Lancer des conversations et campagnes IA sortantes

Le mode sortant permet à un agent Conversation AI d'initier un échange SMS. Il faut distinguer une conversation déclenchée par un événement CRM d'une campagne lancée sur une audience.

Préparer l'agent

Dans IA → Conversation AI, sélectionnez l'agent. Vérifiez son objectif, ses connaissances et son message d'ouverture. Configurez le mode automatique adapté, puis Deploy → Outbound → Channels & activation pour le numéro SMS admissible et l'activation requise.

La fonction peut dépendre d'une activation spécifique. Vérifiez aussi l'autorisation de contacter l'audience, DND et les règles applicables au numéro ; accepter les conditions du module ne remplace pas ces contrôles.

Choisir l'entrée

• Événement CRM : sélectionnez le déclencheur et ses filtres, par exemple un formulaire précis ou l'ajout d'un tag. Évitez qu'un workflow et l'agent envoient chacun un premier message pour le même événement.
• Campagne : depuis Contacts, ouvrez AI Campaign, choisissez une audience vérifiée et l'agent, puis contrôlez l'aperçu des messages et le mode d'envoi.

Réglez les horaires et l'échelonnement disponibles. Commencez par une audience interne de test et vérifiez le premier message, la réponse du contact, les relances et les éventuelles actions de réservation.

Mesurer le résultat

Séparez le nombre de contacts traités, les messages livrés, les réponses et les rendez-vous effectivement créés. Une campagne terminée ne prouve ni réception ni lecture de tous les SMS.

Si un collaborateur reprend l'échange, contrôlez le comportement du bot et de ses relances. Avant de relancer une campagne, excluez les contacts déjà engagés ou opposés à de nouveaux messages selon votre règle.

Dans une AI Campaign, vérifiez l’option Assign this agent when a contact replies si l’agent doit poursuivre la conversation. La planification de la campagne concerne le premier envoi ; Auto Follow-Up possède ses propres réglages. Plusieurs déclencheurs sortants pour un même contact peuvent produire plusieurs prises de contact, y compris après une attente liée aux horaires.