Le déclencheur "Commande honorée" dans les automatisations
Configurez le déclencheur Commande honorée pour automatiser remerciements, avis clients et suivi dès qu'une commande est traitée.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a 25 minutes
Le déclencheur Commande honorée (Order fulfilled) réagit à un événement de traitement d’une commande de boutique. Le parcours unifié couvre les boutiques CrocoClick et les commandes externes Shopify synchronisées par une connexion compatible. Il ne signifie pas que le colis a été livré au client, ni que la facture est payée.
🟢 Important : choisissez le déclencheur actuel Order fulfilled. Le catalogue distingue aussi Commande Shopify traitée (bientôt obsolète), ancien déclencheur Shopify. Pour une nouvelle automatisation, utilisez le parcours unifié et les filtres de source ; ne remplacez pas un ancien déclencheur sans vérifier les mappings et les éventuels doubles événements.
À quoi sert ce déclencheur
Une fois une commande honorée, plusieurs actions gagnent à être automatisées :
- Envoyer un message de remerciement personnalisé au client
- Lancer une demande d'avis ou de retour d'expérience
- Mettre à jour la fiche du contact dans votre CRM (par exemple le marquer comme client VIP)
- Créer une tâche de suivi pour votre équipe commerciale
- Transmettre des informations aux outils internes via des actions ou intégrations explicitement configurées ; le déclencheur n’assure pas une synchronisation comptable à lui seul
Comment le configurer
- Dans votre automatisation, cliquez sur le déclencheur et sélectionnez Commande honorée dans la liste.
- Nom du déclencheur : donnez-lui un nom clair, par exemple Commande honorée.
- Filtres : ajoutez un ou plusieurs filtres pour préciser les conditions dans lesquelles l'automatisation doit se déclencher (par exemple selon la valeur du panier).
Filtres disponibles
💡 ASTUCE : les filtres sont facultatifs. Sans filtre, l'automatisation se déclenche pour toutes les commandes honorées. Ajoutez un filtre de valeur du panier pour réserver un traitement particulier à vos commandes les plus importantes.
Exemple concret
Scénario : une entreprise souhaite envoyer un email de remerciement aux clients dont la commande dépasse 100 €.
Configuration
- Déclencheur : Commande honorée
- Filtre : Valeur du panier supérieure à 100 €
Actions déclenchées
- Envoyer un email de remerciement automatique au client.
- Mettre à jour le CRM pour marquer le contact comme Client VIP.
- Ajouter une tâche de suivi dans l'agenda de l'équipe commerciale pour proposer une remise sur le prochain achat.
Les actions configurées s’exécutent selon le périmètre du déclencheur et l’état publié du workflow. Vérifiez les destinataires, le suivi disponible et les réinscriptions ; une confirmation de traitement n’est pas une confirmation de livraison.
Questions fréquentes
Quand exactement le déclencheur s'active-t-il ?
Quand exactement le déclencheur s'active-t-il ?
Dès que le statut d'une commande change et passe à honorée. Le contact concerné entre alors dans l'automatisation.
Les filtres sont-ils obligatoires ?
Les filtres sont-ils obligatoires ?
Non. Sans filtre, toutes les commandes honorées déclenchent l'automatisation. Les filtres servent uniquement à cibler certaines commandes, par exemple selon la valeur du panier.
Ce déclencheur concerne-t-il ma boutique e-commerce ?
Ce déclencheur concerne-t-il ma boutique e-commerce ?
Oui. Le déclencheur actuel Order fulfilled se trouve dans les déclencheurs de boutique e-commerce et couvre les sources Store et External/Shopify prises en charge. Il ne porte pas sur le changement d’étape d’une opportunité. Pour plusieurs envois d’une même commande, vérifiez les règles de réinscription et le risque de notifications répétées.
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