Le déclencheur "Commande Envoyée" dans les automatisations

Configurez le déclencheur Commande envoyée pour automatiser confirmations, upsells et relances à chaque achat via un formulaire de commande.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 1 heure

Le déclencheur "Commande envoyée" lance une automatisation dès qu'un achat est réalisé via un formulaire de commande.

Sa particularité : il ne se limite pas à l'achat principal et capte aussi les transactions d'upsell et de bump. Vous automatisez ainsi toute la suite d'une vente, du simple email de confirmation jusqu'aux relances d'upsell, en passant par la mise à jour des fiches de vos contacts.

Pourquoi utiliser ce déclencheur

  • Engagement automatisé : confirmations de commande et offres d'upsell envoyées instantanément.

  • Revenus supplémentaires : des automatisations d'upsell qui tournent sans intervention de votre part.

  • Gain de temps : plus besoin de suivre chaque vente à la main.

  • Données précises : le nom du produit, la quantité, le prix et la méthode de paiement sont disponibles en valeurs personnalisées, prêts à être réutilisés dans vos emails et vos actions.

[📸 SCREENSHOT : déclencheur "Commande Envoyée" dans la liste des déclencheurs disponibles, sous la catégorie Paiements]

"Commande Envoyée" ou "Envoi du formulaire de commande" ?

Ces deux déclencheurs se ressemblent, mais ils ne se déclenchent pas au même moment et n'offrent pas les mêmes possibilités.

Critère

Commande envoyée

Envoi du formulaire de commande

Déclenchement

Pour chaque achat de produit (principal, bump, upsell)

Une seule fois par soumission de commande, quels que soient les produits

Filtres

Par produit, prix, source et type de soumission

Pas de filtre par produit ni par prix

Valeurs personnalisées

Détails complets de la commande (noms, prix, quantités)

Détails limités

En résumé : choisissez "Commande envoyée" quand vous voulez réagir produit par produit et récupérer les upsells. Choisissez "Envoi du formulaire de commande" quand une seule action suffit par commande, sans distinction de produit.

Pour approfondir, consultez l'article « Le déclencheur "Envoi du formulaire de commande" dans les automatisations » ainsi que notre comparatif « "Commande envoyée" ou "Envoi du formulaire de commande" : quel déclencheur choisir ».

Quelques cas d'usage

  • Formateur ou coach : envoyez l'email de bienvenue et donnez l'accès à l'espace membre dès qu'une formation est achetée, puis relancez automatiquement les acheteurs d'upsell avec un contenu complémentaire.

  • Prestataire de services : créez une opportunité et notifiez votre équipe dès qu'un acompte est réglé via un formulaire de commande.

  • E-commerçant : déclenchez la confirmation de commande avec le récapitulatif du panier, puis segmentez vos clients selon le produit acheté.

  • Agence : mettez à jour la fiche du contact (tag, champ personnalisé) selon le type de soumission, pour distinguer un achat principal d'un upsell accepté.

Configurer le déclencheur

1. Ouvrir le constructeur d'automatisations

Rendez-vous dans l'onglet Automatisation, puis créez une nouvelle automatisation ou ouvrez une automatisation existante à modifier.

2. Ajouter le déclencheur

Cliquez sur Ajouter un déclencheur, recherchez Commande envoyée, puis sélectionnez-le.

3. Nommer le déclencheur

Donnez-lui un nom clair et spécifique (par exemple : "Achat formation, confirmation"). Vous vous y retrouverez plus facilement quand vos automatisations se multiplieront.

4. Appliquer les filtres

Les filtres affinent les conditions de déclenchement. Chacun fonctionne avec les opérateurs Est (Is) et N'est pas (Is Not). Ajoutez uniquement ceux dont vous avez besoin :

  • Produit global : inclure ou exclure un produit précis.

  • Source de la commande : l'origine de l'achat. Options disponibles : Externe (intégration tierce, par exemple WooCommerce), Formulaire, Adhésion, Formulaire de commande, Lien de paiement, Boutique, Sondage.

  • Sous-source : affine la source (un tunnel ou une page précise, ou une catégorie de produit d'une boutique). Exemple : pour une intégration tierce, réglez Source sur Externe puis Sous-source sur WooCommerce.

  • Dans le tunnel ou le site : restreindre le déclenchement à un tunnel ou un site précis.

  • La page est : restreindre à une page précise du tunnel ou du site.

  • Type de soumission : Principal (produit principal au moment du paiement), Bump (offre bump acceptée au paiement), Upsell (upsell accepté après le paiement).

  • Prix du produit : déclencher selon un prix précis.

[📸 SCREENSHOT : liste des filtres disponibles avec les opérateurs Est / N'est pas]

5. Activer "Autoriser plusieurs"

L'option Autoriser plusieurs (Allow Multiple) détermine si un même contact peut relancer l'automatisation plusieurs fois.

  • Activée : l'automatisation peut se déclencher plusieurs fois pour le même contact. L'achat principal et chaque upsell sont traités indépendamment.

  • Désactivée : si l'automatisation est encore active depuis l'achat principal, les upsells ne créent pas de nouvelle instance.

💡 ASTUCE : gardez cette option activée si vous vendez des upsells ou des bumps, pour ne manquer aucune transaction.

6. Sauvegarder et publier

Enregistrez, puis publiez votre automatisation. Passez ensuite une commande test et vérifiez l'historique d'exécution pour confirmer que tout se déclenche comme prévu.

Foire aux questions