Créer plusieurs bases de connaissances pour vos bots Conversation IA
Créez jusqu'à 15 bases de connaissances et associez jusqu'à 7 bases à chaque bot Conversation IA pour des réponses plus ciblées.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a 25 jours
Vous pouvez maintenant créer une base de connaissances dédiée à chaque bot Conversation IA de votre CrocoClick. Fini la base unique partagée par tous vos bots : chacun peut désormais être entraîné sur des contenus différents, adaptés à son rôle ou à son client.
Cette flexibilité vous permet de mieux organiser vos informations et de fournir à chaque bot un entraînement ciblé, donc des réponses plus précises et plus pertinentes.
Pourquoi utiliser plusieurs bases de connaissances ?
Imaginez que vous gérez :
Trois bases de connaissances : A, B et C
Deux bots IA : Jane et Parker
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :
Attribuer les bases A et B à Jane (elle ne sera entraînée que sur ces deux bases)
Attribuer la base C à Parker (qui répondra exclusivement avec ce contenu)
Chaque bot répond ainsi sur son périmètre, sans mélanger des informations qui ne le concernent pas. C'est particulièrement utile si vous gérez :
Plusieurs activités au sein d'un même compte CrocoClick
Différents clients, départements ou marques
Des bots avec des rôles très distincts (avant-vente, support, onboarding, etc.)
Comment configurer plusieurs bases de connaissances
Étape 1 : accéder à la section Bases de connaissances
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur CrocoClick AI
Cliquez dans le menu supérieur sur Bases de connaissances. Cette section regroupe toutes vos bases existantes.
Étape 2 : créer une nouvelle base de connaissances
Cliquez sur Créer une base de connaissances
Saisissez un nom (visible en interne uniquement)
Cliquez sur Enregistrer et continuer
🟢 Important : vous pouvez créer jusqu'à 15 bases de connaissances au total dans votre compte.
Étape 3 : entraîner votre base de connaissances
Une fois la base créée, vous pouvez l'entraîner de deux façons :
Via des URLs : ajoutez les liens des pages que le bot doit étudier (votre site, vos pages produit, votre blog, etc.)
Via des FAQs : saisissez manuellement vos questions et leurs réponses
Via des Documents : .pdf, .xls, .doc, .docx
Le processus d'entraînement reste identique à la version précédente.
Étape 4 : associer une ou plusieurs bases à votre bot IA
Rendez-vous dans la section CrocoClick AI
Ouvrez la configuration du bot puis le menu déroulant Base de connaissances
Sélectionnez jusqu'à 7 bases de connaissances pour entraîner ce bot
Étape 5 : visualiser et gérer les bases attribuées
Les bases de connaissances assignées à un bot apparaissent sous forme d'onglets dans ses paramètres. Vous pouvez aussi créer une base à la volée depuis cet écran en cliquant sur Créer nouvelle.
Cas d'usage concrets
Une agence digitale gère plusieurs clients : elle crée une base par client et attribue uniquement la base pertinente au bot dédié à chaque client.
Un e-commerçant multi-marques entraîne un bot par marque, chacun avec sa propre base produit, sans mélange.
Un coach sépare une base "FAQ générale" pour le bot d'accueil et une base "Programme premium" pour le bot dédié à ses clients payants.
Un formateur crée une base par formation, et associe la bonne base au bot qui répond aux questions des élèves de chaque cursus.
💡 ASTUCE : plus votre base est ciblée, plus votre bot sera précis. Mieux vaut plusieurs petites bases focalisées qu'une seule base fourre-tout.