les appels de test sont distingués des métriques de production.

• Réservation : retrouvez le rendez-vous, le calendrier, le contact, l’heure et le fuseau.
• Donnée collectée : vérifiez le champ réellement rempli.
• Transfert : confirmez que la personne ou le numéro attendu reçoit l’appel.
• Information manquante : l’agent doit le signaler ou transmettre la demande selon vos instructions.

Corriger puis rejouer

Si l’agent invente une information, corrigez la source ou le prompt réellement affecté à cet agent. Rejouez ensuite la question et une formulation différente. Si le son manque, vérifiez microphone et périphériques avant de modifier le prompt. Si une action échoue, examinez ses paramètres et son retour.

Un scénario sortant absent nécessite de vérifier l’éligibilité et la configuration du compte ; cela ne se résout pas en demandant simplement à l’agent de « passer l’appel » dans son prompt.