Passer des appels Voice AI sortants : prérequis, horaires et limites

Les appels sortants Voice AI s'exécutent depuis une action de workflow, avec un agent et un numéro compatibles. La possibilité technique d'appeler ne vaut pas autorisation de contacter chaque destinataire.

Préparer le compte

Vérifiez que les appels sortants sont activés sur votre compte, que les éventuelles vérifications demandées sont terminées et que le numéro choisi peut être utilisé. Contrôlez l'éligibilité du pays et les restrictions du service. Une réception téléphonique disponible 24 h/24 n'implique pas des appels sortants à toute heure.

Configurer un premier appel

1. Dans un workflow de test, ajoutez Voice AI Outbound Call.
2. Choisissez l'agent et le numéro expéditeur. Vérifiez son objectif, les informations autorisées et les actions qu'il peut réaliser.
3. Lisez et acceptez les conditions du service uniquement si vous êtes habilité à le faire.
4. Limitez l'entrée aux contacts autorisés à recevoir cet appel. Contrôlez les oppositions et les préférences du canal.
5. Testez avec votre propre numéro admissible, puis examinez le journal et le résultat réel de l'appel.

Comprendre les limites

La documentation technique actuelle prévoit une fenêtre de 8 h à 20 h selon le fuseau associé au numéro du destinataire, des destinations nationales compatibles, ainsi que des plafonds de débit et de fréquence. Ces limites de plateforme ne remplacent pas les règles applicables à votre activité.

Un appel peut être reporté, bloqué ou échouer : consultez son statut avant de réinscrire le contact. Les quotas techniques ne constituent pas une quantité d'appels incluse gratuitement dans votre abonnement CrocoClick.

Avant une campagne, validez avec le support les limites effectives de votre compte et testez le cas d'un numéro non admissible ou d'un appel hors fenêtre.