Envoyer des réponses enrichies avec CrocoBot AI

Un contact répond plus facilement à un bouton qu'à une question ouverte. Avec les éléments enrichis, votre CrocoBot AI peut envoyer des boutons, des listes, des images, des fichiers, des liens et du texte mis en forme au lieu d'un simple texte. Il choisit lui-même l'élément adapté parmi ceux que vous autorisez, et vous pouvez lui imposer un élément dans des situations précises.

Exemple pour une agence immobilière : afficher les quartiers desservis sous forme de liste, proposer un bouton de réservation de visite et partager la photo d'un bien.

Les six éléments disponibles

Canaux pris en charge

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram, sur l'application mobile
• Chat en direct

Les autres canaux continuent de recevoir du texte simple. Si un canal ne peut pas afficher un élément, ou si une réponse dépasse ses limites, le contenu passe dans le texte du message.

Activer et configurer les éléments

1. Ouvrez Paramètres puis Laboratoires et activez Conversations AI Rich Elements, si cette option est présente sur votre compte.
2. Ouvrez Agents IA puis Conversation IA, puis Liste des agents, sélectionnez votre bot basé sur un prompt et cliquez sur Passer à l'éditeur manuel.
3. Dépliez Comportement de réponse et activez Activer la prise en charge des éléments enrichis.
4. Sous Autoriser ce bot à envoyer, activez uniquement les éléments voulus.

Ajouter des images et des fichiers (facultatif)

Pour que le bot partage une ressource précise, indiquez dans son prompt une adresse publique et ce qu'elle représente :

Bien : 12 rue des Lilas. Maison de quatre chambres avec garage. Image : https://example.com/images/lilas.jpg. Annonce : https://example.com/annonces/lilas

Créer des règles de réponse (facultatif)

Sans règle, le bot choisit seul parmi les éléments autorisés. Une règle l'oriente vers un élément dans une situation donnée.

1. Dans Comportement de réponse, cliquez sur Configurer vos règles de réponse, puis sur Ajouter une règle.
2. Renseignez le nom de la règle et décrivez la situation avec vos mots.
3. Choisissez l'élément et contrôlez les canaux indiqués comme compatibles.
4. Activez la règle si besoin et cliquez sur Enregistrer les règles.

Exemple : une règle « Quartiers », avec la situation « Le prospect demande quelles zones nous couvrons, ou veut voir des biens sans citer de quartier. Réponds avec la liste des quartiers desservis. » et l'élément Liste.

L'interface comporte aussi une option Only honor these rules. Testez son effet avant de compter sur elle pour limiter le choix automatique du bot.

Tester votre bot

1. Enregistrez le bot et ouvrez Tester votre agent.
2. Envoyez des messages comme « Quels quartiers couvrez-vous ? », « Je veux réserver une visite » ou « Avez-vous une brochure ? ».
3. Vérifiez que l'élément envoyé est adapté et que les informations sont exactes.
4. Recommencez sur vos canaux réels.

Questions fréquentes

Faut-il une règle pour chaque élément ?

Non. Le bot choisit seul parmi les éléments activés. Les règles ajoutent un cadre pour certaines situations.

Pourquoi un élément manque-t-il dans la liste des règles ?

Seuls les éléments activés peuvent être choisis. Vérifiez les interrupteurs de Comportement de réponse.

Dois-je modifier mon prompt ?

Non, sauf pour lui donner des adresses d'images, de fichiers ou de pages à partager.

Le bot peut-il analyser les images envoyées par les contacts ?

Pas grâce aux éléments enrichis. L'envoi d'images et l'analyse d'images reçues sont deux capacités distinctes.

Quelle différence entre une règle et le prompt ?

Le prompt guide le comportement général. Une règle indique quel format de message utiliser dans une situation précise.

Un bouton de lien de réservation prend-il le rendez-vous ?

Non. Il envoie le contact vers la page de réservation. La prise de rendez-vous dépend de ce que vous avez configuré.