Construire un parcours conversationnel visuel avec CrocoBot AI Flow Builder

Le constructeur visuel de Conversation AI organise les conversations entrantes avec des agents spécialisés et des chemins reliés. Il possède son propre fonctionnement : un ancien bot à prompt ou un workflow classique n'est pas automatiquement converti en ce nouveau parcours.

Construire un premier parcours

1. Dans IA → Conversation AI, créez un bot et choisissez Flow Based Builder, si disponible.
2. Dans Build, repérez le départ Start Chat, l'agent initial et la fin.
3. Donnez à l'agent un objectif précis, ses connaissances et les seuls outils nécessaires.
4. Ajoutez les autres agents ou actions, puis reliez leurs routes. Prévoyez une issue pour une demande ambiguë, une information absente et un échec d'outil.
5. Utilisez les contrôles d'attente ou de transfert adaptés au parcours. Un transfert vers un autre bot ne constitue pas une affectation à un humain.

Tester avant le déploiement

Choisissez un contact de test et parcourez chaque route. Vérifiez les informations collectées, l'agent actif et les actions réellement exécutées. Faites aussi interrompre le parcours par une question imprévue pour contrôler le retour à une réponse utile.

Dans Deploy, configurez les canaux entrants et les horaires. Contrôlez les affectations persistantes de bots sur les contacts, qui peuvent modifier le routage attendu.

Ce nouveau constructeur est documenté pour les conversations entrantes. Les campagnes sortantes et leurs messages d'ouverture restent des parcours distincts utilisant les configurations compatibles. Vérifiez votre version avant de suivre un ancien tutoriel portant le même nom Flow Builder.