Exporter les réponses à un Formulaire, Sondages, Quizz

Écrit par CrocoTeam

Dernière mise à jour Il y a 7 jours

CrocoClick vous permet de collecter des commentaires précieux, des données client et des réponses via des formulaires, des sondages ou des quiz.

Mais une fois que vos utilisateurs ont répondu... où vont les données ? Et comment les exporter facilement pour les analyser dans Excel ou Google Sheets ?

Ce guide explique où trouver les soumissions, comment les exporter correctement, et comment éviter les erreurs courantes lors de l'ouverture de fichiers CSV.

Étape 1 – Accès aux réponses

Où sont situées les soumissions ?

  1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Sites

  2. Puis cliquez sur Sondages ou Formulaires, selon le type de contenu utilisé

  3. Cliquez sur l'onglet Réponses

Vous verrez alors un tableau avec :

  • L'email ou le contact qui a répondu

  • L'heure et la date de soumission

  • Toutes les réponses fournies

Vous pouvez également filtrer par nom de formulaire ou de sondage en utilisant le menu déroulant en haut à gauche.

Où pouvez-vous voir les réponses dans les dossiers de contact ?

Certaines réponses (par exemple, nom, email, numéro de téléphone) sont directement intégrées au profil du contact s'il y avait un champ correspondant dans le formulaire.

Les autres réponses sont visibles :

  • Dans le dossier du contact

  • Sous l'onglet Sondage | [Nom du formulaire]

📤 Étape 2 – Exporter les réponses (format CSV)

Pour exporter les soumissions :

  1. Allez à l'onglet Réponses du formulaire ou du sondage concerné

  2. Cliquez sur le bouton Exporter (haut à droite)

  3. Un lien de téléchargement vous sera envoyé par email

Vous recevrez un fichier .csv contenant toutes les réponses, ligne par ligne, pour chaque participant.

Vous pouvez également cocher les réponses que vous souhaitez exporter, puis cliquer sur "Télécharger CSV" si vous souhaitez obtenir le fichier immédiatement (plutôt que par email)

🔎 Étape 3 - Ouvrir le fichier CSV (et le rendre "lisible")

Lorsque vous exportez un formulaire ou un sondage au format CSV, vous pouvez parfois vous retrouver avec un fichier qui est... illisible.

Toutes les données sont mélangées, certaines lignes semblent être déplacées, et rien ne ressemble à un tableau structuré.

👉 Ce guide explique pourquoi cela se produit... et comment résoudre le problème en 3 étapes simples.

Pourquoi cela se produit-il ?

Les fichiers CSV (Comma Separated Values) utilisent des virgules , comme séparateurs de colonne.

Mais si l'un de vos utilisateurs écrit une réponse contenant une virgule, comme ceci :

"J'avance plus rapidement dans mon travail, et dans ma clarté."

➡️ Excel ou un autre logiciel peut penser qu'une nouvelle colonne doit être créée pour chaque virgule, ce qui casse la structure entière.

Bonne nouvelle : CrocoClick exporte automatiquement en encapsulant les champs contenant des virgules entre guillemets — ce qui respecte le format CSV standard.

Cependant, votre fichier Excel est toujours au format ".csv", qui est difficile à lire pour l'œil humain.

C'est là que les trois méthodes ci-dessous interviennent :

✅ Trois méthodes pour ouvrir correctement un fichier CSV avec des virgules

Option 1 – Convertir en Excel (.xlsx) pour plus de commodité

  1. Ouvrez votre CSV dans Google Sheets (ou Excel comme décrit dans l'option 2)

  2. Enregistrez-le au format .xlsx pour éviter les problèmes futurs

  3. Vous obtiendrez un tableau propre et lisible, avec les virgules internes gérées correctement

Ne fonctionne pas à 100% des cas...

Option 2 – Ouvrir correctement dans Excel (le plus efficace)

  1. Ouvrez Excel

  2. Allez à Données > Obtenir les données > À partir du fichier Texte/CSV

  3. Sélectionnez le fichier concerné

  4. Dans la fenêtre d'importation, choisissez :

    • Délimiteur : Virgule

    • Codage : UTF-8 (si disponible)

  5. Vérifiez que les réponses avec des virgules sont dans une seule cellule

  6. Cliquez sur Charger

💡CONSEIL : Si tout s'affiche dans une seule colonne, utilisez Données > Convertir > Délimité > Virgule pour forcer la conversion.

Option 3 – Utiliser Google Sheets (souvent l'option la plus simple)

  1. Allez à Google Sheets

  2. Créez une nouvelle feuille

  3. Cliquez sur Fichier > Importer > Télécharger

  4. Sélectionnez votre fichier CSV

  5. Google détecte automatiquement les virgules et les guillemets et affiche le fichier correctement

FAQ

Q : Puis-je déclencher une automatisation suite à une réponse ?

Oui, via le déclencheur "Sondage soumis" dans les flux de travail.

Q : Les réponses sont-elles visibles dans le dossier de contact ?

Oui, si elles correspondent à des champs standard (email, prénom, etc.), elles sont automatiquement ajoutées aux champs appropriés.

Si elles correspondent à des champs personnalisés, une nouvelle catégorie portant le nom de votre formulaire est créée dans le dossier de contact.

Q : Puis-je suivre plusieurs soumissions du même contact ?

Oui, chaque soumission de formulaire est enregistrée séparément — utile pour les quiz récurrents ou les commentaires mensuels.

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