L’onglet Objectifs du Bot permet de définir ce que votre CrocoBot doit accomplir dans une conversation.

C’est ici que vous configurez :

• le comportement du bot

• les prompts de l’IA

• les actions automatiques déclenchées par la conversation

• la personnalité du CrocoBot

Par exemple, votre bot peut :

• répondre aux questions fréquentes

• prendre un rendez-vous

• déclencher une automatisation

• mettre à jour les informations d’un contact

Cette fonctionnalité fait partie CrocoBot AI V2, qui apporte une gestion plus avancée et plus flexible des bots.

Ce qui change dans cette nouvelle version

Dans l’ancienne version, vous ne pouviez utiliser qu’un seul bot.

Avec CrocoBot AI V2, vous pouvez désormais créer plusieurs bots spécialisés.

Par exemple :

• Bot Support → répondre aux questions des utilisateurs

• Bot Booking → prendre des rendez-vous

• Bot Qualification → qualifier les prospects

Cette approche permet de créer des conversations plus précises et mieux structurées.

Accéder à l’onglet Objectifs du Bot

Pour configurer les objectifs d’un bot :

• Ouvrez CrocoClick AI

• Cliquez sur CrocoBot AI

• Créez un nouveau bot ou ouvrez un bot existant.

• Donnez un nom à votre bot si vous en créez un nouveau.

• Ouvrez l’onglet Objectifs du bot

Vous pourrez alors définir les objectifs que votre bot doit accomplir pendant une conversation.

Les éléments de configuration

1. Modèle d’IA

En haut de la section, vous pouvez choisir le modèle d’intelligence artificielle utilisé par le bot.

Exemple :

• GPT-5.2

Le modèle influence :

• la qualité des réponses

• la compréhension des demandes

• la capacité de raisonnement

• le coût en token

2. Prompt du bot

Le prompt définit le rôle et les instructions données à l’IA.

Il est composé de plusieurs sections.

a. Personnalité

La personnalité définit le rôle du bot et la manière dont il doit interagir avec les utilisateurs.

Exemple :

• assistant client

• support technique

• assistant commercial

Exemple de prompt :

Tu es un assistant chargé d'aider les utilisateurs de CrocoClick.
Ton objectif est de répondre clairement aux questions et d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.

b. Objectif

Cette section définit la mission principale du bot.

Exemple :

• répondre aux questions

• aider les prospects

• guider les utilisateurs

Exemple :

Ton objectif est d’aider les utilisateurs à obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin.

c. Informations complémentaires

Cette section permet d’ajouter des instructions comportementales pour l’IA.

Exemples :

• garder un ton simple et clair

• adapter la réponse à la langue de l’utilisateur

• rester concis

• demander des précisions si nécessaire

Ces instructions améliorent la cohérence des réponses du bot.

3. Les actions du bot

En bas de la page, vous pouvez définir les actions que le bot peut déclencher automatiquement.

Ces actions permettent de connecter la conversation au reste de votre système CrocoClick.

a. Réservation de rendez-vous

Le bot peut :

• proposer des créneaux

• prendre un rendez-vous

• confirmer la réservation

d. Déclencher un workflow

Permet d’automatiser des actions comme :

• envoyer un email

• ajouter un tag

• lancer une séquence

• qualifier un prospect

c. Informations du contact

Le bot peut mettre à jour la fiche d’un contact dans votre CRM.

Exemples :

• email

• téléphone

• nom

• informations sur les besoins du client

d. Arrêter le bot

Cette action permet de mettre fin à l’intervention du bot dans une conversation.

Utile lorsque :

• un humain doit reprendre la discussion

• la demande dépasse les capacités du bot.

e. Transférer à un humain

Le bot peut transférer la conversation à un membre de votre équipe.

Parfait pour :

• le support

• les ventes

• les demandes complexes

f. Transférer à un autre bot

Vous pouvez chaîner plusieurs bots.

Exemple :

1. Bot FAQ répond aux questions

2. Bot Booking prend le rendez-vous

3. Bot Support traite la demande

g. Suivi automatique

Le bot peut déclencher un suivi automatique après la conversation.

Par exemple :

• envoyer un message

• relancer un prospect

• demander un feedback

4. Tester votre bot

Sur la droite de l’interface, vous pouvez tester votre bot en direct.

Cela permet de vérifier :

• la qualité des réponses

• le comportement du bot

• les actions déclenchées

Le test permet d’optimiser le prompt avant de mettre le bot en production.

Enregistrer les modifications

Une fois la configuration terminée :

1. Vérifiez votre prompt

2. Vérifiez les actions

3. Cliquez sur Sauvegarder

Votre CrocoBot sera alors actif et prêt à interagir avec vos utilisateurs.

Bonnes pratiques

Pour obtenir les meilleurs résultats :

• créez un bot par objectif

• écrivez des prompts clairs

• connectez le bot à des workflows

• testez régulièrement les conversations

Un CrocoBot bien configuré peut :

• qualifier vos prospects

• automatiser votre support

• prendre des rendez-vous

• déclencher des actions dans votre système