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Déclencheurs CRM

Déclencheur « Démarrer un IVR » : router vos appels entrants dans une automatisation

Configurez le déclencheur « Démarrer un IVR » pour router automatiquement vos appels entrants via un menu vocal dans CrocoClick.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a 20 minutes

Le déclencheur « Démarrer un IVR » vous permet de mettre en place un serveur vocal interactif (IVR) directement dans vos automatisations CrocoClick. Concrètement, quand un appel arrive sur votre numéro, l'appelant est accueilli par un menu vocal et navigue entre les options à l'aide du clavier de son téléphone. Il est ainsi orienté vers le bon service ou reçoit la bonne information, sans qu'un membre de votre équipe ait à décrocher pour trier l'appel.

C'est l'outil idéal pour un standard téléphonique automatisé : « Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support », etc.

🟢 Important : le déclencheur Démarrer un IVR n’est pas un déclencheur de message vocal. Pour recueillir un message pendant le parcours, configurez l’action IVR Enregistrer une messagerie vocale et vérifiez son résultat dans Conversations.

À quoi sert ce déclencheur

Le déclencheur « Démarrer un IVR » lance une séquence vocale interactive dès qu'un évènement précis se produit, en général un appel entrant sur le numéro associé à votre IVR. Il automatise le routage des appels : l'appelant écoute des messages préenregistrés et se dirige lui-même vers l'option qui l'intéresse.

Prérequis

Avant d'utiliser le déclencheur « Démarrer un IVR », vérifiez que votre sous-compte remplit ces conditions :

  • La téléphonie compatible LC Phone et la fonction IVR doivent être disponibles et activées dans votre sous-compte. Ce prérequis technique ne définit pas une offre ou un plan commercial CrocoClick.
  • Le numéro de téléphone utilisé pour l'IVR doit être configuré dans votre téléphonie CrocoClick.
  • Construisez le workflow IVR avec son déclencheur et les actions vocales qui recevront l’appel ; un déclencheur seul ne crée pas un menu complet.

Prérequis : vérifiez la téléphonie prise en charge et les options effectivement proposées dans le compte avant d’affecter un numéro. Si la fonction manque, faites confirmer sa disponibilité par le support ; aucune condition tarifaire CrocoClick n’est déduite de la documentation fournisseur.

Comment le configurer

  1. Choisissez le type de déclencheur : sélectionnez « Démarrer un IVR » (Start IVR Trigger) dans la liste des déclencheurs disponibles.
  2. Nommez votre déclencheur : donnez-lui un nom parlant, par exemple « Déclencher l'appel IVR ».
  3. Configurez l'activation : paramétrez le déclencheur pour qu'il se lance sur un appel entrant, puis choisissez le numéro de téléphone concerné.
  4. Ajoutez des filtres si besoin, parmi ceux réellement proposés. Le filtre Numéro entrant doit viser la bonne ligne ; ne supposez pas que tout champ personnalisé est disponible.
  5. Enregistrez et activez : sauvegardez le déclencheur et activez-le pour commencer à router vos appels entrants via l'IVR.

🟢 Important : une fois qu'un numéro de téléphone est associé à une automatisation IVR, il ne peut pas être associé simultanément à une autre automatisation IVR. Une réaffectation du routage doit être préparée séparément.

Exemple concret

Objectif : mettre en place un IVR qui oriente les appelants vers le bon service de votre entreprise.

  1. Créez le déclencheur d'automatisation : réglez le déclencheur « Démarrer un IVR » pour qu'il s'active à chaque appel entrant reçu sur votre ligne principale.
  2. Choisissez le nom du déclencheur et les filtres.
  3. Dans les filtres, ajoutez le numéro entrant sur lequel l'IVR doit se déclencher.
  4. Enregistrez et activez : finalisez votre configuration IVR et activez l'automatisation. Désormais, chaque appel entrant lancera le menu vocal.

Foire aux questions

Ce déclencheur traite l’entrée de l’appel dans le parcours. Il ne remplace pas l’action d’enregistrement de messagerie vocale ni la vérification de son résultat dans Conversations.

Non. Un numéro déjà associé à une automatisation IVR ne peut pas être réutilisé dans une autre automatisation IVR. Prévoyez un numéro dédié par IVR.

Sans téléphonie compatible et IVR disponible dans le compte, ce routage ne fonctionnera pas. Faites vérifier les prérequis techniques, sans déduire un nom de plan ni une inclusion commerciale de ce guide.

Avant une mise en service

Cette action nécessite un appel en cours dans un workflow avec le déclencheur Démarrer un IVR et un numéro de téléphonie compatible configuré dans le compte. Enregistrez l’action puis le workflow ; la publication modifie le routage des futurs appels du numéro associé. Préparez d’abord une ligne QA, les branches d’absence de réponse ou de saisie invalide et une sortie de secours. Un test d’appel serait réel ; aucune exécution n’est démontrée ici. La présence d’une fonction ne prouve ni sa gratuité ni son inclusion dans votre offre.

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