Déclencheurs de connaissances : Always-On et Smart Triggers pour CrocoBot AI

Les déclencheurs de connaissances déterminent quand un bot Conversation AI utilise un ensemble de bases. Ils servent à présenter les bonnes informations au bon moment, sans mélanger tous les sujets dans un document unique.

Choisir la bonne portée

Always-On contient le socle utile dans toute conversation : identité de l'entreprise, horaires et informations générales. Les Smart Triggers activent des connaissances selon une condition, par exemple une question sur les prix ou sur une prestation particulière.

L'interface documentée prévoit un déclencheur Always-On, jusqu'à trois Smart Triggers et jusqu'à sept bases par déclencheur. Il ne s'agit pas d'une limite générale de sept bases pour tout le compte.

Configurer un déclencheur

1. Ouvrez votre bot dans IA → Conversation AI / CrocoBot AI, puis sa configuration des connaissances.
2. Affectez le socle commun à Always-On.
3. Créez un Smart Trigger et décrivez une condition précise : « Le contact demande le prix, la devise ou les modalités de paiement de cette offre ».
4. Associez uniquement les bases utiles et les instructions de réponse adaptées.
5. Vérifiez qu'une autre base ne contient pas une ancienne version des mêmes tarifs ou conditions.

Tester les limites

Posez une question qui doit activer le déclencheur, une formulation indirecte et une question sans rapport. Contrôlez les sources utilisées dans les informations de réponse. Une base récupérée correctement ne dispense pas de vérifier la réponse finale et les actions du bot.

Cette organisation concerne Conversation AI. N'appliquez pas automatiquement les mêmes limites à Voice AI ou à une action de workflow. Si les contrôles de déclenchement n'apparaissent pas dans votre compte, vérifiez leur disponibilité avant de modifier votre organisation.