Déclencheur Événements email : réagir aux ouvertures, clics et désabonnements
Automatisez vos actions selon les interactions email de vos contacts : ouvertures, clics, désabonnements, rebonds et plaintes spam.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a environ 2 heures
Le déclencheur Événements email lance une automatisation dès qu'un contact interagit avec l'un de vos emails. Ouverture, clic sur un lien, désabonnement, rebond (bounce) ou plainte pour spam : chaque interaction devient un point de départ pour réagir au bon moment, sans intervention manuelle de votre part.
Dans cet article, vous allez découvrir à quoi sert ce déclencheur, comment le configurer étape par étape et quelques cas d'usage concrets pour tirer le meilleur de vos campagnes email.
À quoi sert le déclencheur Événements email
Ce déclencheur active une automatisation chaque fois qu'un événement précis se produit sur un email envoyé depuis CrocoClick. Les événements possibles sont l'ouverture d'un email, le clic sur un lien, un désabonnement, un rebond (email non délivré) ou une plainte pour spam.
Ces événements sont des signaux de suivi. Une ouverture correspond notamment au chargement d’un pixel et peut provenir d’un mécanisme de protection ; des clics peuvent aussi être automatisés. Ne les assimilez pas à une lecture humaine certaine.
Pourquoi l'utiliser
- Des relances au bon moment : automatisez une réponse immédiate après un clic ou une ouverture, pour garder vos contacts engagés.
- La gestion des désabonnements et des plaintes : traitez automatiquement les contacts qui se désabonnent ou signalent vos emails comme spam, afin de protéger votre réputation d'expéditeur.
- Une automatisation centralisée : suivez les événements importants sur plusieurs automatisations, sans intervention manuelle.
- Une meilleure expérience client : créez un parcours plus personnalisé en réagissant vite aux actions de vos contacts.
Configurer le déclencheur Événements email
1. Accéder aux déclencheurs d'automatisation
Rendez-vous dans la section Automatisation de votre compte. Créez une nouvelle automatisation ou ouvrez celle à laquelle vous souhaitez ajouter le déclencheur Événements email.
2. Choisir le type de déclencheur
Cliquez sur + Ajouter un déclencheur, puis sélectionnez Événements email dans la liste des déclencheurs disponibles.
3. Nommer votre déclencheur
Donnez un nom clair et descriptif à votre déclencheur. Toute personne qui consulte ou modifie l'automatisation comprendra ainsi son rôle en un coup d'œil.
4. Configurer les filtres
Les filtres déterminent le moment précis où le déclencheur s'active, pour qu'il ne réagisse qu'aux interactions pertinentes. Deux filtres principaux sont disponibles : Événement et Dans l'automatisation.
Filtre Événement
Ce filtre vous permet de choisir les événements email qui activeront le déclencheur. Vous pouvez en sélectionner un seul ou plusieurs selon vos besoins.
⚠️ Remarque : les plaintes pour spam sont à surveiller de près. Elles affectent directement votre délivrabilité et votre réputation d'expéditeur. Si les signalements s'accumulent, les fournisseurs de messagerie peuvent classer vos prochains emails en spam, voire bloquer votre domaine.
Filtre Dans l'automatisation
Ce filtre restreint le déclencheur à une ou plusieurs automatisations précises. Il garantit que le déclencheur ne s'active que lorsque l'événement email se produit au sein de l'automatisation désignée, pour un contrôle encore plus fin.
5. Enregistrer et publier
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer, puis Publiez votre automatisation.
Cas d'usage
Relancer les contacts qui ont cliqué
Scénario : une équipe commerciale souhaite relancer les prospects qui ont cliqué sur le lien d'un email promotionnel proposant une consultation gratuite.
Configuration : le déclencheur Événements email avec le filtre Événement réglé sur « Cliqué » et le filtre Dans l'automatisation réglé sur l'automatisation « Promo consultation ».
Résultat : dès qu'un prospect clique, une automatisation de relance envoie un email avec un lien de prise de rendez-vous et notifie l'équipe commerciale.
Gérer les emails qui rebondissent
Scénario : un service marketing veut traiter proprement les emails qui rebondissent en retirant les contacts invalides.
Configuration : le déclencheur Événements email avec le filtre Événement réglé sur « Rebond ».
Résultat : le déclencheur inscrit le contact ; ajoutez les actions de diagnostic et de suivi voulues. Distinguez un échec temporaire d’une adresse définitivement invalide et vérifiez la suppression appliquée par le fournisseur avant toute réactivation.
Ré-engager après une ouverture
Scénario : une entreprise souhaite relancer les clients qui ouvrent un email promotionnel sans aller plus loin.
Configuration : le déclencheur Événements email avec le filtre Événement réglé sur « Ouvert » et le filtre Dans l'automatisation réglé sur l'automatisation « Promo de fin d'année ».
Résultat : ajoutez une attente d’un jour, puis une condition qui vérifie l’absence de clic ou d’achat pertinent. Contrôlez aussi les préférences email avant une éventuelle relance. Le déclencheur d’ouverture ne configure pas ces étapes à votre place.
💡 ASTUCE : combinez plusieurs déclencheurs Événements email avec des filtres différents pour orchestrer des parcours distincts à partir du même type d'événement.
Foire aux questions
Comment arrêter les automatisations pour les contacts désabonnés ?
Comment arrêter les automatisations pour les contacts désabonnés ?
Le filtre « Désabonné » peut lancer un workflow de suivi. Vérifiez le DND email et les préférences concernées, puis configurez les actions nécessaires sur les campagnes correspondantes. Un désabonnement email ne justifie pas à lui seul le retrait de tous les workflows ni le blocage de tous les canaux.
Que se passe-t-il si un contact signale mon email comme spam ?
Que se passe-t-il si un contact signale mon email comme spam ?
L’événement « Plainte » peut lancer un traitement interne. Contrôlez le blocage email et la suppression fournisseur ; réservez les actions aux canaux et workflows concernés et ne réactivez pas l’adresse automatiquement.
Puis-je déclencher plusieurs automatisations à partir du même événement email ?
Puis-je déclencher plusieurs automatisations à partir du même événement email ?
Oui. Créez plusieurs automatisations avec le même déclencheur d'événement mais des filtres différents (par exemple des filtres propres à chaque automatisation) pour cibler des groupes ou des actions distincts.
Comment suivre l'engagement email avec ce déclencheur ?
Comment suivre l'engagement email avec ce déclencheur ?
Utilisez les événements « Cliqué » et « Ouvert » pour suivre les interactions de vos contacts et déclencher des automatisations qui consignent ces événements dans votre CRM, afin d'analyser vos tendances d'engagement.
Puis-je programmer des rappels pour les emails non ouverts ?
Puis-je programmer des rappels pour les emails non ouverts ?
L’absence d’ouverture n’est pas un événement de ce déclencheur. Les événements proposés incluent ouvert, cliqué, rebond, désabonné et plainte. Pour relancer les contacts sans engagement, créez une automatisation distincte qui envoie un rappel si aucune interaction n'est détectée après un certain délai.
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