L’intégration Facebook permet de connecter une ou plusieurs Pages Facebook à CrocoClick afin de :

• Recevoir automatiquement les leads provenant des formulaires Facebook Lead Ads

• Centraliser les échanges (selon votre configuration)

• Déclencher des automatisations dès qu’un lead arrive

Prérequis

Accès Facebook requis

Pour connecter Facebook, vous devez utiliser un compte Facebook qui a les bonnes autorisations sur :

• La/les Pages Facebook

• Les formulaires Lead Ads

• L’accès aux leads (permission de lecture des leads)

Vous devez être admin de la Page (ou avoir un accès suffisant pour gérer les leads).

⚠️ Si vous avez plusieurs Business Managers, connectez le compte Facebook qui a réellement accès aux actifs (Pages, formulaires, leads). Sinon, vous verrez “rien” ou seulement une partie.

Préparer vos champs

Recommandé

Si vos formulaires Facebook contiennent des questions personnalisées, prévoyez des champs personnalisés dans CrocoClick pour mapper correctement les réponses.

Types de champs généralement compatibles :

• Texte

• Texte long

• Numérique

• Téléphone

• Monétaire

• Choix unique

• Date

Bon réflexe : gardez des noms de champs stables. Renommer des questions dans Facebook peut casser un mapping déjà configuré.

Étape 1 : connecter Facebook

1. Allez dans Paramètres → Intégrations

2. Ouvrez Facebook

3. Cliquez sur Connecter

4. Connectez-vous au bon compte Facebook

5. Acceptez les autorisations demandées

6. Sélectionnez les Pages à connecter (vous pouvez en choisir plusieurs)

Une fois validé, l’état de l’intégration doit apparaître comme Connecté.

Étape 2 : activer et mapper les formulaires

Facebook Lead Ads

Une fois les Pages connectées, CrocoClick peut récupérer la liste des formulaires disponibles.

Activer un formulaire

1. Dans l’écran de gestion Facebook (dans CrocoClick), repérez le formulaire à activer

2. Cliquez sur l’icône lecture / play (ou équivalent) pour démarrer l’activation et le mapping

Mapper les champs

1. Cliquez sur Mapper les champs

2. Associez chaque champ Facebook (ex. email, téléphone, questions personnalisées) à un champ CrocoClick

3. Enregistrez

Mettre en pause un formulaire

Pour arrêter la remontée de leads d’un formulaire :

• Utilisez l’icône pause (ou désactivez le formulaire depuis l’écran de gestion)

Étape 3 : automatiser le suivi

Automatisations CrocoClick

Recommandation simple :

• Déclencheur : Formulaire Facebook soumis (ou “Lead Facebook reçu” selon l’intitulé)

• Actions : création d’opportunité, attribution, SMS/email, notification interne, etc.

Ajoutez un filtre par nom de formulaire si vous avez plusieurs formulaires actifs, afin d’éviter de mélanger les parcours.

Gérer les Pages connectées

Ajouter une nouvelle Page

1. Retournez dans Paramètres → Intégrations → Facebook

2. Ajoutez une Page via l’écran de gestion (si disponible)

3. Autorisez et sélectionnez la nouvelle Page

Retirer une Page

Retirez la Page depuis l’écran de gestion Facebook dans CrocoClick (si l’option est disponible), puis vérifiez que les formulaires liés ne sont plus actifs.

Déconnecter Facebook

1. Allez dans Paramètres → Intégrations

2. Ouvrez Facebook

3. Cliquez sur Déconnecter

⚠️ Après déconnexion, les leads ne remonteront plus et les automatisations liées ne se déclencheront plus.

Dépannage

Je ne vois pas ma Page ou mon formulaire

• Vérifiez que votre compte Facebook a bien accès à la Page

• Vérifiez que vous avez accepté toutes les permissions lors de la connexion

• Déconnectez puis reconnectez l’intégration en vous assurant d’utiliser le bon compte Facebook (et le bon Business Manager)

Le mapping est incomplet

• Créez les champs personnalisés nécessaires dans CrocoClick

• Revenez sur le formulaire et relancez le mapping

Un lead n’arrive pas

• Vérifiez que le formulaire est actif (pas en pause)

• Faites un test avec un envoi de lead depuis Facebook (si disponible)

• Contrôlez l’arrivée du contact dans CrocoClick (contact créé, champs remplis, tags éventuels)