Configurer les relances automatiques CrocoBot AI sans doubler les workflows

Auto Follow-Up permet au bot de relancer une conversation selon le contexte. Pour chaque scénario, choisissez une seule logique de relance et vérifiez les workflows qui pourraient envoyer un message concurrent.

Configurer les scénarios

Ouvrez votre bot dans IA → Conversation AI, puis Objectifs → Actions → Auto Follow-Up. L'option existe aussi dans les parcours compatibles du constructeur visuel.

Activez seulement les scénarios utiles : le contact cesse de répondre, se dit occupé ou demande un rappel. Réglez le délai et choisissez un message préparé ou généré par l'IA. La documentation prévoit jusqu'à cinq suivis par scénario ; utilisez le nombre nécessaire à votre parcours.

Pour un rappel demandé à une heure précise, vérifiez l'interprétation de cette demande et les heures autorisées. Définissez les horaires des relances, leur fuseau et le repli appliqué si celui du contact manque.

Éviter les doublons

Examinez les workflows déjà actifs sur le même contact. Si l'action déclenche un workflow pour une tâche interne, vérifiez que ce workflow n'envoie pas une seconde relance pour le même silence. Conservez une règle claire pour la reprise humaine et les canaux utilisés.

Tester avant ouverture

Simulez successivement un silence, « je suis occupé » et « rappelez-moi demain ». Consultez les relances prévues dans Response Info, puis vérifiez les messages reçus et les horaires.

Faites ensuite répondre le contact, demandez l'arrêt des messages et faites reprendre l'échange par un collaborateur. Contrôlez à chaque fois les suivis encore programmés. Ne supposez pas qu'une conversation clôturée ou un changement d'agent annule toutes les relances sans avoir vérifié le résultat.

Canal et logique de relance

Une relance envoyée séparément par un workflow peut perturber la logique Auto Follow-Up. Si un changement de canal est proposé, contrôlez le canal de destination, son expéditeur et les préférences du contact ; ne supposez pas que la connexion d’un canal suffit à autoriser tout envoi.