Action d'automatisation : Messenger interactif Facebook

L'action Messenger interactif Facebook vous permet d'automatiser vos conversations sur Facebook Messenger en y ajoutant des éléments interactifs comme des boutons et des réponses rapides. C'est l'outil idéal pour transformer un simple commentaire ou un message en un véritable échange guidé, selon les réponses et les règles que vous configurez.

Utilisez cette action en combinaison avec les déclencheurs de commentaire et de message Facebook pour construire des parcours de conversation fluides et automatisés.

Où trouver l'action Messenger interactif Facebook

Ouvrez Automatisation > Flux de travail, puis le constructeur. Ajoutez l’action Facebook Interactive Messenger dans Communication. Un déclencheur compatible doit être présent : commentaire Facebook ou réponse du client. Pour une réponse privée existante, utilisez Réponse du client reçue avec Canal de réponse = Facebook Messenger.

Les composants de l'action

L'action Messenger interactif Facebook se compose de plusieurs éléments que vous configurez selon votre besoin :

1. Type de réponse :
   • Reply to comment via DM — Répondre au commentaire par message privé : à choisir pour une réponse privée liée au commentaire déclencheur. Ce premier envoi n’autorise pas à lui seul une série de relances.
   • Reply to DM — Répondre au message privé : à choisir pour une conversation privée éligible. Relisez ce choix : le formulaire peut proposer la réponse à un commentaire par défaut.
2. Modèles : il s'agit des Snippets créés dans Marketing > Snippets. Ils vous permettent de réutiliser un message préparé à l'avance.
3. Message :
   • Corps : l'éditeur de votre message.
   • Valeurs personnalisées : insérez les champs du contact depuis le sélecteur de données dynamiques. Pour une information commune à tous les destinataires, utilisez une valeur créée dans Paramètres > Valeurs personnalisées pour personnaliser dynamiquement le message.
   • Liens déclencheurs : insérez les liens déclencheurs créés dans Marketing > Liens déclencheurs.
4. Ajouter une pièce jointe : téléversez un fichier depuis votre ordinateur pour l'attacher au message.
5. Ajouter un fichier via URL : renseignez l'URL d'un fichier pour l'attacher au message.
6. Ajouter un bouton : ajoutez un bouton interactif pour guider la conversation.
7. Ajouter une réponse rapide : ajoutez une réponse rapide interactive pour guider la conversation.
8. Étape d’attente : indiquez le délai en minutes avant le passage à la branche Default Timeout si aucune réponse attendue n’est reçue. Le formulaire propose une minute par défaut ; ce délai n’étend pas la fenêtre de messagerie de Meta.

Boutons et réponses rapides

Les boutons et les réponses rapides sont au cœur de ce qui rend cette action réellement interactive. Ils vous permettent d'orienter la conversation vers des chemins prédéfinis. Ils répondent à des usages différents. Vérifiez le type d’action choisi : ouvrir un lien ou le téléphone n’est pas équivalent à faire avancer une branche du workflow.

Les boutons servent généralement à des actions persistantes : rediriger vers un lien, ouvrir le téléphone du contact ou déclencher une branche spécifique de l'automatisation. Ils restent visibles même après que l'utilisateur a interagi avec eux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 boutons.

Les réponses rapides, à l'inverse, sont conçues pour guider la conversation en proposant des options de réponse en un seul clic. Elles disparaissent une fois que l'utilisateur en a sélectionné une, ce qui garde l'échange concentré et épuré. Vous pouvez ajouter jusqu'à 13 réponses rapides.

Détail des composants

Voici les éléments que vous configurez pour chaque bouton et réponse rapide :

• Bouton (texte) : le texte affiché dans la conversation, qui sert aussi de libellé dans l'automatisation.
• Bouton (action) : l'action associée au bouton, parmi trois possibilités :
  • Ouvrir un site web : ajoutez une URL. Au clic, le navigateur ouvre la destination. Ce type de bouton ne remplace pas un bouton qui exécute une action du workflow.
  • Appeler un numéro : ajoutez un numéro de téléphone. Ce choix ouvre le composeur téléphonique lorsque l’appareil le prend en charge ; il ne prouve pas qu’un appel a été passé.
  • Exécuter une action : le choix Perform Actions crée une branche pour poursuivre le workflow selon la sélection du contact.
• Réponse rapide (libellé) : le libellé de la réponse rapide dans l'automatisation.
• Réponse rapide (texte) : le texte affiché dans la conversation ; le formulaire contrôlé indique une limite de 20 caractères.

Configurez les branches proposées pour les réponses et les boutons qui exécutent une action, puis vérifiez le chemin par défaut à l’expiration du délai. Vous pouvez ainsi enchaîner une nouvelle action Messenger interactif Facebook dans une branche pour, par exemple, délivrer un contenu précis (une checklist, un lien, un document) en fonction du choix de l'utilisateur.

Enregistrer et vérifier le parcours

Enregistrez l’action, puis rouvrez-la pour contrôler le type de réponse, le message et le délai. Sur le canevas, vérifiez la branche Default Timeout, celle du bouton Perform Actions et celle de la réponse rapide. Un enregistrement de configuration n’est pas un test de remise.

Pour un essai d’envoi, utilisez une page connectée et un destinataire de démonstration ayant une interaction éligible. Contrôlez le message reçu, le clic et la branche réellement empruntée avant activation pour vos contacts.

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