Analyser l'activité de vos agents IA avec l'onglet Indicateurs des journaux d'agent

Relire les conversations une par une ne vous dit pas si vos agents IA tiennent la charge. L'onglet Indicateurs des journaux d'agent vous donne une vue d'ensemble : volume de conversations, messages, vitesse de réponse et tendances, réunis dans un tableau de bord personnalisable.

Pour comprendre le rôle de chaque journal, consultez Surveiller CrocoBot AI : Agent Logs, Audit Logs et Agent Health.

À quoi sert l'onglet Indicateurs ?

• Tout voir au même endroit : suivez l'activité IA sans ouvrir chaque conversation.

• Construire vos propres vues : organisez vos dispositions autour des chiffres qui comptent pour votre équipe.

• Repérer plus vite un problème : tendance inhabituelle, latence, utilisation intensive d'un outil.

• Décider où optimiser : comparez les tendances, puis ouvrez les journaux détaillés si un chiffre mérite une enquête.

• Rester à jour : l'actualisation automatique garde le tableau de bord à jour pendant une surveillance active.

Configurer votre tableau de bord

1. Ouvrez Agents IA puis Analyse des agents puis Indicateurs.

2. Choisissez la période (par exemple 1 mois), puis réglez les filtres Filtrer par agent, Produit IA, Filtrer par canal et Filtrer par contact.

3. Ouvrez la liste des dispositions (elle affiche Par défaut à l'ouverture) et cliquez sur + Ajouter une disposition.

4. Saisissez le Nom de la disposition. Sous Commencer avec, choisissez un modèle pour partir de widgets préconfigurés, ou Partir de zéro pour démarrer avec un canevas vide, puis cliquez sur Créer.

5. Cliquez sur Modifier la disposition, puis sur Ajouter un widget. Retirez les widgets inutiles, déplacez-les par glisser-déposer et redimensionnez-les.

6. Enregistrez vos modifications.

7. Pour une surveillance en direct, choisissez une actualisation automatique toutes les 30 secondes, 1 minute, 5 minutes ou 15 minutes. L'icône d'actualisation met les données à jour immédiatement.

Les dispositions disponibles

La liste contient aussi la disposition Par défaut, affichée à l'ouverture de l'onglet. Les dispositions prédéfinies sont consultables, mais ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Pour personnaliser votre tableau de bord, créez une disposition séparée : vous pourrez la modifier, la renommer, la réorganiser et la supprimer.

À la création d'une disposition, d'autres modèles sont proposés : Activité, Personnes, Résultats métier, Rendez-vous, Automatisations, Autonomie du bot, Issues d'appel et Performance.

Widgets prêts à l'emploi et métriques personnalisées

Dans Ajouter un widget, les widgets prêts à l'emploi se parcourent par catégorie, par recherche ou par type : nombres, graphiques et tableaux.

Si le chiffre voulu n'existe pas, créez une métrique personnalisée :

• donnez-lui un titre ;

• choisissez une visualisation : courbe, barres, secteurs, anneau, carte de chaleur ou tableau ;

• sélectionnez la métrique à suivre ;

• filtrez par agent, canal, produit IA ou outil ;

• réglez les ventilations et intervalles de temps pris en charge ;

• vérifiez l'aperçu avant de l'ajouter à votre disposition.

Les principaux indicateurs

Questions fréquentes