Utiliser l’action « Diviser » : répartitions égale, pondérée et aléatoire

L’action Diviser répartit les contacts entre plusieurs chemins. Elle propose une répartition égale, une répartition pondérée ou une répartition aléatoire. Elle se distingue de l’action Test A/B, proposée séparément dans le catalogue.

Choisir le type de distribution

Pour router selon une information métier, comme le statut du contact, utilisez une condition Si / Sinon plutôt qu’une distribution au hasard.

Configurer l’action

1. Dans votre automatisation, ajoutez une action et recherchez Diviser dans la catégorie Interne.
2. Donnez un nom clair à l’action.
3. Choisissez le Type de distribution.
4. Nommez les chemins et ajoutez ceux dont vous avez besoin avec Ajouter un chemin d’accès. Respectez la limite proposée par l’éditeur.
5. Pour un mode à pourcentages, renseignez la part de chaque chemin et vérifiez que l’ensemble totalise 100 %. En mode égal, la répartition est calculée par l’action.
6. Réglez le comportement des Contacts récurrents, puis enregistrez l’action.
7. Construisez les actions à exécuter sous chaque chemin et testez le parcours avant activation.

Définir le comportement lors d’une réentrée

Le choix est configurable dans Contacts récurrents :

• Conserver le même chemin d’accès : le contact reprend le chemin qui lui avait été attribué.
• Choisissez à nouveau un chemin d’accès : la réentrée permet une nouvelle affectation selon la distribution choisie.

Ce réglage concerne l’affectation dans l’action Diviser. Il ne remplace pas le paramètre de réentrée du workflow et ne garantit pas qu’une nouvelle inscription soit autorisée dans tous les cas.

Contrôler la répartition

Utilisez plusieurs contacts réservés aux essais, puis consultez l’onglet Statistiques et l’historique des inscriptions. Testez aussi le retour d’un même contact après sa sortie du parcours pour vérifier le réglage des contacts récurrents.

Un chemin peut être conçu avec des actions internes, comme ajouter une étiquette, pour contrôler le routage sans envoyer de messages. Avant de modifier une distribution déjà utilisée, relevez les réglages et vérifiez l’effet sur les contacts déjà affectés ; ne supposez pas qu’ils seront tous redistribués.