Utiliser CrocoBot AI sur le canal email

Le canal email permet à un bot Conversation AI de répondre à des emails entrants compatibles. Ce parcours concerne vos conversations ; il ne remplace pas la configuration d'une campagne marketing.

Préparer le bot et l'adresse

Vérifiez que l'adresse d'envoi et la réception fonctionnent dans Conversations. Ouvrez le bot et ses réglages de canaux, puis activez Email dans le parcours de déploiement proposé.

La documentation email prévoit un bot principal pour les réponses entrantes. Vérifiez également les règles d'affectation et le déploiement du compte : un contact déjà assigné à un autre bot peut suivre un autre routage.

Régler les réponses

1. Contrôlez le nom et l'adresse d'expédition autorisés.
2. Choisissez texte simple ou modèle compatible, puis la salutation, la signature et le délai de réponse.
3. Relisez les éventuels destinataires CC/BCC avant activation.
4. Définissez ce que le bot peut répondre et quand il doit transférer la demande à votre équipe.

Tester le fil complet

Depuis une adresse externe de test, envoyez un nouvel email, puis répondez au retour du bot. Vérifiez le fil, l'objet, la signature, le destinataire et les copies. Testez une question inconnue et une reprise humaine.

Vérifiez aussi que vos accusés de réception et workflows ne produisent pas une deuxième réponse concurrente. Une autorisation de réception ou une connexion Gmail/Outlook ne prouve pas à elle seule que tous les emails seront traités par l'IA.

Si aucune réponse n'arrive, contrôlez d'abord la réception du message dans Conversations, puis le bot affecté, son mode, ses horaires et l'état du canal.

Modèle de réponse et action de workflow

Dans un modèle HTML, insérez l’emplacement de réponse IA requis à l’endroit où le texte généré doit apparaître, puis contrôlez son rendu. Le canal Email de ce guide concerne les réponses entrantes du bot. Il n’est pas pris en charge par l’action Conversation AI située à l’intérieur d’un workflow ; la présence d’un bot utilisant Email ne crée pas cette compatibilité.