L’intégration TikTok permet d’automatiser une partie des interactions TikTok directement depuis CrocoClick : réponses aux commentaires et envoi de messages via TikTok Messenger (selon les capacités de l’API).

Elle est conçue pour accélérer les réponses, filtrer les interactions et déclencher des automatisations à partir de signaux TikTok.

Disponibilité et zones éligibles

⚠️ Important
Cette fonctionnalité est fortement limitée par les API TikTok.

• Non disponible dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni.

• Disponible uniquement pour certains comptes TikTok professionnels, notamment enregistrés aux États-Unis, selon la disponibilité TikTok au moment de la connexion.

La disponibilité peut évoluer sans préavis côté TikTok.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer de :

• Un compte TikTok Business.

• Un accès suffisant au compte TikTok (permissions).

• Un accès à Paramètres → Intégrations dans CrocoClick.

Étape 1 : connecter TikTok à CrocoClick

1. Allez dans Paramètres → Intégrations.

2. Ouvrez la carte TikTok.

3. Cliquez sur Connecter.

4. Suivez le flux d’autorisation TikTok et validez les permissions.

Une fois connecté, TikTok apparaît comme Connecté dans votre espace.

Ce que vous pouvez automatiser

Déclencheurs

• TikTok : Commentaire(s) sur une publication
  Démarre une automatisation lorsqu’un nouveau commentaire est posté.

• Client a répondu
  Démarre une automatisation lorsqu’un utilisateur répond en message, avec filtrage possible sur le canal TikTok.

Actions

• Répondre en commentaires
  Publier automatiquement une réponse sous un commentaire.

• TikTok Interactive Messenger
  Envoyer un message via TikTok Messenger (si disponible pour votre compte).

Automatiser les réponses aux commentaires

Étape 1 : créer le déclencheur

1. Ouvrez Automatisations → Workflows.

2. Cliquez sur Ajouter un déclencheur.

3. Sélectionnez TikTok : Commentaire(s) sur une publication.

Étape 2 : configurer les filtres

• Compte TikTok
  Si aucun compte n’est sélectionné, l’automatisation peut s’appliquer à tous les comptes TikTok connectés.

• Type de publication

  • Publiée : sélection dans la liste des posts.

  • Personnalisée : saisie de l’URL d’un post.

• Sélection du post

  • Si aucun post n’est choisi, l’automatisation peut s’appliquer à tous les posts du compte.

• Condition sur le contenu du commentaire

  • Contient la phrase : correspondance partielle.

  • Correspondance exacte : correspondance stricte.

Ces filtres permettent d’éviter les réponses non pertinentes.

Étape 3 : ajouter l’action “Répondre en commentaires”

1. Ajoutez l’action Répondre en commentaires.

2. Rédigez le message de réponse.

3. Vous pouvez définir jusqu’à 10 variantes de réponse.
   CrocoClick choisira aléatoirement une réponse lors de l’exécution.

Données contact

Lorsqu’un commentaire déclenche une automatisation :

• CrocoClick crée ou met à jour un contact.

• Les informations disponibles sont récupérées (ex. prénom/nom), si l’API TikTok le permet.

Automatiser les messages (DM)

Déclencheur : “Client a répondu”

1. Ajoutez le déclencheur Client a répondu.

2. Filtrez le canal sur TikTok.

3. (Optionnel) Ajoutez une condition contient ou correspondance exacte pour cibler des mots-clés.

Action : “TikTok Interactive Messenger”

1. Ajoutez l’action TikTok Interactive Messenger.

2. Rédigez le message à envoyer.

3. Insérez des variables (ex. prénom) si disponibles.

Cette automatisation est utile pour engager la conversation après un commentaire ou une interaction initiale.

Limitations connues

⚠️ Les fonctionnalités évoluent selon l’état de l’API TikTok. Selon la version disponible :

• Pas de distinction avancée de type de réponse (ex. répondre en DM depuis un commentaire).

• Pas de templates TikTok.

• Pas de pièces jointes, boutons ou quick replies.

• Capacités variables selon le pays et le type de compte.

Dépannage

Rien ne se déclenche

• Vérifiez que TikTok est connecté dans Paramètres → Intégrations.

• Vérifiez que l’automatisation est publiée (pas en brouillon).

• Vérifiez les filtres :

  • Compte TikTok sélectionné

  • Post ciblé

  • Conditions sur le texte

  • Canal TikTok pour les messages

Le message n’est pas envoyé

• Vérifiez que l’action TikTok Interactive Messenger est disponible pour votre compte.

• Vérifiez les permissions accordées lors de la connexion.

• Testez avec un commentaire ou un message réel.

Bonnes pratiques

• Utilisez des filtres stricts pour éviter le spam.

• Gardez des réponses courtes et neutres.

• Combinez TikTok avec des automatisations CRM (tags, opportunités, notifications internes).

• Testez chaque automatisation sur un post dédié avant déploiement global.