Le déclencheur « Abonnement » dans les automatisations

Automatisez vos actions selon le statut des abonnements de vos clients grâce au déclencheur Abonnement des automatisations CrocoClick.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a 28 minutes

Le déclencheur Abonnement vous permet de lancer une automatisation dès qu'un changement survient dans le cycle de vie d'un abonnement client. Nouvel abonnement, passage de l'essai au statut actif, annulation : chaque événement peut déclencher les actions de votre choix. C'est l'outil idéal pour fluidifier votre suivi client et automatiser vos communications autour de la facturation récurrente.

Pourquoi utiliser le déclencheur Abonnement

La gestion d'abonnements génère de nombreux moments clés qui méritent une réaction immédiate : souhaiter la bienvenue à un nouvel abonné, relancer un client dont le paiement a échoué, ou récolter un avis après une annulation. Plutôt que de suivre tout cela manuellement, ce déclencheur réagit automatiquement au statut de chaque abonnement et lance la bonne action au bon moment.

Les événements qui activent le déclencheur

Le déclencheur Abonnement s'active sur des événements précis, notamment :

La création d'un nouvel abonnement pour un client.
Le passage d'un abonnement du statut essai au statut actif.
L'annulation d'un abonnement.

Vous pouvez ensuite affiner le déclenchement selon le statut de l'abonnement ou le produit associé, pour une automatisation parfaitement adaptée à votre logique métier.

Comment configurer le déclencheur

Accéder aux déclencheurs

Rendez-vous dans la section Automatisations de votre compte. Une fois dans le constructeur d'automatisation, cliquez sur Ajouter un déclencheur.

Sélectionner le déclencheur Abonnement

Dans la catégorie Paiements, choisissez le déclencheur Abonnement. Il vous permet de lancer une automatisation lorsqu'un abonnement change de statut ou qu'un nouvel abonnement est créé via votre plateforme de paiement.

Ajouter des filtres

Utilisez l'option Ajouter des filtres pour appliquer des conditions qui précisent quels abonnements doivent activer l'automatisation. Les filtres vous permettent de cibler des critères comme le produit acheté ou le statut de l'abonnement (actif, en essai, échoué, etc.). Pratique lorsque vous voulez que l'automatisation ne s'exécute que dans certaines situations plutôt que pour tous les abonnements.

Choisir le type de champ : standard ou personnalisé

Le menu déroulant de filtres propose deux types de champs :

Champs standards : les options intégrées comme les Produits globaux (le produit associé à l'abonnement) et le Statut (Actif, Expiré, Échoué, etc.). Filtrer sur ces champs garantit que l'automatisation ne se lance que lorsque des conditions système précises sont remplies.
Champs personnalisés : les champs que vous ou votre équipe avez ajoutés pour suivre des informations spécifiques à l'abonnement (niveau d'adhésion, segment client, etc.). Ils permettent une automatisation encore plus fine, calée sur votre logique métier.

Filtrer par Produits globaux

Le filtre Produits globaux déclenche vos automatisations selon le produit précis lié à un abonnement. Vous disposez d'opérateurs comme Est, N'est pas, Est vide et N'est pas vide pour inclure ou exclure des produits. Une fois le filtre sélectionné, un menu de recherche vous permet de choisir un ou plusieurs produits, pour une automatisation ciblée sur les articles voulus.

Filtrer par Statut

Le filtre Statut déclenche vos automatisations selon l'étape actuelle du cycle de vie de l'abonnement. Idéal pour envoyer des emails ciblés, des rappels ou des alertes internes en fonction du statut de paiement ou d'accès. Utilisez les opérateurs Est ou N'est pas pour inclure ou exclure certains états. Voici les statuts disponibles :

Statut	Signification
Actif	L'abonnement est en cours et les paiements se déroulent correctement. Peut servir au suivi de l’abonnement ; ce statut ne prouve pas à lui seul l’ouverture d’un accès à un contenu.
Annulé	L'abonnement a été annulé, manuellement ou automatiquement. Parfait pour lancer une campagne de réengagement ou un suivi interne. Pour les abonnements Stripe, ce statut s'applique aussi lorsque l'abonnement arrive au terme de sa durée.
Expiré	L'abonnement a pris fin à l'issue de sa période de facturation (hors annulation ou échec). Utile pour les renouvellements ou la collecte d'avis. Non applicable aux abonnements Stripe.
Incomplet expiré	Le tout premier paiement de l'abonnement a échoué lors de sa création. L'abonnement n'a donc jamais pu démarrer ni devenir actif. Anciennement « Échoué ».
Incomplet	Le client a commencé le processus d'abonnement sans le finaliser (panier abandonné au moment du paiement). Idéal pour les relances de récupération.
En retard de paiement	Un paiement est en souffrance, mais l'abonnement reste techniquement actif. S'applique aux abonnements devenus actifs au moins une fois, lorsqu'un paiement ultérieur échoue. Parfait pour les messages de période de grâce.
Planifié	Un abonnement à date future dont la facturation n'a pas encore commencé. Utile pour envoyer des emails de préparation avant l'activation.
Essai	L'abonnement est en phase d'essai. Idéal pour des séquences de nurturing ou des rappels avant la fin de l'essai.
Impayé	L'abonnement est actif mais présente des paiements en attente ou manqués. Utile pour alerter vos équipes ou inviter le client à mettre à jour son moyen de paiement.

💡 ASTUCE : Pour cibler précisément un moment du cycle de vie, combinez le filtre Statut avec le filtre Produits globaux. Vous pouvez ainsi réagir, par exemple, uniquement à l'essai d'un produit haut de gamme précis.

Choisir vos actions

Sélectionnez les actions à exécuter après l’événement : email, mise à jour ou notification, selon votre configuration. Ce déclencheur ne relance pas lui-même un débit et n’accorde ni ne retire automatiquement un accès. Les actions d’accès et de paiement sont des traitements distincts.

Enregistrer et activer

Une fois la configuration terminée, enregistrez le déclencheur et assurez-vous que l'automatisation est bien activée pour qu'elle fonctionne comme prévu.

Cas d'usage concrets

Bienvenue automatique : lorsqu'un abonnement passe de l'essai au statut actif, envoyez un email de bienvenue pour renforcer l'engagement et la satisfaction de votre nouveau client.
Relance après annulation : lorsqu'un abonnement est annulé, déclenchez un email de suivi pour recueillir un avis ou proposer une offre de réengagement.
Récupération de paiement : sur un statut En retard de paiement ou Impayé, prévenez le client et invitez-le à mettre à jour son moyen de paiement selon les règles que vous avez définies. La suspension d’un accès nécessite un parcours séparé explicitement configuré.

🟢 Important : Certains statuts se comportent différemment selon votre plateforme de paiement. Par exemple, le statut Expiré n'est pas utilisé pour les abonnements Stripe, et le statut Annulé y couvre aussi la fin de durée d'un abonnement.

FAQ

Quelle est la différence entre les statuts Incomplet et Incomplet expiré ?

Incomplet signifie que le client a commencé son abonnement sans finaliser le paiement (par exemple un panier abandonné). Incomplet expiré signifie que le tout premier paiement a échoué à la création : l'abonnement n'a jamais pu devenir actif.

Quelle différence entre En retard de paiement et Impayé ?

En retard de paiement concerne un paiement récurrent qui échoue après que l'abonnement a déjà été actif au moins une fois. Impayé désigne un abonnement actif comportant des paiements en attente ou manqués. Les deux sont parfaits pour déclencher des relances de paiement.

Puis-je combiner plusieurs filtres sur un même déclencheur ?

Oui. Vous pouvez cumuler le filtre Produits globaux et le filtre Statut, et utiliser des champs personnalisés pour affiner encore le déclenchement selon votre logique métier.

Cela a-t-il été utile ?

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