Créer et connecter des bases de connaissances avec CrocoAsk

CrocoAsk vous permet de créer une base de connaissances et de la connecter à vos agents IA, le tout depuis une simple conversation guidée. Au lieu de configurer manuellement vos sources d'un côté, puis de relier vos agents IA de l'autre, vous décrivez ce que vous voulez et CrocoAsk vous guide dans les étapes prises en charge : il s'appuie sur votre voix de marque (Brand Voice) ou sur le site de votre profil d'entreprise pour construire la base, explore le contenu de votre site, puis l'attache à votre Conversation IA ou à votre Voice AI.

Résultat : vous lancez beaucoup plus vite une expérience de support et de vente pilotée par l'IA.

Pourquoi utiliser cette fonctionnalité

Une base de connaissances fournit des références à l’agent pour répondre à vos clients. Elle réduit le besoin de chercher ailleurs, sans garantir que chaque réponse sera exacte. Contrôlez les sources, les droits d’accès et les réponses produites avant de confier des échanges au bot.

CrocoAsk regroupe toutes ces étapes dans un seul échange conversationnel. Voici ce que vous y gagnez :

• Plus de souplesse au démarrage : CrocoAsk peut utiliser votre voix de marque (Brand Voice) ou le site de votre profil d'entreprise comme source de la base de connaissances.

• Un déploiement plus rapide : vous créez la base et vous la reliez à votre Conversation IA ou à votre Voice AI dans un seul et même flux.

• Une configuration guidée : le parcours structuré réduit les erreurs de paramétrage et les hésitations.

• Un crawl maîtrisé : CrocoAsk vous demande votre accord avant d'explorer le contenu d'un site.

• Une compatibilité large : vous pouvez rattacher vos bases de connaissances à la Conversation IA ou à la Voice AI dès la configuration.

• Le mode manuel disponible : vous pouvez aussi créer une base vide et y ajouter vos sources vous-même, plus tard.

Avant de commencer

Plus votre compte est renseigné, plus CrocoAsk crée une base de connaissances pertinente et plus la configuration est fluide. Préparer ces éléments en amont améliore la qualité du crawl, la génération des FAQ et les réponses de vos agents IA.

Vérifiez les accès nécessaires dans votre sous-compte. Une voix de marque ou un site peuvent fournir du contexte ; un agent existant est nécessaire si vous souhaitez le sélectionner pour un rattachement :

• Une voix de marque (Brand Voice) configurée : elle donne à CrocoAsk du contexte sur votre activité, votre ton, vos services et vos messages clés. Cela améliore la qualité de la base et facilite la génération des FAQ.

• Un site dans votre profil d'entreprise : l'URL renseignée dans les paramètres de votre profil peut servir de source principale de crawl pour la base.

• Une Conversation IA ou une Voice AI déjà en place : pour rattacher la base dès la configuration, les agents que vous voulez utiliser doivent déjà exister dans le sous-compte.

• Les droits d'accès nécessaires : votre rôle utilisateur doit avoir l'autorisation d'accéder aux agents IA et aux paramètres des bases de connaissances.

Comment CrocoAsk choisit la source de votre base

CrocoAsk examine les informations disponibles dans les paramètres de votre compte pour déterminer quelle source utiliser. La configuration reste souple, tout en s'assurant que du contenu pertinent sur votre activité alimente les références consultables par l’agent.

Source : voix de marque (Brand Voice)

La voix de marque fournit le contexte de votre activité : ton, positionnement, services, messages. CrocoAsk peut s'en servir pour créer un contenu de base plus juste et, si vous le souhaitez, générer des FAQ.

Quand une voix de marque est disponible :

• CrocoAsk l'utilise comme contexte pendant la configuration.

• Le crawl du site peut tout de même être inclus si des URL sont disponibles.

• La génération de FAQ peut vous être proposée automatiquement.

Source : site du profil d'entreprise

CrocoAsk peut aussi utiliser le site renseigné dans les paramètres de votre profil d'entreprise comme source principale de crawl.

Avant de lancer le crawl, CrocoAsk vous demande votre accord et vous laisse le choix :

• Explorer le site suggéré.

• Saisir une autre URL.

• Passer le crawl et configurer les sources manuellement.

Ce fonctionnement vous permet de créer une base à partir du contenu de votre site, même sans voix de marque configurée.

Configuration manuelle des sources

Si aucune voix de marque ni aucun site n'est disponible, CrocoAsk peut créer une base de connaissances vide et vous guider pour ajouter vos sources plus tard.

Vous pourrez ensuite ajouter :

• Des documents

• Du texte enrichi

• Des FAQ

• Des sources via le robot d'exploration web (web crawler)

• Des tableaux et du contenu structuré

Vous pouvez donc continuer à construire votre base quelle que soit la configuration actuelle de votre compte.

Comment fonctionne le rattachement à un agent

Après création, reliez la base à l’agent voulu et attendez que les sources soient traitées. Vérifiez ensuite une question dont la réponse figure dans la base avant de considérer le contenu comme utilisable.

Rattachement à la Conversation IA

CrocoAsk peut rattacher la base à :

• Un bot Conversation IA existant

• Un nouveau bot Conversation IA

La Conversation IA accepte plusieurs bases de connaissances : un même bot peut donc chercher dans plusieurs sources de contenu pendant une conversation. C'est idéal pour regrouper contenu de site, FAQ, politiques et autres ressources dans une seule expérience IA.

Rattachement à la Voice AI

CrocoAsk peut aussi connecter la base à un agent Voice AI pendant la configuration.

Après la configuration, vous pouvez continuer à affiner les prompts, les objectifs et le comportement de l'agent depuis les paramètres de la Voice AI.

Créer une base de connaissances avec CrocoAsk, étape par étape

Étape 1 : Ouvrir CrocoAsk

1. Connectez-vous à votre sous-compte CrocoClick.

2. Ouvrez CrocoAsk depuis le menu de navigation.

3. Démarrez une nouvelle conversation.

Étape 2 : Lancer le parcours de création

Saisissez une instruction décrivant ce que vous voulez que CrocoAsk crée.

Exemples d'instructions :

• « Crée une base de connaissances à partir de mon site et rattache-la à la Conversation IA. »

• « Construis une base de connaissances avec ma voix de marque et connecte-la à la Voice AI. »

CrocoAsk détecte la demande de création de base et lance le parcours automatiquement.

Étape 3 : Confirmer la source de contenu

Selon votre configuration, CrocoAsk peut :

• Utiliser votre voix de marque

• Suggérer le site de votre profil d'entreprise

• Proposer une configuration manuelle

Si un site est détecté, confirmez si CrocoAsk doit l'explorer ou utiliser une autre URL.

Étape 4 : Vérifier la création de la base

CrocoAsk crée la base de connaissances et configure automatiquement la source choisie.

Si un site est utilisé :

• Une source robot d'exploration web (web crawler) est ajoutée.

• L'exploration du site démarre automatiquement.

• Le contenu devient consultable une fois le traitement terminé.

Étape 5 : Configurer les FAQ

Quand une voix de marque est disponible, CrocoAsk peut vous proposer de générer des FAQ à partir du contexte et des messages de votre activité.

Si vous utilisez uniquement le contenu d'un site, vous pourrez toujours ajouter des FAQ manuellement plus tard, depuis les paramètres de la base de connaissances.

Étape 6 : Rattacher la base à un agent IA

Choisissez de connecter la base à :

• Un bot Conversation IA existant

• Un nouveau bot Conversation IA

• Un agent Voice AI existant

Une fois la base rattachée au bon agent et les sources traitées, vérifiez qu’il l’utilise correctement dans sa configuration.

Foire aux questions

Vérifier une base avant de l’utiliser avec des clients

1. Posez une question simple dont vous connaissez la source exacte, puis contrôlez la réponse.
2. Posez une question sur un prix ou une condition absente de la base : l’agent doit demander une précision ou transmettre la demande selon vos consignes.
3. Modifiez une information source, relancez le traitement nécessaire et vérifiez que l’ancienne information n’est plus utilisée.
4. Contrôlez qu’une base destinée à un autre agent ou à un autre usage n’a pas été affectée par erreur.

Les exemples décrivent les fonctions prises en charge lorsqu’elles sont activées dans votre compte. Vérifiez les outils disponibles, les cibles et le résultat enregistré avant de considérer une action comme terminée.