Déclencheur "Envoi du formulaire de commande" dans les automatisations

Configurez le déclencheur Envoi du formulaire de commande dans vos automatisations CrocoClick : filtres, types de soumission et cas d'usage.

Écrit par Baptiste Lorreyte

Dernière mise à jour Il y a environ 1 heure

Le déclencheur "Envoi du formulaire de commande" s'active dès qu'un client remplit et soumet un formulaire de commande depuis un tunnel ou un site. C'est le point de départ idéal pour automatiser tout ce qui suit une commande : envoi d'une confirmation, mise à jour du CRM, notification de votre équipe, relances d'upsell après l'achat.

Point clé à retenir : ce déclencheur réagit à la soumission du formulaire, pas forcément à un paiement finalisé. Vous captez donc aussi bien un simple opt-in qu'une vente aboutie. C'est ce qui le distingue du déclencheur "Commande soumise", qui lui se déclenche uniquement quand un paiement est confirmé.

💡 ASTUCE : Pour bien choisir entre les deux, consultez l'article "Commande soumise" et notre article comparatif entre ces deux déclencheurs. Vous saurez lequel activer selon que vous voulez capter la soumission (opt-in, devis, lead) ou uniquement les paiements aboutis.

Pourquoi utiliser ce déclencheur

  • Gestion de commande automatisée : chaque soumission lance la bonne suite d'actions, sans intervention manuelle.

  • Meilleure expérience client : le client reçoit une confirmation immédiate, ce qui rassure et professionnalise votre image.

  • Configuration flexible : des filtres par tunnel, page, produit et type de soumission vous permettent de cibler très précisément.

  • Plus d'opportunités de vente : relances d'upsell et de cross-sell déclenchées au bon moment.

  • Des données CRM à jour : chaque commande met à jour la fiche du contact automatiquement.

Configurer le déclencheur

1. Ouvrir le constructeur d'automatisations

Rendez-vous dans la section Automatisations. Créez une nouvelle automatisation ou ouvrez une automatisation existante à modifier.

2. Ajouter le déclencheur

Cliquez sur Ajouter un déclencheur, puis sélectionnez Formulaire de commande soumis dans la liste.

[📸 SCREENSHOT : le menu de sélection des déclencheurs, avec "Envoi du formulaire de commande" mis en évidence]

3. Nommer le déclencheur

Donnez-lui un nom clair et descriptif, par exemple "Envoi du formulaire de commande pour l'atelier en direct". Un nom parlant vous fera gagner du temps quand vous aurez plusieurs automatisations.

4. Définir les filtres (optionnel)

Les filtres affinent les cas où le déclencheur se lance. Vous pouvez les combiner :

  • Dans le tunnel / site : choisissez le tunnel ou le site qui contient le formulaire.

  • La page est : ciblez une page précise du tunnel ou du site.

  • Le produit est : ciblez un ou plusieurs produits liés au formulaire.

  • Type de soumission : le filtre le plus puissant. Il précise à quel moment du parcours d'achat le déclencheur réagit (voir le tableau ci-dessous).

[📸 SCREENSHOT : le panneau de configuration des filtres du déclencheur, avec le champ "Type de soumission" déroulé]

Les types de soumission

Type de soumission

Ce qu'il capte

Quand l'utiliser

Opt-In (Consentement)

Le client renseigne ses coordonnées (nom, email) mais ne finalise pas la commande.

Panier abandonné, relances des prospects qui n'ont pas payé.

Bump (Option Complémentaire)

L'achat d'une offre bump (produit additionnel proposé au moment du paiement).

Suivre et relancer les acheteurs d'add-ons, cross-sell.

Vente (Sale)

Un achat finalisé, paiement confirmé.

Confirmations, emails de remerciement, suivis après achat.

Upsell (Vente Incitative)

Le client accepte un upsell présenté après l'achat initial.

Suivre les campagnes d'upsell et mesurer leur performance.

5. Tester puis activer

Sauvegardez votre automatisation. Passez ensuite votre tunnel en mode test et simulez une soumission avec des données fictives pour vérifier que tout se déclenche correctement. Une fois le test validé, publiez et activez votre automatisation.

⚠️ Remarque : Testez toujours avant de publier. Une soumission réelle non testée pourrait envoyer un mauvais email ou taguer un contact par erreur.

Cas d'usage concrets

1. Confirmation de commande et mise à jour du CRM. Un formateur vend une place à un atelier : le client reçoit un email de confirmation, sa fiche est mise à jour et taguée pour les campagnes futures.

2. Récupération de panier abandonné. Un e-commerçant cible les visiteurs qui ont rempli leurs coordonnées sans payer (filtre "Opt-In") et leur envoie une relance avec un code de réduction.

3. Campagne d'upsell après achat. Un coach propose un accompagnement premium juste après l'achat d'un programme, avec une remise valable 30 minutes (filtre "Upsell").

4. Notification interne pour les achats à forte valeur. Une agence alerte son équipe commerciale dès qu'une commande dépasse un certain montant, pour un suivi rapide et personnalisé.

5. Suivi des upsells et des offres bump. Un prestataire enregistre chaque acceptation d'add-on dans le CRM et envoie un email de suivi adapté au produit choisi.

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