Transférer une conversation CrocoBot AI à une personne et gérer la pause/reprise

Une pause du bot et une prise en charge par un collaborateur sont deux opérations distinctes. Pour organiser un relais, configurez l'action Transfert humain (Human Handover) et le fonctionnement de votre équipe.

Configurer le relais

1. Ouvrez IA → Conversation AI / CrocoBot AI, puis le bot.
2. Dans ses Objectifs (Bot Goals), ouvrez les actions et Human Handover, si l'option est disponible.
3. Définissez les situations concernées : demande de parler à une personne, information indisponible ou incompréhensions répétées.
4. Choisissez l'affectation prévue et les actions proposées : message de relais, mise en pause du bot, tâche et notification. Vérifiez les préférences de notification du collaborateur.
5. Précisez le message envoyé lorsque l'équipe est absente. Annoncez un délai que vous pouvez tenir, sans promettre une réponse immédiate.

Comprendre les autres arrêts

• Le plafond de messages peut mettre le bot en sommeil ; il ne prouve pas qu'une personne a été affectée ou prévenue.
• Stop Bot arrête le bot selon sa configuration ; contrôlez séparément l'affectation.
• Un changement d'agent IA ne constitue pas un transfert à un humain.

Tester la prise en charge et la reprise

Depuis un contact de test, demandez un humain. Contrôlez l'utilisateur affecté, la notification reçue, la tâche éventuelle et l'absence de réponse concurrente du bot. Répondez ensuite comme collaborateur. Vérifiez la règle de reprise et les temporisations du bot avant de le réactiver ; la clôture d'une conversation ne doit pas être interprétée comme une autorisation implicite de relancer.

Si Human Handover n'apparaît pas, faites vérifier sa disponibilité sur votre compte. Ce guide concerne les bots que vous configurez pour vos clients, pas le bot du support CrocoClick.