Croco Agents, CrocoBot AI ou CrocoAsk : lequel choisir ?
Trois IA, trois métiers différents. Le guide pour savoir laquelle utiliser selon qui vous servez et qui déclenche l'action.
Écrit par Baptiste Lorreyte
Dernière mise à jour Il y a 25 minutes
CrocoClick propose plusieurs usages de l’IA : aider votre équipe, dialoguer avec vos contacts et automatiser des tâches. Ce comparatif vous aide à choisir selon le destinataire, le déclencheur et les actions attendues. Les fonctions accessibles dépendent des modules activés et des droits de votre compte.
La version courte
Deux questions suffisent presque toujours : qui est servi, et qui déclenche l'action.
CrocoAsk accompagne l’utilisateur connecté dans la plateforme : rédaction, synthèse et actions CRM prises en charge. Vous le sollicitez dans son interface. Si votre version propose des tâches planifiées, celles-ci doivent être configurées explicitement.
CrocoBot AI est votre agent face au client. Son métier est étroit et profond : parler à vos leads et à vos contacts sur SMS, email, chat web, WhatsApp, Facebook et Instagram, pour répondre, qualifier et prendre des rendez-vous. Soit en vous proposant des réponses à valider, soit en gérant la conversation de bout en bout.
Les Croco Agents servent à automatiser un rôle ou une tâche à partir d’instructions. Leur exécution dépend des déclencheurs configurés, des outils autorisés et des applications connectées. Décrire un besoin ne donne pas à l’agent une capacité ou une permission absente.
💡 ASTUCE : la formule qui marche : CrocoBot AI quand vous voulez que l'IA converse avec votre client. Un Croco Agent quand vous voulez un membre d'équipe qui automatise votre travail sur déclencheur. CrocoAsk quand c'est vous qui avez besoin d'un coup de main tout de suite.
Ce que fait chacun en détail
Les Croco Agents : le coéquipier autonome
Vous décrivez le rôle de l’agent et les actions autorisées, puis vous vérifiez la configuration produite et testez le résultat. Les workflows visuels restent utiles pour les procédures déterministes ; leur remplacement n’est pas nécessaire pour utiliser un agent.
Vous choisissez un déclencheur proposé dans votre compte, par exemple un contact créé ou un formulaire soumis, puis ses filtres. Distinguez un changement de statut d’opportunité d’un déplacement entre étapes du pipeline. Une exécution automatique exige un déclencheur activé et une configuration valide.
Il passe à l'action, dedans comme dehors. Mettre à jour champs et tags, déclencher une automatisation, créer tâches, notes et rendez-vous. Et atteindre vos applications externes via les connecteurs MCP.
Il cite ses sources. Il puise dans vos bases de connaissances (documents, tableaux ou CSV, sites explorés) et, quand il utilise la recherche web en direct, il affiche des citations cliquables que vous pouvez vérifier.
Vous pouvez demander une modification à l’agent ou au constructeur guidé. Relisez le changement de configuration, les outils autorisés et les déclencheurs avant l’activation.
Les possibilités multimédias dépendent des outils proposés et des connexions activées. Vérifiez séparément la lecture, la création et la modification du type de média souhaité.
CrocoBot AI : la conversation client
Un agent de communication qui automatise les échanges avec vos contacts sur les canaux supportés. Il répond aux messages entrants, collecte les informations du lead, répond aux questions et aide à prendre rendez-vous, selon la configuration que vous lui donnez.
Multi-canal. SMS, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, widget de chat et chat en direct, avec un contrôle canal par canal de là où il est actif.
Trois façons de le configurer. Un formulaire guidé pour démarrer vite, un mode par prompt pour plus de contrôle sur le modèle et les actions, et un constructeur visuel à branches pour les logiques multi-étapes.
En mode suggestif, le bot propose un texte qu’un humain contrôle et envoie. En mode automatique, il répond sur les canaux activés, dans les limites de ses instructions, outils et règles de transfert.
Des métiers précis. Capture de lead, réponses aux questions courantes, prise de rendez-vous, avec des actions comme le passage de relais à un humain, le déclenchement d'automatisation, la relance automatique, la réservation multi-calendriers et le résumé de conversation.
CrocoAsk : le copilote interne
CrocoAsk s’utilise depuis l’interface de votre compte lorsqu’il y est disponible. Ses réponses et actions dépendent des données accessibles à votre utilisateur ; une procédure destinée à l’administration d’une agence ne correspond pas nécessairement à votre compte client.
Du contenu à votre image. Emails, publications sociales, publicités, articles de blog, écrits avec la voix de marque de votre compte.
De la création guidée. Communautés, tunnels via l'agent de création de tunnel, agents vocaux.
De l'image. Génération et retouche pour vos campagnes et vos pages.
Des actions CRM depuis le chat. Créer un contact, résumer un lead, mettre à jour une opportunité, lister ou replanifier des rendez-vous, poser un tag, y compris en masse.
Le tableau comparatif
🟢 Important : Voice AI complète ce trio pour la téléphonie. C'est l'IA qui répond au téléphone et passe des appels, avec sa propre configuration. Si votre besoin passe par la voix au téléphone, c'est vers elle qu'il faut aller, pas vers les trois ci-dessus.
Quel outil pour quel objectif
Une phrase pour chacun
CrocoAsk : votre copilote pour avancer dans votre travail à l'intérieur de CrocoClick.
CrocoBot AI : votre agent de conversation qui répond et aide à réserver sur ses canaux et horaires activés.
Croco Agents : décrivez un coéquipier IA, il converse, connaît votre activité et agit dans CrocoClick comme dans vos applications connectées.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser les trois en même temps ?
Puis-je utiliser les trois en même temps ?
Oui, pour des tâches complémentaires. Définissez cependant quel outil répond au client et lequel modifie les données : plusieurs automatisations peuvent agir sur le même contact. Testez leurs effets combinés.
Un Croco Agent peut-il remplacer mon CrocoBot AI ?
Un Croco Agent peut-il remplacer mon CrocoBot AI ?
Techniquement un Croco Agent peut converser, mais CrocoBot AI est spécialisé sur les conversations entrantes multi-canal et il est conçu pour ce type d’échange. Gardez CrocoBot AI pour la relation client sur vos canaux de messagerie, et les Croco Agents pour l'automatisation de votre travail.
Les Croco Agents remplacent-ils les anciens constructeurs à nœuds ?
Les Croco Agents remplacent-ils les anciens constructeurs à nœuds ?
Les agents et les workflows répondent à des besoins différents. Conservez vos workflows qui fonctionnent et utilisez un agent lorsque ses capacités et son mode de contrôle conviennent à la tâche. Aucune migration générale n’est nécessaire pour ce comparatif.
Lequel a accès à ma base de connaissances ?
Lequel a accès à ma base de connaissances ?
Vérifiez les sources associées à chaque assistant. Une base reliée à un Croco Agent ou à votre CrocoBot AI n’est pas automatiquement reliée à CrocoAsk ni au robot du support. Sélectionnez les connaissances nécessaires et testez une réponse dont la source est identifiable.
Puis-je tester avant de mettre en production ?
Puis-je tester avant de mettre en production ?
Testez avec les fonctions proposées dans votre compte et des données de démonstration. Pour CrocoAsk, vérifiez les cibles et les actions avant leur exécution ; ne supposez pas que chaque opération exige automatiquement une confirmation.
Ne pas confondre avec le robot du centre d’aide
Le CrocoBot du support présent dans le centre d’aide Featurebase aide les utilisateurs de CrocoClick à trouver une réponse. CrocoBot AI est le bot que vous configurez pour vos propres contacts dans votre compte. Les connaissances, permissions, conversations et réglages de ces deux assistants sont distincts.
Choisir avec un cas de test
- Écrivez la tâche attendue et précisez qui reçoit le résultat.
- Identifiez le déclencheur : votre demande, un message client ou un événement CRM.
- Vérifiez les données et les outils auxquels l’assistant aura accès.
- Testez un cas normal et un cas sans information suffisante ; contrôlez le texte, les actions et le relais à un humain.
Les exemples décrivent les fonctions prises en charge lorsqu’elles sont activées dans votre compte. Vérifiez les outils disponibles, les cibles et le résultat enregistré avant de considérer une action comme terminée.
Un déclencheur planifié démarre une exécution ; un suivi différé reprend une tâche en attente selon ses règles d’arrêt et son délai. Les modes suggestif et automatique ainsi que les canaux proposés varient selon l’interface, notamment mobile : ne déduisez pas la disponibilité d’un mode du seul fait qu’un canal existe.
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