Le déclencheur « Coupon utilisé » dans les automatisations

Automatisez des actions dès qu'un client utilise un coupon dans une commande finalisée : remerciements, segmentation, alertes et suivis.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a 25 minutes

Le déclencheur « Coupon utilisé » vous permet de lancer automatiquement des actions dès qu'un client utilise un code promo dans une commande finalisée. Idéal pour remercier vos acheteurs, récompenser leur fidélité, segmenter vos meilleurs clients ou prévenir votre équipe en temps réel.

Qu'est-ce que le déclencheur « Coupon utilisé »

Le déclencheur « Coupon utilisé » s'active lorsqu'un code promo est utilisé avec succès dans une transaction finalisée. Contrairement au déclencheur « Coupon appliqué », qui se déclenche dès qu'un coupon est ajouté au panier (que la commande soit finalisée ou non), celui-ci ne se déclenche qu'une fois la commande validée et le paiement complété.

C'est un outil essentiel pour les équipes marketing et commerciales qui veulent suivre les utilisations réelles de coupons et lancer des actions immédiates après la vente : messages de remerciement, étiquetage des clients à forte valeur ou récompenses de fidélité.

🟢 Important : ce déclencheur ne réagit qu'aux transactions finalisées. Pour agir dès l'étape du panier, utilisez le déclencheur « Coupon appliqué ».

Principaux avantages

Engagement après achat : envoyez instantanément un email de remerciement, des ressources d'accueil ou une offre complémentaire dès qu'un coupon est utilisé.
Segmentation VIP : étiquetez les clients qui utilisent des coupons exclusifs ou à forte valeur pour les nourrir avec des campagnes de fidélité.
Coordination d'équipe : alertez vos équipes commerciale, logistique ou support en temps réel afin de prioriser les commandes sensibles.
Suivi de performance : collectez des données sur les codes qui convertissent le mieux pour affiner vos futures promotions.
Efficacité opérationnelle : surveillez automatiquement les utilisations et déclenchez des suivis sans vérification manuelle.

Configurer le déclencheur

Étape 1 : ajoutez le déclencheur à votre automatisation

Rendez-vous dans Automatisation > Automatisations.
Créez une nouvelle automatisation ou modifiez-en une existante.
Dans le constructeur, cliquez sur + Ajouter un nouveau déclencheur.

Étape 2 : choisissez le type de déclencheur

Dans la catégorie Paiements, sélectionnez Coupon utilisé, également affiché sous le libellé Coupon code redeemed.

Étape 3 : nommez votre déclencheur

Donnez un nom descriptif dans le champ Nom du déclencheur pour garder votre automatisation bien organisée.
Exemple : Coupon utilisé (SoldesÉté).

Étape 4 : appliquez des filtres pour cibler des scénarios précis

Après avoir nommé le déclencheur, ajoutez des filtres pour définir exactement quand l'automatisation doit se lancer.
Cliquez sur + Ajouter des filtres.
Choisissez les opérateurs réellement proposés pour le filtre sélectionné ; ils diffèrent selon les champs texte, listes et nombres.

Étape 5 : enregistrez et construisez l'automatisation

Une fois le déclencheur et les filtres configurés, cliquez sur Enregistrer le déclencheur puis ajoutez vos actions.
Enregistrez et contrôlez le workflow avant publication. Un éventuel test manuel peut envoyer les messages configurés : utilisez un contact fictif et des destinataires contrôlés. N’effectuez pas de vrai achat pour vérifier seulement la configuration ; le test manuel ne prouve pas un événement de coupon utilisé.

Filtres disponibles

Filtre	Opérateur(s)	Type de saisie
Adresse email du contact	Contient la phrase / N'est pas vide	Champ texte
Étiquette du contact	Contient la phrase / N'est pas vide	Champ texte
Code du coupon	Est l'un de / Est vide / N'est aucun de / N'est pas vide	Menu déroulant multi-sélection des codes
Nom du coupon	Est l'un de / Est vide / N'est pas / N'est pas vide	Menu déroulant multi-sélection des noms
Type de coupon	Est / Est vide / N'est pas / N'est pas vide	Montant / Pourcentage
Valeur du coupon	Égal à / Supérieur à / Supérieur ou égal à / Est vide / N'est pas vide / Différent de / Inférieur à / Inférieur ou égal à	Champ numérique
Valeur de la commande (avant remise)	Égal à / Supérieur à / Supérieur ou égal à / Est vide / N'est pas vide / Différent de / Inférieur à / Inférieur ou égal à	Champ numérique
Collection de produits	Contient au moins un / Est vide / N'est aucun de / N'est pas vide	Menu déroulant multi-sélection
Type de produit	Contient au moins un / Est vide / N'est aucun de / N'est pas vide	Menu déroulant (paiement unique ou récurrent)
Produit(s) de la commande	Contient au moins un / Est vide / N'est aucun de / N'est pas vide	Menu déroulant multi-sélection des produits
Nombre d'utilisations (par coupon)	Égal à / Supérieur à / Supérieur ou égal à / Est vide / N'est pas vide / Différent de / Inférieur à / Inférieur ou égal à	Champ numérique
Source	Est / Est vide / N'est pas vide / N'est pas	Menu déroulant à sélection unique

Actions recommandées après une utilisation de coupon

Une fois le déclencheur « Coupon utilisé » en place, ces actions vous aident à optimiser la fidélisation, les ventes additionnelles et les alertes internes :

Envoyer un email : remerciez le client pour sa commande et proposez une promotion de suivi.
Ajouter une étiquette : identifiez les clients selon le coupon utilisé (ex. UtilisateurSoldes).
Notification interne : prévenez votre équipe commerciale ou marketing lorsqu'un coupon clé est utilisé.
Envoyer un SMS : envoyez un message de remerciement ou une offre spéciale pour un prochain achat.
Créer ou mettre à jour une opportunité : ajoutez les gros acheteurs à votre pipeline pour un suivi commercial.

Questions fréquentes

Ce déclencheur se déclenche-t-il si un coupon est appliqué mais que la commande n'est pas finalisée ?

Non. Il ne se déclenche que lorsqu'un coupon est utilisé avec succès dans une transaction finalisée. Pour agir dès l'étape du panier, utilisez le déclencheur « Coupon appliqué ».

Puis-je savoir sur quels produits le coupon a été utilisé ?

Oui. Utilisez les filtres Produit(s) de la commande et Collection de produits pour cibler selon les produits sélectionnés au moment de l'utilisation du coupon.

Que se passe-t-il si je n'applique aucun filtre ?

L'automatisation se déclenche pour chaque coupon utilisé dans n'importe quelle commande finalisée. Il est recommandé d'utiliser des filtres comme Code du coupon ou Type de coupon pour cibler des promotions précises.

Puis-je déclencher des actions selon la valeur de la commande ou du coupon ?

Oui. Utilisez les filtres Valeur de la commande (avant remise) et Valeur du coupon avec des opérateurs comme Supérieur à et Inférieur à pour contrôler le déclenchement.

Puis-je surveiller automatiquement les limites d'utilisation ?

Oui. Le filtre Nombre d'utilisations (par coupon) permet de déclencher des actions lorsqu'un coupon atteint un certain nombre d'utilisations.

Que se passe-t-il si plusieurs coupons sont utilisés dans un même achat ?

Le déclencheur évalue chaque coupon indépendamment. Appliquez des filtres pour cibler le ou les codes précis auxquels votre automatisation doit réagir.

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