Déclencheur User Replied : arrêter une séquence quand un membre de l'équipe répond

Le déclencheur User Replied repère un message envoyé par un membre de votre équipe depuis la vue Conversations. Il peut lancer un workflow qui retire le contact d’une séquence de relance ciblée quand une personne prend la main. Le déclencheur seul n’arrête aucune séquence.

Ne pas confondre les événements

• Customer Replied : le contact répond.
• User Replied : un collaborateur envoie un message depuis Conversations, y compris un premier message sortant.
• Les messages d'un workflow ou de Conversation AI ne déclenchent pas User Replied.

Le déclenchement intervient après livraison du message, pas au seul clic sur Envoyer.

Arrêter une séquence ciblée

1. Créez un workflow dédié et choisissez User Replied.
2. Filtrez les utilisateurs et les canaux concernés. Évitez de stopper tous vos parcours pour une simple réponse sans rapport avec la séquence.
3. Ajoutez l'action de retrait du workflow de relance précis. Si nécessaire, ajoutez une note ou une tâche pour tracer la reprise humaine.
4. Vérifiez les règles de réentrée du workflow d'arrêt, puis enregistrez et testez.

Tester trois cas

Envoyez un message depuis Conversations comme collaborateur ; attendez son statut de livraison et vérifiez la sortie de la séquence. Faites ensuite répondre le contact : cela doit relever du déclencheur approprié. Enfin, envoyez un message par workflow : il ne doit pas être traité comme une réponse humaine.

Stop on Response est un paramètre différent, lié à la réponse du contact aux messages du workflow. Un objectif utilisant User Replied doit également être configuré dans son propre contexte.