Utiliser l'action « Modifier le score d'engagement du contact » dans vos automatisations

Vue d'ensemble

L'action Modifier le score d'engagement du contact vous permet d'ajuster automatiquement le score d'engagement d'un contact en fonction de ses interactions et de son comportement. Concrètement, vous ajoutez ou retirez des points à ce score directement depuis une automatisation, sans intervention manuelle.

Le score additionne ou retire des points selon les règles et actions configurées. Il représente des événements mesurés, pas une preuve d’intention d’achat : une ouverture ou un clic peut être influencé par les mécanismes de suivi. Vérifiez les règles natives et les workflows pour éviter de compter deux fois le même événement.

Pourquoi utiliser cette action

• Prioriser vos leads : utilisez le score comme un critère de tri à rapprocher des réponses et données commerciales, sans en déduire une probabilité de conversion validée.
• Segmenter finement : créez des segments basés sur le niveau d'engagement pour adresser le bon message à la bonne personne.
• Automatiser la qualification : appliquez les règles de points choisies, puis contrôlez leur cohérence avec vos critères commerciaux.

Comment configurer l'action

Étape 1 : Créer ou modifier une automatisation

1. Rendez-vous dans la section Automatisations, puis ouvrez Automatisations (Workflows).
2. Cliquez sur Créer une automatisation pour en démarrer une nouvelle, ou ouvrez une automatisation existante à modifier.

Étape 2 : Ajouter un déclencheur

1. Sélectionnez le déclencheur qui va activer l'automatisation. Les déclencheurs courants sont Email ouvert, Lien cliqué ou Formulaire soumis.
2. Configurez les paramètres du déclencheur selon vos besoins, puis enregistrez.

Étape 3 : Ajouter l'action Modifier le score d'engagement du contact

1. Ajoutez une action et recherchez Modifier le score d'engagement du contact.
2. Dans le menu déroulant, choisissez si vous souhaitez Ajouter ou Retirer des points au score d'engagement actuel.
3. Saisissez le nombre de points à ajouter ou à retirer.
4. Enregistrez l'action.

Exemple concret : suivi de l'engagement email

Contexte : une agence de marketing digital veut ajuster le score d'engagement de ses contacts en fonction de leurs interactions avec ses emails, afin de mieux cibler ses prochaines campagnes.

Déclencheur : Lien déclencheur cliqué, filtré sur le lien de la campagne concernée.

Action : l'agence configure l'action pour ajouter +10 points au score d'engagement à chaque lien déclencheur cliqué.

Résultat :

• Lorsque le clic sur le lien retenu est enregistré et que le contact entre dans ce workflow, l’action ajoute les points configurés. Une ouverture seule ne déclenche pas cet exemple.
• L'agence segmente alors ses contacts plus efficacement et priorise ceux au score élevé pour ses prochaines campagnes (offres exclusives, contenus personnalisés).
• Contrôlez le score avant/après sur des contacts de démonstration ; le changement de score ne garantit pas une vente.

Questions fréquentes